Marques hôtelières : guide ultime des meilleures chaînes hôtelières

Que sont les marques hôtelières ?

Les marques hôtelières sont des identités uniques créées par des chaînes hôtelières ou des hôtels individuels pour se démarquer sur le marché. Les plus grandes marques mondiales comprennent de grands groupes hôteliers tels que Marriott, Hilton, IHG, Hyatt, Wyndham, Accor, Choice Hotels et Best Western.

Les grandes marques hôtelières représentent un mélange de services, de designs et d’expériences adaptés à différents types de clients, tels que les amateurs de luxe ou les voyageurs à petit budget. Ces marques aident les hôtels à attirer des clients fidèles, à mettre en valeur ce qui les rend spéciaux, augmenter leurs revenus, et rivaliser efficacement dans le secteur très actif de l’hôtellerie.

Cependant, toutes les marques hôtelières n’ont pas le même niveau de reconnaissance, de valeur ou de caractère distinctif. Certaines marques sont devenues des noms connus, réputées pour leur service exceptionnel, leur design emblématique et leur qualité constante sur tous les sites. Ces marques hôtelières imposent souvent des prix plus élevés et une clientèle fidèle. En revanche, les marques moins connues ou émergentes peuvent avoir du mal à se démarquer, rivalisant sur les prix ou sur les offres de niche pour attirer des invités.

La valeur et le caractère distinctif d’une marque hôtelière peuvent influencer considérablement sa position sur le marché et la perception des clients potentiels, faisant du développement et de la gestion de la marque un aspect essentiel des opérations hôtelières.

Comment les chaînes d’hôtels de luxe peuvent-elles inspirer votre marque hôtelière ?

Dans l’industrie hôtelière, s’inspirer des meilleurs, même de ceux qui peuvent être concurrents, est une stratégie de réussite. Il existe un vieil adage selon lequel les bons auteurs empruntent mais les grands auteurs volent ; l’idée étant que vous ne devriez pas avoir peur de vous inspirer de l’excellence qui vous entoure, ou même de copier purement et simplement ce dont vous savez qu’il fonctionne. En observant et en intégrant les normes élevées, les équipements innovants et les expériences uniques proposés par les chaînes hôtelières de luxe, votre hôtel peut élever son offre.

Cependant, l’imitation en gros n’est pas la base d’une marque hôtelière unique et puissante. La clé ne consiste pas seulement à imiter ces éléments, mais à les réinterpréter d’une manière qui correspond à l’identité et aux valeurs uniques de votre marque. Cette approche vous permet de combiner les meilleures pratiques des hôtels de premier plan avec votre style distinctif, distinguant ainsi votre propriété et créant une expérience client sans précédent

 

Meilleures marques hôtelières : les plus grandes chaînes hôtelières du monde

Vous savez maintenant ce qui rend un hôtel génial, mais quelles entreprises incarnent la grandeur ? Ci-dessous, vous trouverez les chaînes hôtelières les plus grandes et les plus performantes dont vous pourrez vous inspirer.

Marques d’hôtels Marriott

Marriott International dispose d’un vaste réseau de plus de 3 700 établissements dans le monde, s’adressant à un large éventail de voyageurs, du luxe au plus soucieux de leur budget. L’engagement de l’entreprise envers la qualité, l’innovation et la satisfaction des clients a consolidé sa position dans l’industrie hôtelière, ce qui en fait un choix incontournable pour les voyages d’agrément et d’affaires.

À qui appartient le Marriott ?

Marriott International, Inc. est la société mère de Marriott Hotel Brands, l’une des principales sociétés d’hébergement mondiales avec un portefeuille comprenant une large gamme de marques hôtelières destinées à différents segments de marché.

Quand Marriott a-t-il été fondé ?

Marriott a été fondée par J. Willard et Alice Marriott en 1927. L’entreprise a débuté comme stand de bière de racine à Washington, DC, et est devenue l’une des plus grandes chaînes hôtelières au monde.

Quelles marques d’hôtels font partie de Marriott ?

Le portefeuille de Marriott International s’étend sur une variété de marques, chacune adaptée à différents types de voyageurs. Les principales marques comprennent :

• Hôtels et centres de villégiature Marriott : La marque phare de Marriott International, connue pour son service et son innovation sur le segment haut de gamme.
• Le Ritz Carlton : Faisant partie de Marriott, cette marque de luxe est réputée pour son élégance raffinée et son service personnalisé.
• Résidence Inn by Marriott : Une marque qui propose des hébergements pour séjours prolongés avec des suites spacieuses et des équipements comme à la maison.
• Hôtels et complexes hôteliers Sheraton : Acquis par Marriott International, Sheraton est une icône mondiale de l’hôtellerie avec une présence dans les grandes villes et destinations de villégiature.
• Westin Hotels & Resorts : Faisant également partie de la famille Marriott, Westin est connu pour ses initiatives de bien-être, notamment son lit Heavenly Bed et ses programmes de remise en forme.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière Marriott

• Hyatt fait-il partie de Marriott ? Non, Hyatt est une marque hôtelière indépendante et ne fait pas partie de Marriott International.
• Wyndham fait-il partie de Marriott ? Non, Wyndham est une marque hôtelière indépendante et ne fait pas partie de Marriott International.
• Hilton fait-il partie de Marriott ? Non, Hilton est une marque hôtelière indépendante et ne fait pas partie de Marriott International.
• L’Hampton Inn fait-il partie de Marriott ? Non, Hampton Inn est une marque du portefeuille Hilton.
• Omni fait-il partie de Marriott ? Non, Omni Hotels & Resorts est un hôtel autonome, distinct de Marriott.
• Le Four Seasons fait-il partie de Marriott ? Non, le Four Seasons ne fait pas partie de Marriott International.
• L’Intercontinental fait-il partie de Marriott ? Non, InterContinental Hotels Group ne fait pas partie de Marriott et est connu pour la marque InterContinental elle-même et Holiday Inn.
• Waldorf Astoria fait-il partie de Marriott ? Non, Waldorf Astoria fait partie de Hilton Worldwide, pas de Marriott International.

Enseignes hôtelières de la chaîne hôtelière Marriott Bonvoy

Marques d’hôtels Hilton

Hilton Worldwide compte plus de 4 800 propriétés à travers le monde, offrant un large éventail d’options allant du luxe aux hébergements plus accessibles. L’entreprise est réputée pour son approche innovante en matière d’hôtellerie, de services aux clients et de programmes de fidélité comme Hilton Honors. Grâce à son vaste portefeuille de marques, Hilton continue d’être un choix de premier plan pour les voyageurs du monde entier, offrant des expériences mémorables et un service exceptionnel.

À qui appartient la marque Hilton Hotels ?

Hilton Worldwide Holdings Inc., communément appelée Hilton, est une société hôtelière multinationale américaine qui possède et gère un large portefeuille d’hôtels et de centres de villégiature.

Quand la marque Hilton a-t-elle été fondée ?

Hilton a été fondée par Conrad Hilton en 1919, avec l’achat de son premier hôtel à Cisco, au Texas. Depuis lors, Hilton est devenue l’une des principales sociétés hôtelières mondiales.

Quelles marques d’hôtels font partie des hôtels Hilton ?

Le portefeuille de Hilton comprend une gamme diversifiée de marques s’adressant à différents segments du marché, tels que :

• Hôtels et complexes hôteliers Hilton : La marque phare, connue pour son engagement en faveur de l’hospitalité et de l’innovation.
• Waldorf Astoria Hotels & Resorts : Une marque de luxe proposant des expériences uniques dans des destinations emblématiques.
• Hampton by Hilton : Axé sur la fourniture d’hébergements et de commodités de qualité et cohérents.
• Hôtel Holiday Inn : Ne fait pas partie de Hilton, mais une marque du groupe InterContinental Hotels (IHG).
• Hôtels et complexes hôteliers Sheraton : Cette marque fait partie du portefeuille Marriott International, pas Hilton.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière Hilton

• Holiday Inn fait-il partie des hôtels Hilton ? Non, Hyatt ne fait pas partie de Hilton, mais une marque du InterContinental Hotels Group (IHG).
• Le Sheraton fait-il partie des hôtels Hilton ? Non, cette marque fait partie du portefeuille Marriott International, pas Hilton.
• Hyatt fait-il partie des hôtels Hilton ? No, Hyatt est une société indépendante, non affiliée à Hilton.
• Staybridge Suites fait-il partie des hôtels Hilton ? Non, Staybridge fait partie de la famille de marques IHG, non associée à Hilton.
• Hilton et Marriott sont-ils identiques ? Non, ce sont des marques hôtelières différentes et indépendantes.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Hilton

Marques d’hôtels IHG

IHG compte plus de 5 900 hôtels dans le monde, offrant un large éventail d’options, des complexes hôteliers de luxe InterContinental aux emplacements pratiques Holiday Inn Express. L’entreprise est connue pour son engagement envers la qualité, l’innovation et la satisfaction de ses clients, ce qui en fait un acteur clé sur le marché mondial de l’hôtellerie.

À qui appartient la marque IHG Hotels ?

InterContinental Hotels Group (IHG) est une société mondiale dont le siège est au Royaume-Uni, qui possède et exploite un portefeuille diversifié de marques hôtelières à travers le monde.

Quand IHG Hotels a-t-il été fondé ?

IHG a été officiellement créée en 2003, mais ses racines remontent à 1777 avec la création de Bass Brewery, qui s’est ensuite diversifiée dans l’hôtellerie et a acquis la marque InterContinental en 1988.

Quelles marques d’hôtels font partie d’IHG ?

La collection IHG comprend une variété de marques adaptées pour répondre aux différents besoins et préférences des clients, notamment :

• Hôtels et complexes hôteliers InterContinental : La marque phare du luxe connue pour ses services de classe mondiale et ses emplacements prestigieux.
• Hôtel Holiday Inn : L’une des marques hôtelières les plus reconnues au monde, proposant un hébergement convivial et fiable aux familles et aux voyageurs d’affaires.
• Crowne Plaza Hotels & Resorts : Destiné aux professionnels et aux réunions, offrant des services haut de gamme dans les grands centres urbains.
• Hôtel Indigo : Une chaîne d’hôtels de charme proposant des designs uniques qui reflètent la culture et l’histoire locales.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière IHG

• IHG est-il la même chose qu’Hilton ? Non, IHG est une entité entièrement distincte de Hilton et exploite son propre portefeuille unique de marques hôtelières.
• Que signifie IHG ? HG signifie InterContinental Hotels Group, reflétant sa marque phare et sa présence mondiale dans l’industrie hôtelière.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière IHG

Marques d’hôtels Hyatt

Hyatt est réputé pour son approche innovante de l’hospitalité, mettant l’accent sur des services attentionnés et attentionnés. Avec plus de 1 000 établissements dans 68 pays, Hyatt continue d’étendre sa présence, offrant une gamme diversifiée d’expériences allant des complexes hôteliers de luxe aux hôtels urbains pratiques. L’engagement de l’entreprise envers la satisfaction et la fidélité des clients se reflète dans son programme World of Hyatt, qui récompense les voyageurs fréquents avec des avantages et des expériences exclusifs.

À qui appartiennent les hôtels Hyatt ?

Hyatt Hotels Corporation, une société hôtelière multinationale américaine, possède et gère le portefeuille de marques Hyatt. La famille Pritzker a joué un rôle important dans le développement de l’entreprise, Thomas Pritzker en étant le président exécutif.

Quand l’hôtel Hyatt a-t-il été fondé ?

Hyatt a été fondée en 1957 par Jay Pritzker lorsqu’il a acheté le motel Hyatt House près de l’aéroport international de Los Angeles. Depuis lors, Hyatt est devenue une marque hôtelière mondiale connue pour son engagement envers un service authentique et une attention particulière à ses clients.

Quelles marques d’hôtels font partie du Hyatt Hotel ?

Le portefeuille de marques de Hyatt s’adresse à divers segments de marché, notamment :

• Park Hyatt : Marque de luxe proposant des hébergements sophistiqués et élégants et des services personnalisés.
• Hyatt Regency : Une marque majeure du portefeuille Hyatt, connue pour son service et ses équipements exceptionnels destinés aux voyageurs d’affaires et de loisirs.
• Andaz : Une collection d’hôtels de luxe inspirés des boutiques, reflétant la culture et l’esprit uniques de leur environnement.
• Hyatt Place et Hyatt House : Marques conçues pour l’hospitalité décontractée et les besoins de séjours prolongés, offrant un confort et des commodités modernes.

Questions fréquemment posées sur la marque hôtelière Hyatt

• Hyatt fait-il partie de Hilton ? Non, Hyatt est indépendant et ne fait pas partie du groupe Hilton Hotels.
• Hyatt fait-il partie de Marriott ? Non, Hyatt ne fait pas partie de Marriott et est en fait un concurrent de Marriott.
• Hyatt fait-il partie de Bonvoy ? Bonvoy est le programme de fidélité de Marriott International et Hyatt possède son propre programme de fidélité, World of Hyatt, qui n’est pas affilié à Bonvoy.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Hyatt

Marques d’hôtels Wyndham

Avec plus de 9 000 hôtels dans plus de 80 pays, Wyndham Hotels & Resorts dispose d’un portefeuille vaste et diversifié conçu pour répondre aux besoins de chaque type de voyageur. Des hébergements haut de gamme aux séjours économiques, les marques Wyndham sont unies par un engagement à offrir un service et une valeur exceptionnels. L’accent mis par l’entreprise sur l’accessibilité et la satisfaction du client en fait un nom de confiance dans le domaine de l’hôtellerie, offrant des expériences qui répondent à un large éventail de préférences et de besoins de voyage.

À qui appartiennent les hôtels Wyndham ?

Wyndham Hotels & Resorts est une chaîne multinationale américaine d’hôtels et de centres de villégiature dont le siège est à Parsippany, dans le New Jersey. C’est l’un des plus grands franchiseurs hôteliers au monde et une société de gestion hôtelière leader.

Quand l’hôtel Wyndham a-t-il été fondé ?

Wyndham Hotels & Resorts a été créé en 1981 par Trammell Crow à Dallas, au Texas. Depuis, la société est devenue un fournisseur hôtelier mondial doté d’un large portefeuille de marques hôtelières.

Quelles marques d’hôtels font partie du Wyndham Hotel ?

Le portefeuille diversifié de Wyndham s’adresse à un large éventail de voyageurs et de budgets, notamment :

• Wyndham Grand : Un ensemble d’hôtels distingués proposant des expériences raffinées dans des destinations emblématiques.
• Hôtel Ramada : Une grande marque hôtelière multinationale connue pour son engagement en faveur d’un hébergement de haute qualité et d’une atmosphère chaleureuse et accueillante.
• Days Inn by Wyndham : Propose des options d’hébergement abordables en mettant l’accent sur la valeur et la commodité.
• La Quinta by Wyndham : Connu pour offrir des hébergements lumineux et accueillants et un service amical à un excellent rapport qualité-prix.
• Super 8 par Wyndham : Une chaîne hôtelière économique qui propose des équipements de base et un hébergement confortable.

Questions fréquemment posées sur la marque Wyndham Hotels and Resorts

• Wyndham fait-il partie de Marriott ? Non, Wyndham fonctionne de manière indépendante et n’est pas affilié à Hilton ou Marriott International.

Marques d’hôtels de la chaîne Wyndham Hotels and Resorts

Marques d’hôtels Accor

La présence mondiale de Accor s’étend dans plus de 110 pays avec plus de 5 100 établissements, ce qui en fait un acteur majeur du secteur hôtelier. L’entreprise s’engage en faveur d’une hospitalité innovante, de la durabilité et d’expériences clients exceptionnelles, garantissant que chaque séjour soit mémorable. Des complexes hôteliers de luxe aux hôtels économiques, le portefeuille de Accor est conçu pour répondre aux besoins de chaque voyageur, ce qui en fait un choix incontournable pour diverses expériences de voyage à travers le monde.

À qui appartient Accor ?

Accor est une société hôtelière multinationale française qui possède, gère et franchise des hôtels, des centres de villégiature et des propriétés de vacances. C’est l’un des principaux exploitants hôteliers au monde et le plus grand d’Europe.

Quand Accor a-t-il été fondé ?

Accor a été fondé en 1967 par Paul Dubrule et Gérard Pélisson avec l’ouverture de leur premier hôtel Novotel à Lille, en France. Depuis, l’entreprise s’est développée pour devenir un leader mondial du secteur hôtelier.

Quelles enseignes hôtelières font partie d’Accor ?

Le vaste portefeuille de Accor comprend un large éventail de marques s’adressant à différents segments, du luxe à l’économique, telles que :

• Sofitel : Marque phare de l’hôtellerie de luxe du groupe Accor, connue pour son mélange d’élégance à la française et de culture locale.
• Pullman : Cible le segment des voyageurs d’affaires avec des hébergements et des salles de réunion haut de gamme.
• Novotel : Une marque hôtelière milieu de gamme qui propose des espaces de vie modernes et conviviaux pour les voyageurs d’affaires et de loisirs.
• Ibis : Une marque économique bien connue qui propose des hébergements confortables et abordables avec un standard de qualité constant.
• Tirages au sort : Offre une expérience réfléchie et luxueuse avec des hôtels enchanteurs qui incarnent le service et l’élégance.
• Fairmont : Réputé pour ses hôtels grandioses et emblématiques qui offrent à leurs clients des expériences uniques et des souvenirs intemporels.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Accor

Marques d’hôtels de choix

Choice Hotels International exploite plus de 7 000 hôtels dans 40 pays et territoires. S’engageant à offrir valeur, qualité et service exceptionnel, Choice Hotels répond à un large éventail de besoins de voyage, de l’économique au haut de gamme. Le programme de fidélité primé Choice Privileges de l’entreprise offre à ses membres des avantages et des récompenses sur l’ensemble de son vaste réseau de propriétés, améliorant ainsi l’expérience client et favorisant la fidélité des voyageurs.

À qui appartient le Choice Hotel ?

Choice Hotels International, Inc. est une société holding hôtelière américaine qui est propriétaire et franchiseur de plusieurs marques hôtelières. C’est l’une des sociétés d’hébergement les plus importantes et les plus prospères au monde.

Quand Choice Hotel a-t-il été fondé ?

Choice Hotels est né d’une fusion en 1939 de sept propriétaires de motels pour former Quality Courts United, considérée comme la première chaîne hôtelière aux États-Unis. La société a été rebaptisée Choice Hotels International en 1990.

Quelles marques d’hôtels font partie de Choice Hotel ?

Choice Hotels propose un portefeuille diversifié s’adressant à un large éventail de voyageurs, notamment :

• Comfort Inn et Comfort Suites : Hôtels de milieu de gamme connus pour leur hébergement chaleureux et accueillant et leur rapport qualité-prix. Comfort Inn fait partie de la famille Choice Hotels, détenue directement et franchisée par Choice Hotels International.
• Hôtel Quality Inn : Propose un hébergement abordable avec un service authentique, attrayant pour les voyageurs d’affaires et de loisirs.
• Auberge de jeunesse : Conçu pour offrir un séjour agréable avec des chambres et des équipements modernes à un excellent rapport qualité-prix.
• Clairon : Cible les voyageurs recherchant des installations à service complet, y compris des espaces de réunion et de banquet, dans un cadre hôtelier de milieu de gamme.
• Écono Lodge : L’un des noms les plus connus en matière d’hôtels économiques, proposant un hébergement basique à un prix abordable.
• Hôtels à Cambria : Représente le segment haut de gamme au sein de Choice Hotels, proposant des hébergements contemporains d’inspiration locale.

Marques hôtelières de la chaîne Choice Hotels

Marques d’hôtels Best Western

Best Western Hotels & Resorts est présent dans plus de 100 pays et territoires à travers le monde, avec plus de 4 700 hôtels sous sa marque. L’entreprise est connue pour son engagement à fournir un hébergement de qualité et un excellent service à un excellent rapport qualité-prix. Le programme de fidélité primé de Best Western, Best Western Rewards, offre à ses membres des points qui n’expirent jamais et peuvent être utilisés contre des nuits gratuites, des cartes cadeaux et bien plus encore. Grâce à son portefeuille de marques diversifié, Best Western continue de répondre à un large éventail de besoins en matière de voyages, des séjours économiques aux retraites haut de gamme, garantissant un niveau constant d’hospitalité et de service dans le monde entier.

À qui appartient Best Western ?

Best Western Hotels & Resorts est une marque hôtelière privée dotée d’un modèle d’adhésion unique, dans lequel chaque hôtel est détenu et exploité de manière indépendante par son propriétaire respectif. Cette structure permet une ambiance et un engagement locaux tout en bénéficiant de la présence mondiale et des standards de la marque Best Western.

Quand Best Western a-t-il été fondé ?

Best Western a été fondé en 1946 par MK Guertin comme système de référencement parmi les hôtels de Californie. Depuis, la marque s’est développée à l’échelle mondiale, devenant l’une des plus grandes chaînes hôtelières au monde.

Quelles marques d’hôtels font partie de Best Western ?

Le portefeuille de Best Western a évolué pour inclure une gamme de marques adaptées à différents segments de marché, notamment :

• Meilleur western : La marque phare, proposant des hébergements confortables et de qualité pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.
• Best WesternPlus : Offre un niveau amélioré de confort et de commodités aux clients recherchant un petit plus pendant leur séjour.
• Best Western Premier : Cible le marché haut de gamme avec des hôtels raffinés et élégants et des services clients de qualité supérieure.
• Vibreur : Un concept d’hôtel-boutique urbain, axé sur la commodité, la technologie et l’engagement social.
• GLŌ : Une marque d’hôtels-boutiques milieu de gamme, conçue en mettant l’accent sur un design moderne et élégant et une expérience client unique.
• Résidence Exécutive par Best Western : Propose un hébergement pour séjours prolongés avec des chambres spacieuses et une kitchenette, alliant la commodité des services hôteliers au confort de la maison.

Marques hôtelières de la chaîne hôtelière Best Western

Marques d’hôtels acceptant les animaux de compagnie

La demande d’hébergements acceptant les animaux de compagnie est en hausse, et de plus en plus de chaînes hôtelières reconnaissent l’importance d’accueillir les membres de la famille à quatre pattes. Comprenant cette tendance, plusieurs grands hôtels ont intensifié leur jeu, offrant des services et des équipements exceptionnels spécialement conçus pour les clients voyageant avec des animaux de compagnie.

1. Hôtels à Kimpton

Les hôtels Kimpton accueillent non seulement les chiens et les chats, mais également tous les animaux de compagnie, quels que soient leur taille, leur poids ou leur race, sans frais supplémentaires. Chaque hôtel propose des équipements uniques pour animaux de compagnie tels que des lits pour animaux de compagnie, de la nourriture, des bols d’eau et des tapis. Kimpton organise également une réception de vin en soirée où les animaux de compagnie sont plus que bienvenus pour se joindre à la fête. Leur approche témoigne de leur conviction que les animaux de compagnie sont des membres à part entière de la famille, garantissant qu’ils reçoivent le même niveau d’hospitalité que les invités humains.

2. Best Western

Best Western est une autre chaîne qui déploie le tapis de bienvenue pour les animaux de compagnie, avec plus de 1 600 hôtels acceptant les animaux de compagnie en Amérique du Nord. Ils exigent des frais nominaux pour les animaux de compagnie, qui varient selon l’hôtel. Les hôtels Best Western offrent un séjour confortable aux animaux de compagnie, certains établissements proposant des zones dédiées aux animaux, des friandises et des fournitures d’élimination pour garantir un séjour pratique et agréable aux animaux et à leurs propriétaires.

3. Hôtels Löws

Loews Hotels propose une politique très accommodante concernant les animaux de compagnie via son programme Loews Loves Pets. Ils proposent des services tels que des menus gastronomiques en chambre pour chats et chiens, préparés par le chef exécutif de l’hôtel. De plus, ils proposent des lits pour animaux de compagnie, des bacs à litière, des griffoirs, des laisses et des colliers. Les animaux de compagnie sont accueillis avec un forfait de bienvenue comprenant des friandises, des bols et des jouets pour rendre leur séjour aussi confortable que possible.

Certains autres hôtels acceptant les animaux de compagnie comprennent :

• Hôtels Radisson
• Bonvoy
• Hampton Inn
• Hôtels W
• Crowne Plaza
• Hôtels à Doubletree
• Country Inn & Suites
• Hôtels Riu

Quelles chaînes hôtelières autorisent les animaux de compagnie gratuitement ?

Alors que certains hôtels facturent des frais d’assurance pour animaux de compagnie ou similaires, certains hôtels se sont différenciés sur le marché en incluant le séjour d’un animal de compagnie dans le prix du séjour de leur propriétaire. Quelques exemples sont les hôtels Kimpton susmentionnés, ainsi que les hôtels Aloft (avec des chiens pesant jusqu’à 40 livres autorisés à séjourner gratuitement) et le Red Roof Inn (un animal par chambre séjournant gratuitement).

[La preuve sociale]

Qu’est-ce qui fait d’une marque hôtelière la meilleure du secteur ?

Chaque hôtel est unique, mais l’unicité ne suffit pas pour figurer parmi les meilleurs. C’est certainement un facteur pour qu’une marque hôtelière se démarque, mais quel que soit votre créneau, il existe certains aspects cohérents qui sont essentiels à maîtriser pour devenir l’une des meilleures marques hôtelières du secteur.

1. Service client exceptionnel

Un service client exceptionnel est la pierre angulaire d’une marque hôtelière leader, transformant les séjours ordinaires en expériences mémorables. Les meilleurs hôtels investissent dans la formation de leur personnel pour qu’il incarne la philosophie de la marque, en veillant à ce que la chaleur, l’attention et la personnalisation soient au cœur de chaque rencontre avec leurs clients. En permettant aux clients de se sentir valorisés et compris, les hôtels peuvent favoriser la fidélité et le bouche-à-oreille positif, se distinguant ainsi dans un secteur concurrentiel.

2. Spot ou emplacements privilégiés

Un emplacement privilégié est un attribut essentiel des grandes marques hôtelières, améliorant l’accessibilité et enrichissant l’expérience client avec commodité et charme. Être situé au cœur d’une ville, à proximité des principales attractions, des quartiers d’affaires ou de paysages naturels à couper le souffle, signifie que les clients ont le monde à leur porte. Ce positionnement stratégique répond non seulement aux besoins pratiques des voyageurs, en garantissant facilité de déplacement et efficacité du temps, mais les plonge également dans la culture, la cuisine et les sites touristiques locaux.

Les meilleurs hôtels tirent parti de leur emplacement pour offrir des expériences uniques, allant de vues imprenables à des partenariats locaux exclusifs, faisant de chaque séjour non seulement une visite, mais une destination en soi.

3. Programmes de fidélité

Les Programmes de fidélité sont une caractéristique déterminante des grandes marques hôtelières, récompensant les clients pour leur fidélité continue avec une gamme d’avantages et d’expériences exclusives. Ces programmes sont conçus pour favoriser un sentiment d’appartenance et d’appréciation, offrant des avantages tels que des surclassements de chambre, des départs tardifs et des tarifs spéciaux réservés aux membres.

Au-delà des récompenses tangibles, les meilleurs programmes de fidélité créent une communauté, invitant les clients à faire partie d’une histoire qui s’étend au-delà de leur séjour. Ils tirent parti de la personnalisation, en reconnaissant les préférences individuelles et en célébrant les étapes importantes, pour approfondir la relation avec les clients. En investissant dans des programmes de fidélité, les hôtels encouragent non seulement la fidélité des clients, mais transforment également des clients satisfaits en ambassadeurs de la marque, renforçant ainsi leur réputation grâce à des recommandations positives de bouche à oreille.

4. Technologie innovante

Une technologie innovante distingue les grandes marques hôtelières, offrant aux clients une expérience fluide et moderne, de la réservation au départ. Ces hôtels intègrent des solutions de pointe, telles que l’enregistrement mobile, les clés de chambre numériques et la technologie personnalisée dans les chambres, pour rationaliser les opérations et répondre aux besoins des voyageurs férus de numérique.

Au-delà de la commodité, la technologie est utilisée pour améliorer l’expérience client avec des fonctionnalités telles que des environnements de chambre personnalisables et des services de conciergerie pilotés par l’IA. Les meilleurs hôtels utilisent la technologie non seulement pour être efficaces, mais aussi pour créer des moments mémorables, que ce soit via des visites en réalité virtuelle d’attractions locales ou des applications qui proposent des guides de ville personnalisés. En adoptant l’innovation, ces marques hôtelières répondent non seulement aux attentes des clients d’aujourd’hui, mais anticipent également les besoins de demain, sécurisant ainsi un public pour l’avenir.

5. Pratiques durables

Les pratiques durables deviennent de plus en plus une marque distinctive des meilleures marques hôtelières, reflétant un engagement en faveur de la gestion de l’environnement et de la responsabilité sociale. Ces hôtels adoptent des initiatives vertes telles qu’un éclairage économe en énergie, des systèmes de conservation de l’eau et des programmes de réduction des déchets pour minimiser leur empreinte écologique.

Au-delà des changements opérationnels, ils intègrent souvent des matériaux et des cultures locales dans leur conception et leurs offres, soutenant ainsi les communautés locales et préservant le patrimoine. Les grandes marques communiquent de manière transparente sur leurs efforts en matière de développement durable, engageant les clients dans leur mission en proposant des options telles que des programmes de réutilisation du linge et des repas à base de produits locaux.

En intégrant la durabilité au cœur de leurs opérations, ces hôtels contribuent non seulement au bien-être de la planète, mais trouvent également un écho auprès du nombre croissant de voyageurs qui privilégient des choix écologiques et éthiques dans leur hébergement.

6. Grande réputation

Une excellente réputation est un atout puissant pour les grandes marques hôtelières, bâtie sur la base d’une qualité constante, d’un service exceptionnel et d’expériences clients mémorables. C’est le résultat de chaque avis positif, recommandation et visite de retour, tissé dans le tissu de l’identité de la marque. Les grands hôtels investissent dans le maintien de normes élevées sur tous les points de contact, de l’attention du personnel à la propreté des chambres et à la qualité de la restauration. Ils gèrent activement leur présence en ligne, répondent aux commentaires et interagissent avec les clients longtemps après la fin de leur séjour.

Une excellente réputation attire non seulement de nouveaux clients, mais favorise également la fidélité des clients existants, créant ainsi un cercle vertueux d’expériences et de recommandations positives. Dans le secteur compétitif de l’hôtellerie, une excellente réputation distingue un hôtel, ce qui en fait non seulement un choix mais une destination à part entière.

7. Restauration et divertissement de haute qualité

Une restauration et des divertissements de haute qualité sont des éléments clés qui distinguent les grandes marques hôtelières, offrant aux clients une expérience immersive qui s’étend au-delà de leur chambre. Ces hôtels disposent de restaurants gastronomiques dirigés par des chefs renommés, mettant en valeur l’excellence culinaire avec des menus innovants et des ingrédients locaux. La salle à manger devient un événement, avec des décors allant d’intime et atmosphérique à grandiose et théâtral. Les options de divertissement sont tout aussi diverses, allant de la musique live et des spectacles aux événements exclusifs, garantissant aux clients l’accès à des expériences culturelles uniques sans jamais quitter l’hôtel.

En proposant des repas et des divertissements exceptionnels, les grandes marques hôtelières rehaussent l’expérience client, transformant un séjour en un voyage mémorable de découverte sensorielle et de plaisir.