Expedia Partner Central คืออะไร?
Expedia Partner Central เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมและเจ้าของที่พักให้เช่าระยะสั้น (short-term rental) ซึ่งมีชุดเครื่องมือต่างๆ ที่ช่วยให้คุณจัดการรายการที่พักของคุณบน Expedia รวมถึง OTAs หรือ Online Travel Agency เจ้าอื่นๆ ที่เป็นส่วนหนึ่งของบริษัท Expedia ช่วยให้คุณจัดการการจอง ปรับเรทราคาต่อคืน อัปเดตสถานะความพร้อมในการเข้าพักของห้องพักได้ทันที ช่วยให้การจัดการข้อมูลห้องพักและการจองต่างๆ เป็นไปอย่างราบรื่น
สารบัญ
ทำไมในหลายโรงแรมเลือกใช้ Expedia Partner Central?
Expedia Partner Central เป็นตัวเลือกยอดฮิตในหมู่ผู้ประกอบการโรงแรม หลักๆแล้ว เนื่องมาจากการเข้าถึงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวได้อย่างกว้างขวาง เพราะเป็นหนึ่งในมาร์เก็ตเพลสด้านการท่องเที่ยวชั้นนำของโลกทำให้โรงแรมสามารถเข้าถึงเหล่านักเดินทางจำนวนมากและหลากหลายได้ การเข้าถึงในระดับโลกนี้หมายความว่า ไม่ว่าโรงแรมเล็กหรือใหญ่และตั้งอยู่ที่ไหนก็ตามมีโอกาสดึงดูดนักเดินทางจากทั่วทุกมุมโลก ซึ่งช่วยเพิ่มโอกาสในการจองห้องพัก
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล:
- การเข้าถึงและเพิ่มโอกาสมองเห็น (visibility): เป็นหนึ่งในมาร์เก็ตเพลสแห่งการท่องเที่ยวชั้นนำของโลก เปิดประตูให้เจ้าของโรงแรมมีโอกาสเข้าถึงนักเดินทางหลายล้านคนต่อเดือน
- เครื่องมือที่ครบวงจร: Expedia Partner Central มีเครื่องมือหลากหลายที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ประกอบการโรงแรม
- ตัวช่วยข้อมูลเชิงลึก: ด้วยเครื่องมืออย่าง Rev+(เครื่องมือจัดการรายได้) สำหรับการจัดการรายได้และการวิเคราะห์คู่แข่ง ซึ่งช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถเปรียบเทียบอัตราราคากับคู่แข่งและปรับปรุงกลยุทธ์การกำหนดราคาได้
แพลตฟอร์มมีเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การดำเนินงานสะดวกมากยิ่งขึ้น เช่น ระบบจัดการการจอง ตัวช่วยกำหนดราคาห้องพักที่เปลี่ยนแปลงได้ และนำระบบรีวิวมาใช่ สิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมคือการทำความเข้าใจแนวโน้มของตลาดและพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทุกแพลตฟอร์มจะมีขั้นตอนการเรียนรู้การใช้งานที่แตกต่างกัน ผู้ประกอบการโรงแรมต้องใช้เวลาในการทำความเข้าใจฟีเจอร์ต่างๆ และวิธีการใช้งานเพื่อให้สามารถใช้งานแพลตฟอร์มได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ หมั่นตรวจสอบและปรับปรุงข้อมูลต่างๆ ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสนับสนุน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
วิธีการเป็น Expedia Partner
ในการสมัครเข้าร่วม Expedia Partner Central คุณต้องสร้างบัญชี Expedia ก่อน เมื่อคุณลงทะเบียนแล้ว คุณสามารถจัดการลิสที่พักของคุณ พูดคุยกับแขก และใช้เครื่องมือของแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มความสามารถในการมองเห็นและการจองของโรงแรม
One source of truth for all listings with SiteMinder SiteMinder makes it easy to list, update and optimise all of your property listings across 450+ OTAs - including Expedia - from one place.
การเข้าสู่ระบบ Extranet ของ Expedia
ค้นหาหน้าล็อกอิน Extranet ของ Expedia
เข้าสู่หน้าล็อกอิน Expedia Partner Central ที่ www.expediapartnercentral.com
เข้าสู่ระบบในฐานะ Expedia Partner
ใช้อีเมลที่ลงทะเบียนและรหัสผ่านของคุณเพื่อล็อกอิน หากคุณเป็นสมาชิกใหม่ คุณต้องตั้งค่าบัญชี Expedia Partner ก่อน ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับการให้ข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ ดังนั้นเตรียมข้อมูลให้พร้อม
เข้าสู่ระบบในฐานะ Expedia travel agent
โปรแกรมพันธมิตร Expedia Travel Agent Affiliate Program (TAAP) เป็นแพลตฟอร์มแยกต่างหากที่ออกแบบมาจาก Expedia Group Partner ลงทะเบียนตามความสนใจผ่านเว็บไซต์โซลูชั่นพันธมิตรกลุ่ม Expedia เพื่อไปหน้า TAAP
แดชบอร์ด Extranet ของ Expedia
เมื่อคุณเข้าสู่ระบบ Expedia Partner Central คุณจะเจอแดชบอร์ด Extranet ซึ่งเป็นหน้าหลักในการจัดการและแสดงผลพร็อพเพอร์ตี้ของคุณบน Expedia
แดชบอร์ดนี้จะแสดงภาพรวมของรายการที่พักของคุณอย่างชัดเจน ช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบและยืนยันว่ารายการที่พักนั้นเป็นของโรงแรมคุณอย่างถูกต้อง สามารถตรวจสอบสถานะการจองได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้คุณสามารถติดตามอัตราการเข้าพักและแขกที่กำลังจะมาเข้าพักได้
ฟีเจอร์ที่มีประโยชน์อย่างยิ่งคือเครื่องมือการจัดการเรทราคา ช่วยให้คุณปรับอัตราราคาห้องพักได้ เพื่อให้มีความยืดหยุ่นตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงหรือช่วงเทศกาลต่างๆ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับเครื่องมือใดๆ ประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการใช้งานอย่างเหมาะสม ดังนั้น ควรตรวจสอบและปรับอัตราราคาห้องพักอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ในตลาด
รีวิวและข้อเสนอแนะจากแขกก็สามารถเข้าถึงได้จากแผงควบคุมเช่นกัน ซึ่งเป็นข้อมูลที่มีค่า เพราะช่วยเพิ่มความน่าสนใจของโรงแรมของคุณได้หากจัดการอย่างถูกต้อง การตอบกลับรีวิวเชิงลบอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน
จัดการลิสรายการของโรงแรม
การจัดการรายการโรงแรมอย่างมีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มเช่น Expedia Partner Central เป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดแขก
- การมีรายละเอียดข้อมูลแน่นและภาพชัดๆให้แขกที่สนใจเข้าพัก ช่วยให้แขกนึกภาพออกว่าโรงแรมหน้าตาเป็นยังไง แต่รูปภาพต้องตรงปก เพราะเราไม่ต้องการตั้งความหวังเกินจริงให้กับแขกที่จะมาเข้าพัก
- ควรบอกรายละเอียดเกี่ยวกับโรงแรมทุกอย่างตามจริง ซื่อสัตย์ต่อลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆในโรงแรมว่ามีอะไรบ้าง ไม่มีอะไรบ้าง มีข้อจำกัดใช้งานอะไรบ้าง
- คอยอัพเดทห้องพักที่ว่างและที่เต็ม เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาการจองซ้อนกัน
- ใช้เครื่องมือช่วยเช่น channel manager ซึ่งเชื่อมต่อระบบจองในหลายแพลตฟอร์ม อัพเดทข้อมูลแบบเรียลไทม์ ช่วยเพิ่มการจองที่พักสูงสุด
การลิสโรงแรมของคุณใน Expedia แล้วบริหารจัดการให้ดี จะสามารถช่วยลดปัญหาต่างๆที่อาจเกิดขึ้น เพิ่มความพึงพอใจของแขกที่มาเข้าพักกับคุณได้
ฟีเจอร์และเครื่องมือต่างๆบน Extranet ของ Expedia
Expedia Partner Central มีตัวช่วย 2 อย่างที่น่าสนใจ ได้แก่ Rev+ และ Guest Experience Tool (เครื่องมือเสริมสร้างประสบการณ์ของแขก)
Rev+ เป็นแดชบอร์ดที่แสดงตัวชี้วัดต่างๆเช่น ราคาห้องพักรายวันเฉลี่ย (ADR) และอัตราการเข้าพัก ฟีเจอร์ที่น่าสนใจของ Rev+ คือฟังก์ชันการวิเคราะห์คู่แข่ง ซึ่งช่วยเปรียบเทียบราคาห้องกับคู่แข่งที่เลือกได้ นอกจากการนำเสนอข้อมูลแล้ว Rev+ ยังให้คำแนะนำเรทราคาห้องตามปัจจัยตลาดต่างๆ และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเทศกาลต่างๆและช่วงเวลาการเดินทางที่มีคนเข้าพักสูง ซึ่งสามารถใช้ในการปรับกลยุทธ์การกำหนดราคา สำหรับการวิเคราะห์แบบเจาะลึกเพิ่มเติม ผู้ใช้สามารถกดสร้างรายงานประสิทธิภาพได้
Guest Experience Tool อยู่ในตัวเลือก ‘Guest Feedback’ ที่แสดงภาพรวมของรีวิวทั้งหมด เครื่องมือนี้ช่วยในการตอบสนองต่อความคิดเห็นของแขกทั้งเชิงบวกและลบได้ทันเวลา โดยการวิเคราะห์รูปแบบความคิดเห็น ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถรู้ได้ว่ามีจุดไหนบ้างที่ต้องปรับปรุง อีกทั้งเครื่องมือนี้ยังมีตัวเลือกในการกดสร้างรายงาน ทำให้เห็นภาพรวมแนวโน้มระยะยาวจากคำติชมของแขก
การเชื่อมต่อ Expedia Partner Central กับระบบอื่นๆ
Expedia Partner Central สามารถบูรณาการกับแพลตฟอร์มและระบบจัดการพร็อพเพอร์ตี้อื่นๆ ซึ่งการบูรณาการที่ราบรื่นนี้ช่วยให้ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถจัดการรายการโรงแรมต่างๆ ในที่เดียว เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มรายได้
แต่อย่าลืมว่าไม่ใช่ทุกระบบจัดการพร็อพเพอร์ตี้สามารถเชื่อมต่อกับ Expedia ถึงแม้สามารถเชื่อมต่อกันได้ แต่ไม่การันตีว่าจะสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น ถ้าหากโรงแรมของคุณพึ่งพา Expedia เป็นแหล่งที่มาในการจองห้องพัก คุณควรใช้ระบบจัดการพร็อพเพอร์ตี้ หรือซอฟต์แวร์อื่นร่วมด้วย
ไม่งั้น การดำเนินงานต่างๆอาจซับซ้อนและยุ่งยาก เช่นต้องล็อกอินหลายรอบ กรอกข้อมูลเดิมๆซ้ำๆ ทำให้เสียเงิน เสียเวลา รวมถึงเสียความอดทนด้วย
ดึงดูดนักเดินทางมากขึ้นบนเว็บไซต์ของ Expedia Group ด้วยระบบยินดีคืนเงิน
จากผลสำรวจล่าสุดโดย Expedia Group พบว่าการที่สามารถยกเลิกการจองและรับเงินคืนเต็มจำนวนได้ หากเปลี่ยนใจ เป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดเมื่อพิจารณาจองการเดินทาง โดยมากกว่า 50% บอกว่าพวกเขาจะไม่จองที่พักที่ไม่สามารถคืนเงินได้ แม้ว่าจะมีส่วนลดก็ตาม
ความยืดหยุ่นคือหัวใจหลัก
การมอบความยืดหยุ่นให้แก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างมากในมุมมองของนักเดินทางในปัจจุบัน ดังนั้น นโยบายยกเลิกที่ยืดหยุ่นสามารถเป็นจุดขายที่สำคัญของโรงแรมคุณเหนือคู่แข่งได้
เมื่อคุณลงทะเบียนในเว็บไซต์ของ Expedia Group โรงแรมของคุณจะขึ้นว่า ‘คืนเงินเต็มจำนวน’ หรือ ‘ยกเลิกฟรี’ ในผลการค้นหา ซึ่งจะดึงดูดความสนใจในการจองที่พักกับคุณ ช่วยให้คุณโดดเด่นเหนือคู่แข่ง ทำให้นักเดินทางมั่นใจมากขึ้นในการจอง เพราะหากแผนเที่ยวเปลี่ยนแปลง ก็ไม่ต้องเสียเงินฟรี
เราแนะนำให้ใช้ข้อเสนอ พร้อมคืนเงิน 100% สำหรับการยกเลิกใกล้วันเข้าพัก (สองวันหรือน้อยกว่า) เพื่อให้ความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่แก่นักเดินทาง และสามารถติดต่อผู้จัดการตลาดของ Expedia Group เพื่อขอคำแนะนำเพิ่มเติมได้
พร้อมรับเงินคืน?
เพียงไม่กี่คลิกเพื่อตั้งค่ากับ Expedia ผ่านระบบจัดการช่องทางของ SiteMinder ซึ่งแพลตฟอร์ม SiteMinder จะช่วยคุณสร้างการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ระหว่างระบบจัดการช่องทางของเรากับ Expedia จากนั้นคุณสามารถอัปเดตราคาห้องพัก จำนวนห้องที่ว่างได้อย่างง่ายดาย — รวมถึงตั้งค่าแผนราคาและข้อจำกัดต่างๆ ซึ่งรวมถึงนโยบายการยกเลิกได้อย่างสะดวก