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Expedia Partner Central : le guide complet des hôtels

  Publié dans Ressources  Last updated 3/01/2025

Qu’est-ce qu’Expedia Partner Central ?

Expedia Partner Central est une plateforme conçue pour les hôteliers et les propriétaires de locations de courte durée. Elle propose une suite d’outils qui vous permettent de gérer vos annonces Expedia sur différentes agences de voyages en ligne (OTA) qui font partie du groupe Expedia. Il vous permet de gérer les réservations, d’ajuster les tarifs par nuit, la disponibilité et de rationaliser la gestion des stocks.

Contenu

Pourquoi les hôtels utilisent-ils Expedia Partner Central ?

Expedia Partner Central est un choix populaire auprès des hôteliers, principalement en raison de sa portée étendue au sein de l’industrie du voyage. Faisant partie de l’une des principales places de marché du voyage au monde, elle offre aux hôtels la possibilité d’entrer en contact avec un public vaste et diversifié. Cette visibilité mondiale signifie que les hôtels, quelle que soit leur taille ou leur emplacement, ont la possibilité d’attirer des voyageurs de diverses régions, augmentant ainsi leur potentiel de réservation.

  • Portée et visibilité : Expedia est l’une des principales places de marché de voyage au monde, offrant aux propriétaires d’hôtels la possibilité d’atteindre des millions de voyageurs chaque mois.
  • Des outils complets : De la gestion des réservations à l’amélioration de l’expérience client, Expedia Partner Central propose une gamme d’outils adaptés aux besoins des hôteliers.
  • Des informations basées sur les données : Avec des outils comme Rev+ pour la gestion des revenus et l’analyse de la concurrence, les propriétaires d’hôtels peuvent prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs tarifs et garder une longueur d’avance sur la concurrence.

Cependant, bien que la plateforme fournisse une suite d’outils conçus pour rationaliser les opérations, comme la gestion des réservations, la tarification dynamique et les systèmes d’évaluation intégrés, il est essentiel pour les hôteliers d’investir du temps dans la compréhension et l’optimisation de ces fonctionnalités.

Comme pour toute plateforme, il existe une courbe d’apprentissage, et les avantages se matérialisent véritablement lorsque les propriétaires d’hôtels s’engagent activement avec le système, prennent des décisions basées sur les données et mettent régulièrement à jour leurs listes pour refléter les offres uniques de leur hôtel et la disponibilité actuelle.

Expedia Partner : comment devenir partenaire

Pour rejoindre Expedia Partner Central, vous devez d’abord créer un compte Expedia. Une fois inscrit, vous pouvez gérer vos annonces, interagir avec les clients et utiliser les outils de la plateforme pour optimiser la visibilité et les réservations de votre établissement.

Extranet Expedia : Comment se connecter

Trouver la page de connexion à l’extranet Expedia

Accédez au portail de connexion Expedia Partner Central via www.expediapartnercentral.com.

Connexion en tant que partenaire Expedia

Utilisez votre adresse électronique et votre mot de passe enregistrés pour vous connecter. Si vous êtes nouveau, vous devrez d’abord créer un compte Expedia Partner. Pour cela, vous devrez fournir des informations détaillées sur votre hôtel. Préparez donc un profil complet.

Se connecter en tant qu’agent de voyages Expedia

Le programme d’affiliation des agents de voyages Expedia (TAAP) est une plateforme distincte conçue pour les agents de voyages. Manifestez votre intérêt sur le site Expedia Group Partner Solutions pour accéder au TAAP.

Tableau de bord extranet d’Expedia

Une fois connecté à Expedia Partner Central, vous serez accueilli par le tableau de bord extranet. Cette interface sert de centre de contrôle principal pour gérer la présence de votre établissement sur Expedia.

Le tableau de bord fournit un aperçu clair de vos annonces, vous permettant de vous assurer qu’elles représentent fidèlement votre propriété. Vous pouvez rapidement évaluer l’état de vos réservations, ce qui vous aide à suivre l’occupation et les arrivées de clients à venir.

L’outil de gestion des tarifs est une fonctionnalité particulièrement utile. Cette section vous permet d’ajuster les tarifs des chambres, offrant ainsi une certaine flexibilité en réponse à l’évolution de la demande ou à des événements spéciaux. Cependant, comme tout outil, son efficacité dépend de la façon dont vous l’utilisez. Il est donc essentiel de surveiller et d’ajuster régulièrement les tarifs pour rester compétitif.

Les avis et commentaires des clients sont également accessibles depuis le tableau de bord. Si les avis positifs peuvent renforcer l’attrait de votre établissement, il est tout aussi crucial de répondre rapidement et professionnellement à tout commentaire négatif.

Gérer vos fiches d’hôtels

Gérer efficacement les annonces d’hôtels sur des plateformes comme Expedia Partner Central est essentiel pour attirer les bons clients.

  • Des informations détaillées et des images haute résolution donnent aux clients potentiels une vue claire de votre propriété, mais assurez-vous qu’elles représentent avec précision l’état actuel de votre hôtel pour éviter de créer de fausses attentes.
  • Les descriptions doivent être à la fois informatives et transparentes sur les équipements et les éventuelles limitations.
  • La mise à jour régulière du calendrier de disponibilité est essentielle pour refléter l’état actuel des chambres et éviter les surréservations.
  • Des outils comme le channel manager peuvent aider à synchroniser les réservations sur plusieurs plateformes, mais ils nécessitent une surveillance constante pour garantir des performances optimales.

Essentiellement, une fiche Expedia bien gérée équilibre la promotion avec la précision, garantissant la satisfaction des clients de la réservation au séjour.

Fonctionnalités et outils de l’extranet Expedia

Expedia Partner Central comprend deux outils particulièrement remarquables : Rev+ et le Guest Experience Tool.

Rév+ présente un tableau de bord qui affiche des indicateurs tels que le tarif journalier moyen (ADR) et le taux d’occupation. Une fonctionnalité notable de Rev+ est sa fonction d’analyse concurrentielle, qui permet aux utilisateurs de comparer leurs tarifs à ceux de concurrents sélectionnés. Au-delà de la simple présentation des données, Rev+ fournit des recommandations de tarifs basées sur divers facteurs du marché. Il offre également des informations sur les événements locaux et les périodes de pointe, ce qui peut être utile pour ajuster les stratégies de tarification. Pour une analyse plus détaillée, les utilisateurs peuvent générer des rapports de performance.

L’outil Expérience client, accessible sous « Commentaires clients », fournit un aperçu de tous les avis clients. Cet outil permet de répondre rapidement aux commentaires des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. En analysant les modèles de commentaires, les hôteliers peuvent identifier les domaines qui pourraient bénéficier d’ajustements ou d’améliorations. L’outil offre également la possibilité de générer des rapports, offrant une vue à plus long terme des tendances en matière de commentaires clients.

Connexion d’Expedia Partner Central à d’autres systèmes

Expedia Partner Central peut être intégré à d’autres plateformes et systèmes de gestion hôtelière. Cette intégration transparente permet aux hôteliers de gérer différentes annonces d’hôtels à partir d’un seul et même endroit, optimisant ainsi l’efficacité opérationnelle et maximisant les revenus.

Cependant, tous les systèmes de gestion immobilière ne peuvent pas s’intégrer à Expedia. Et même ceux qui le peuvent ne s’intègrent pas dans la même mesure ou de manière aussi transparente. Si votre hôtel compte sur Expedia comme source de réservations, il est essentiel de vous assurer que vous pouvez utiliser votre système de gestion immobilière (et vos autres logiciels) en parallèle.

Sinon, il est facile que les processus deviennent lourds et difficiles à gérer, nécessitant de multiples connexions et la répétition des mêmes informations, ce qui coûte du temps, de l’argent et, la ressource la plus précieuse de toutes, la patience.

Attirez plus de voyageurs sur les sites du groupe Expedia, avec des tarifs remboursables

Dans une récente enquête du groupe Expedia, les voyageurs nous ont indiqué que la possibilité d’annuler et d’obtenir un remboursement complet si leurs plans changent est l’une de leurs principales considérations lors de la réservation de voyages ; alors que plus de 50 % ont déclaré qu’ils ne réserveraient pas d’hébergement non remboursable, même si c’était réduit.

La flexibilité est primordiale

La flexibilité est clairement une priorité majeure pour le voyageur d’aujourd’hui. Une politique d’annulation flexible peut donc faire toute la différence lorsqu’il s’agit de réserver dans votre hôtel ou dans un établissement concurrent.

Heureusement, lorsque vous êtes répertorié sur les sites du groupe Expedia, votre établissement affichera la mention « Remboursable intégralement » ou « Annulation gratuite » dans tous les résultats de recherche des voyageurs. Cela attire visuellement l’attention sur votre annonce et vous aide à vous démarquer de la concurrence. Les voyageurs seront ainsi plus en confiance pour réserver, car s’ils changent de plan, ils n’auront pas à débourser d’argent.

Nous vous recommandons de proposer un remboursement intégral en cas d’annulation dans un délai court (deux jours ou moins) avant la date du séjour afin d’offrir aux voyageurs une flexibilité maximale. Et n’hésitez pas à contacter votre responsable de marché Expedia Group pour obtenir des conseils supplémentaires.

Prêt à devenir remboursable ?

Il ne faut que quelques clics pour se configurer avec Expedia via le channel manager de SiteMinder. SiteMinder vous aidera à établir une connexion sécurisée et fiable entre notre gestionnaire de canaux et Expedia, puis vous pourrez facilement mettre à jour votre inventaire de chambres, vos tarifs et votre disponibilité — et configurer des plans tarifaires et des restrictions, y compris votre politique d’annulation.

Par Mark Dawson

Mark is the Performance Marketing Director at SiteMinder, the only software platform that unlocks the full revene potential of hotels. With nearly 20 years experience in digital marketing and technology, Mark understands how important it is to ensure brands are visible online and that hotels maximise their potential from a range of digital channels as cost-efficiently as possible.