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Expedia Partner Central: la guía completa para hoteles

  Publicado en Recursos  Last updated 26/06/2024

¿Qué es la Expedia Partner Central (Central de Socios de Expedia)?

Expedia Partner Central es una plataforma diseñada para hoteleros y propietarios de alquileres de corta duración. Ofrece un conjunto de herramientas que te permiten gestionar tus anuncios de Expedia en varias agencias de viajes online (OTA) que forman parte del Grupo Expedia. Te permite gestionar las reservas, ajustar las tarifas nocturnas, la disponibilidad y agilizar la gestión del inventario.

Índice

¿Por qué los hoteles utilizan la Expedia Partner Central?

La Expedia Partner Central es una opción popular entre los hoteleros, principalmente por su amplio alcance dentro del sector de los viajes. Al formar parte de uno de los mercados de viajes más grandes del mundo, ofrece a los hoteles la posibilidad de conectar con un público amplio y diverso. Esta exposición global implica que los hoteles, independientemente de su tamaño o ubicación, tienen la oportunidad de atraer a viajeros de diversas regiones, y aumentar así sus reservas.

  • Alcance y visibilidad: Expedia es uno de los principales mercados de viajes del mundo y ofrece a los propietarios de hoteles la posibilidad de llegar a millones de viajeros cada mes.
  • Herramientas completas: desde la gestión de las reservas hasta la mejora de la experiencia de los huéspedes, Expedia Partner Central proporciona muchas herramientas adaptadas a las necesidades de los hoteleros.
  • Información basada en datos: con herramientas como Rev+ para la gestión de ingresos y el análisis de la competencia, los hoteleros pueden tomar decisiones informadas para optimizar las tarifas y adelantarse a la competencia.

Sin embargo, aunque la plataforma ofrece muchas herramientas diseñadas para agilizar las operaciones, como la gestión de reservas, los precios dinámicos y los sistemas de reseñas integrados, es esencial que los hoteleros inviertan tiempo en comprender y optimizar estas funciones.

Como con cualquier plataforma, hay una curva de aprendizaje, y sus ventajas se aprovechan de verdad cuando los propietarios de los hoteles dedican tiempo y esfuerzo al sistema, toman decisiones basadas en datos y actualizan regularmente sus listados para reflejar la oferta única de su hotel y la disponibilidad actual.

Cómo ser partner de Expedia

Para unirte a la Expedia Partner Central, primero tendrás que crear una cuenta de Expedia. Una vez registrado, podrás gestionar tus anuncios, interactuar con los huéspedes y utilizar las herramientas de la plataforma para maximizar la visibilidad y las reservas de tu hotel.

Cómo conectarse a la extranet de Expedia

Cómo encontrar la página de acceso a la extranet de Expedia

Entra en el portal de acceso de Expedia Partner Central a través de www.expediapartnercentral.com.

Iniciar sesión como partner de Expedia

Utiliza tu correo electrónico y contraseña registrados para iniciar sesión. Si eres nuevo, primero tendrás que crear una cuenta de partner de Expedia. Esto implicará proporcionar información detallada sobre tu hotel, así que ven preparado con toda la información.

Iniciar sesión como agente de viajes de Expedia

El programa de afiliación de agentes de viajes de Expedia (TAAP) es una plataforma independiente diseñada para agentes de viajes. Regístrate a través de la web de Expedia Group Partner Solutions para acceder al TAAP.

Panel de control de la extranet de Expedia

Una vez que hayas iniciado sesión en la Expedia Partner Central, te aparecerá el panel de control de la extranet. Esta interfaz sirve como centro de control principal para gestionar la presencia de tu hotel en Expedia.

El panel de control proporciona una visión clara de tus anuncios, lo que te permite asegurarte de que tu hotel se muestra como realmente es. Puedes evaluar rápidamente el estado de tus reservas, lo que te ayuda a realizar un seguimiento de la ocupación y de las próximas llegadas de huéspedes.

Una función especialmente útil es la herramienta de gestión de tarifas. Esta sección te permite ajustar las tarifas de las habitaciones, para ofrecer flexibilidad en respuesta a los cambios en la demanda o a eventos especiales. Sin embargo, como cualquier herramienta, su eficacia depende de lo bien que la utilices, por lo que es importante controlar y ajustar las tarifas regularmente para seguir siendo competitivo.

También se puede acceder a las opiniones y comentarios de los huéspedes desde el panel de control. Aunque las opiniones positivas pueden aumentar el atractivo de tu hotel, es igualmente importante responder a las opiniones negativas con rapidez y profesionalidad.

Gestionar los listados de tus hoteles

Gestionar eficazmente los listados de tus hoteles en plataformas como Expedia Partner Central es crucial para atraer a los huéspedes adecuados.

  • La información detallada y las imágenes de alta resolución ofrecen a los huéspedes potenciales una imagen clara de tu hotel, pero asegúrate de que representan fielmente su estado actual para evitar crear falsas expectativas.
  • Las descripciones deben ser a la vez informativas y transparentes sobre los servicios y sus posibles limitaciones.
  • Actualizar regularmente el calendario de disponibilidad es esencial para reflejar el estado actual de las habitaciones y evitar el overbooking.
  • Herramientas como el gestor de canales pueden ayudar a sincronizar las reservas entre plataformas, pero requieren una supervisión constante para garantizar un rendimiento óptimo.

En esencia, un anuncio de Expedia bien gestionado equilibra la promoción con la precisión, y garantiza la satisfacción del huésped desde la reserva hasta la estancia.

Funciones y herramientas de la extranet de Expedia

Expedia Partner Central incluye dos herramientas especialmente útiles: Rev+ y la Guest Experience Tool (herramienta de experiencia del huésped).

Rev+ presenta un panel que muestra métricas y KPI como la tarifa media diaria (ADR) y la tasa de ocupación. Una característica importante de Rev+ es su función de análisis competitivo, que permite a los usuarios comparar sus tarifas con las de competidores seleccionados. Más allá de la mera presentación de datos, Rev+ ofrece recomendaciones de tarifas basadas en diversos factores del mercado. También ofrece información sobre eventos locales y periodos punta de viajes, que puede ser útil para ajustar las estrategias de precios. Para un análisis más detallado, los usuarios pueden generar informes de rendimiento.

La Guest Experience Tool, a la que se accede en “Opiniones del Huésped”, proporciona una visión general de todas las opiniones de los clientes. Esta herramienta facilita la respuesta oportuna a las opiniones, tanto positivas como negativas. Analizando los patrones de las opiniones, los hoteleros pueden identificar las áreas que podrían beneficiarse de ajustes o mejoras. La herramienta también ofrece la opción de generar informes, que proporcionan una visión más a largo plazo de las tendencias de las opiniones de los huéspedes.

Conectar Expedia Partner Central con otros sistemas

Expedia Partner Central puede integrarse con otras plataformas y sistemas de gestión hotelera (PMS). Esta integración perfecta permite a los hoteleros gestionar diferentes listados de hoteles en un solo lugar, lo que optimiza la eficacia operativa y maximiza los ingresos.

Sin embargo, no todos los sistemas de gestión hotelera pueden integrarse con Expedia, e incluso los que pueden, no lo hacen igual de bien ni con la misma fluidez. Si tu hotel va a depender de Expedia como su fuente de reservas, es fundamental que te asegures de que puedes utilizar tu sistema de gestión hotelera (y el resto de tu software) conectado a Expedia.

De lo contrario, es fácil que los procesos se bloqueen y se vuelvan difíciles de manejar, requiriendo múltiples inicios de sesión y repeticiones de la misma información, lo que cuesta tiempo, dinero y, el recurso más valioso de todos, paciencia.

Atrae a más viajeros en Expedia Group Sites, con tarifas reembolsables

En una encuesta reciente del Grupo Expedia, los viajeros dijeron que la posibilidad de cancelar y obtener un reembolso completo si sus planes cambian es uno de sus principales requisitos a la hora de reservar un viaje; mientras que más del 50% dijeron que no reservarían un alojamiento no reembolsable, aunque tuviera descuento.

La flexibilidad lo es todo

Está claro que la flexibilidad es una prioridad fundamental para el viajero actual. Por eso, una política de cancelación flexible puede marcar la diferencia a la hora de reservar en tu hotel o en uno de la competencia.

Afortunadamente, cuando aparezcas en las webs del Grupo Expedia, tu hotel mostrará “Totalmente reembolsable” o “Cancelación gratuita” en todos los resultados de búsqueda de los viajeros. Esto llama la atención sobre tu anuncio visualmente y te ayuda a destacar entre la competencia, lo que da a los viajeros más confianza para reservar, ya que si sus planes cambian no tendrán que pagar nada.

Recomendamos ofrecer un reembolso del 100% en caso de cancelación en un plazo breve (dos días o menos) antes de la fecha de la estancia, para dar a los viajeros la máxima flexibilidad. Y no dudes en ponerte en contacto con tu mánager de mercado de Grupo de Expedia para obtener más información.

¿Listo para hacer tu servicio reembolsable?

Sólo necesitas unos clics para prepararlo todo con Expedia a través del gestor de canales de SiteMinder. SiteMinder te ayudará a establecer una conexión segura y fiable entre nuestro gestor de canales y Expedia, y luego podrás actualizar fácilmente tu inventario de habitaciones, tarifas y disponibilidad, y establecer planes de tarifas y restricciones, incluida tu política de cancelación.

By Mark Dawson

Mark es el Director de Marketing de Rendimiento en SiteMinder, la única plataforma de software que desbloquea todo el potencial de ingresos de los hoteles. Con casi 20 años de experiencia en marketing digital y tecnología, Mark comprende lo importante que es asegurarse de que las marcas sean visibles en línea y de que los hoteles aprovechen al máximo su potencial desde una variedad de canales digitales de manera rentable.

 

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