Website de reservas diretas para hotéis: como criar o seu

O que é um website de reservas diretas?

Um website de reservas diretas é como a montra on-line do seu hotel. É um website dedicado exclusivamente ao seu hotel e a nada mais. Aqui, os hóspedes podem explorar tudo o que o seu hotel oferece, desde quartos confortáveis e pequenos-almoços deliciosos, até aquela piscina incrível no terraço. E se gostarem do que virem, podem reservar um quarto ali mesmo, na hora. Está disponível a qualquer hora, todos os dias, para que hóspedes de todo o mundo possam fazer uma reserva quando lhes for mais conveniente.

Recuando apenas 15 anos, é provável que a maioria dos hotéis tivesse dificuldade com o conceito de vender os seus quartos através de terceiros que não fossem o seu agente de viagens local dedicado. Desde então, evoluímos, naturalmente, e, com a tecnologia digital a tornar o mundo cada vez menor, websites de terceiros como o Expedia.com e o Booking.com tornaram-se pontos de passagem obrigatórios para os hotéis de hoje. Ainda assim, existem vantagens evidentes em simplificar as reservas e direcionar as pessoas para o seu próprio website — a sua identidade digital.

Isto é diferente de websites como o Expedia ou o Agoda. Esses funcionam como grandes centros comerciais on-line onde muitos hotéis diferentes têm a sua própria loja. Estes websites podem ajudar a dar mais visibilidade ao seu hotel, mas também cobram uma taxa por cada reserva feita através da sua plataforma. É como pagar uma renda por ter a sua loja no centro comercial deles.

Mas com um website de reservas diretas, é o seu hotel que assume o controlo. Não precisa de pagar taxas por reservas, o que significa que fica com mais receita. E por não haver intermediários, pode comunicar diretamente com os seus hóspedes. Isto ajuda a compreender o que apreciam ou não, para que possa tornar a estadia ainda melhor. Além disso, é uma excelente forma de construir uma relação com os seus hóspedes e de os fazer sentir especiais. E quando se sentem especiais, é mais provável que regressem e até recomendem o seu hotel a amigos e familiares.

Assim, um website de reservas diretas não é apenas um local para obter mais reservas — é também uma ferramenta poderosa para construir relações com os seus hóspedes e mantê-los a voltar.

Este artigo guia-o por todo o processo de como funciona um website de reservas diretas e como criar um para o seu hotel.

Conteúdo

Quais são os benefícios dos websites de reservas diretas?

No mundo competitivo da hotelaria, encontrar o equilíbrio certo entre os diferentes canais de reservas pode ter um impacto significativo nos seus resultados. Embora as agências de viagens on-line (OTA) possam proporcionar uma exposição valiosa, geralmente implicam taxas de comissão elevadas. É aqui que um website de reservas diretas faz a diferença. Ao permitir que os hóspedes reservem diretamente consigo, um website de reservas diretas oferece uma série de benefícios, desde a redução do custo global de distribuição até à criação de uma forte notoriedade de marca e uma boa relação com os seus hóspedes. Vejamos estes benefícios com maior detalhe.

1. Pode reduzir o custo global de distribuição

Com algumas OTA a cobrarem até 30% em comissões, encontrar o equilíbrio certo de canais on-line nos quais anuncia o seu estabelecimento pode aumentar significativamente as suas receitas. Uma vez que as reservas diretas não têm comissões, pode reduzir o custo global de distribuição ao apostar nas reservas diretas em conjunto com as reservas provenientes das OTA.

2. Constrói uma forte notoriedade de marca

Ao aumentar o tráfego para o seu próprio website, já terá cumprido um objetivo de marketing fundamental: construir notoriedade de marca. Para desviar potenciais hóspedes das OTA para o seu website, trabalhe a sua presença on-line, o que inclui:

Dinamizar os canais de redes sociais — Desenvolva uma estratégia de redes sociais para maximizar o seu alcance nas plataformas relevantes como Facebook, Pinterest, Instagram e Twitter. Publique ligações, fotografias, novas ofertas e promoções. Facilite a tarefa de potenciais hóspedes encontrarem o seu website.
Otimizar o website — Ofereça uma interface bem concebida e intuitiva que facilite a reserva.
Garantir a consistência da marca em todos os seus canais — Encare as plataformas de redes sociais como uma extensão da sua identidade on-line.
Ter um website otimizado para dispositivos móveis ou com design responsivo — Garantir que os seus quartos são reserváveis através de dispositivos móveis deve estar no topo da sua lista de prioridades. A utilização de dispositivos móveis representa mais de 25% de todo o tráfego web, enquanto 6% da população mundial possui um tablet — ou seja, 1 em cada 17 pessoas! Reforce a sua marca e estabeleça credibilidade. O contacto direto com potenciais hóspedes virá naturalmente.

3. Constrói uma relação direta com os seus hóspedes

Estar em contacto direto com os seus hóspedes permite construir uma relação de proximidade. Considere oferecer benefícios adicionais como agradecimento por terem reservado diretamente consigo, para que não apenas atraia potenciais hóspedes mas também os faça voltar.

Um exemplo de um hotel que faz isto bem é o The Alp Art Hotel na Áustria, que oferece uma gama de ofertas com valor acrescentado para hóspedes que reservam diretamente. Desde garantia de melhor preço, aconselhamento personalizado, ofertas de aluguer e promoções para hóspedes recorrentes, o The Alp Art Hotel utiliza todos os recursos para transformar visitantes em hóspedes.

4. Proporciona uma experiência mais personalizada

Tudo gira em torno do serviço ao cliente e da comunicação direta. Os hóspedes apreciam mais a experiência quando sentem que são bem tratados e recebem um tratamento personalizado, especialmente durante as férias.

Assim, se for bem gerida, uma experiência personalizada pode gerar uma confiança significativa junto dos seus hóspedes, criar fidelização e reforçar a credibilidade da sua marca. Otimize a experiência dos seus hóspedes compreendendo os fatores racionais e emocionais que mais valorizam e corresponda a essas expectativas em todos os pontos de contacto com a sua marca.

5. Aumenta os seus promotores

Clientes satisfeitos são os maiores embaixadores da sua marca. Isto traduz-se em receitas. Os hóspedes que regressam ao seu estabelecimento são ativos cruciais, por isso utilize estas relações para promover ainda mais a sua marca.

Um inquérito a cerca de 40 000 pessoas, provenientes de mais de 10 programas de fidelização globais, demonstrou que um resultado positivo de promotores (a propagação boca a boca positiva) pode ser gerado através da troca de pontos por experiências e artigos exclusivos.

Citando o velho ditado, é frequentemente cinco vezes mais dispendioso conquistar novos clientes do que retê-los, por isso não se concentre apenas em atrair novos clientes; surpreenda os seus hóspedes atuais com ofertas personalizadas e mantenha a conversa ativa.

As reservas diretas on-line são uma parte crucial para captar com sucesso uma maior quota de mercado, mas cabe-lhe a si garantir que a tecnologia adequada está implementada para permitir que potenciais hóspedes reservem de forma direta — e fácil — através do seu website. Configure um sistema de reservas eficaz e, de seguida, procure gerir os seus canais on-line para aumentar ainda mais a sua quota de mercado.

Facilite as reservas diretas no seu hotel

Utilize a plataforma integrada da SiteMinder para criar o website do seu hotel, aceitar reservas diretas e automatizar a gestão do seu inventário.

Saiba mais

Como criar um website de reservas diretas

Como se constrói um website de reservas diretas? O processo é o mesmo, quer se trate de um website de reservas para um hotel ou de um website de reservas diretas estilo Airbnb.

Existem dois passos principais:

Passo 1: Criar o website

Pode parecer intimidante, mas na verdade pode ser muito simples. Não precisa de ser programador web nem de contratar um profissional.

Existem ferramentas específicas para hotéis, como o criador de websites da SiteMinder, que consegue criar um website em minutos. Basta preparar as suas informações, conteúdos e imagens e a ferramenta faz o resto.

Alguns itens essenciais a assegurar durante este processo incluem:

Escolher um modelo e design que se adequem às suas necessidades
Organizar o logótipo e definir a identidade visual da marca
Personalizar as páginas principais que serão apresentadas, como a página inicial, sobre nós, galeria e a página de reservas
Adicionar informações e fotografias de alta qualidade dos quartos e comodidades

Deve também garantir que dispõe de opções de idioma para hóspedes internacionais e integrações com aplicações como o Google Maps e o TripAdvisor, para que os hóspedes tenham acesso a todos os detalhes de que necessitam para tomar uma decisão de reserva.

Saiba mais sobre como tudo isto funciona com o criador de websites da SiteMinder.

Passo 2: Implementar a capacidade de reservas diretas

Para aceitar reservas e pagamentos on-line de forma eficaz, é necessário integrar um sistema de reservas on-line com o seu website.

Como bónus, um sistema de reservas também permite promover o seu hotel e receber reservas através de motores de meta-pesquisa e dos seus canais de redes sociais, onde pode colocar uma ligação direta para o seu website de reservas.

Ao utilizar uma plataforma como a SiteMinder, a integração entre o seu website e o sistema de reservas será perfeita.

Qual é o melhor website de reservas diretas?

Uma presença on-line robusta já não é um luxo, mas sim uma necessidade para os hotéis. É a montra digital que apresenta a oferta única do seu hotel, atrai potenciais hóspedes e, acima de tudo, impulsiona as reservas diretas.

Eis duas plataformas conceituadas que pode considerar:

SiteMinder: A plataforma da SiteMinder combina sofisticação com simplicidade, com funcionalidades abrangentes e integrações para hotéis independentes de média e grande dimensão. Crie facilmente o seu website, integre o seu sistema de reservas e ligue o seu gestor de canais.
Little Hotelier: O Little Hotelier é uma solução completa que permite a pequenos fornecedores de alojamento, como bed and breakfasts, motéis e pensões, controlar todo o seu negócio a partir de um único local. Isto inclui a criação de um website de reservas diretas.

O criador de websites para hotéis da SiteMinder foi concebido para capacitar quem gere hotéis a criar um website profissional, envolvente e otimizado para dispositivos móveis, sem esforço.

Com a SiteMinder, não está apenas a criar um website — está a construir uma experiência on-line que encapsula a essência do seu hotel e atrai potenciais hóspedes a reservarem diretamente. Desde a seleção de temas personalizáveis que refletem a estética do seu hotel até à integração de um sistema de reservas perfeito, o criador de websites da SiteMinder é uma ferramenta completa que lhe dá controlo sobre a narrativa on-line do seu hotel.

Criação de websites sem complicações: Com a SiteMinder, pode criar um website de hotel profissional e otimizado para dispositivos móveis sem necessidade de programadores web. Escolha entre uma gama de temas personalizáveis e torne o seu website verdadeiramente único.
Design otimizado para SEO: O criador de websites da SiteMinder foi concebido com a otimização dos motores de pesquisa (SEO) em mente. Desde segurança HTTPS até HTML e CSS bem estruturados, a SiteMinder ajuda o seu hotel a posicionar-se bem nas páginas de resultados dos motores de pesquisa.
Sistema de reservas integrado: Integre perfeitamente o seu website com o sistema de reservas da SiteMinder para uma experiência de reserva fluida. Além disso, apresente promoções e extras opcionais para converter reservas de última hora.

Como escolher um criador de websites de reservas diretas

Na hora de tomar uma decisão de compra, alguns aspetos inegociáveis incluem:

Capacidade de aceitar reservas e pagamentos diretamente no seu website
Possibilidade de aceitar reservas via meta-pesquisa e redes sociais
Integração perfeita entre o website, o sistema de reservas e o gestor de canais
Manutenção da integridade e consistência da marca
Opções multilingue e multidivisa disponíveis para os hóspedes
Design otimizado para dispositivos móveis, para atender hóspedes em movimento ou que reservam à última hora

Pode certamente ajudar fazer uma pesquisa aprofundada, lendo avaliações, assistindo a demonstrações e até experimentando produtos para verificar se correspondem aos seus requisitos.

Isto também pode ser importante para compreender o nível de formação e assistência a que terá acesso com o seu fornecedor.