Tous les avantages d’un logiciel de gestion hôtelière pour votre hôtel

  Publié dans Technologies

Les technologies hôtelières continuent d’évoluer à un rythme rapide et les logiciels de gestion hôtelière (ou HMS) sont devenus incontournables pour les hôteliers soucieux d’améliorer la gestion de leur activité. Les logiciels permettent aux hôteliers de simplifier leurs processus administratifs et d’améliorer leur système global de gestion hôtelière.

Pour tirer le meilleur parti d’un bon logiciel de gestion hôtelière, il est essentiel de sélectionner celui qui correspond au mieux aux besoins de votre établissement. Il est primordial de bien connaître cette technologie de gestion hôtelière et de savoir pourquoi vous devez la déployer dans votre hôtel.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion hôtelière ?

Un logiciel de gestion hôtelière est une technologie qui permet aux gestionnaires et propriétaires d’hôtels de simplifier les tâches administratives tout en augmentant les réservations à court et à long terme.

Votre système de gestion hôtelière est non seulement important pour vos propres opérations quotidiennes, mais il est aussi clé à l’expérience globale du client. Depuis le début de l’expérience client, qui commence par le processus de réservation en ligne, jusqu’à la fin du séjour et les commentaires en ligne qui se font qui se font une fois de retour à la maison, votre technologie de gestion hôtelière se doit d’améliorer l’expérience par votre marque.

Pour une gestion efficace de votre hôtel dans le contexte économique international d’aujourd’hui, il sera important de trouver le système de gestion hôtelière qui vous offrira les fonctionnalités parfaites pour vos besoins et vos attentes.

Le logiciel de gestion hôtelière doit améliorer l'expérience des clients, de A à Z.

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Les objectifs d’un système de gestion hôtelière

Les systèmes de gestion répondent à plusieurs objectifs, tant pour les gérants d’hôtels qui sont en charge de grandes chaînes que pour les hôteliers indépendants. Notamment :

1. La gestion des réservations 

Votre système de gestion hôtelière doit vous aider à gérer efficacement vos réservations. Personne – que ce soit vous, ou vos équipes – devrait devoir saisir les réservations ou les gérer manuellement sur tous vos canaux de distribution Le système de gestion hôtelière doit automatiser le processus de réservation, pour que vous puissiez vous consacrer complètement à vos clients.

Le système réduit considérablement le risque de surréservation de vos chambres, ce qui améliore directement l’expérience client de votre établissement.

2. Les réservations directes 

Le système doit aussi vous permettre de diriger les réservations directes vers votre propre site Web. Aujourd’hui, les voyageurs préfèrent réserver en ligne plutôt que d’appeler par téléphone pour finaliser leurs réservations ou à passer par les services d’un agent de voyages.

Vous pourrez ainsi maximiser les revenus des réservations. Il est recommandé de privilégier de préférence un logiciel qui fonctionne avec un moteur de réservation en ligne.

3. La gestion des canaux de distribution 

Un logiciel de gestion hôtelière doit vous permettre de facilement mettre en place votre stratégie de distribution. La création de partenariats avec différents types d’agents du secteur, tels que les agences de voyages en ligne (OTA) et les GDS, sont nécessaires pour survivre dans un climat international compétitif.

En gérant votre hôtel à l’aide d’un logiciel doté d’un  gestionnaire de canaux, vous pourrez créer et mettre en œuvre une stratégie de distribution diversifiée capable d’attirer les réservations d’une manière continue.

4. Les sites Web des hôtels 

Votre logiciel doit contribuer l’amélioration de votre présence en ligne. Votre système de gestion hôtelière ne sera efficace que si votre marque est visible à vos clients.

En optant pour un programme doté d’un éditeur Web ou d’un outil de création de sites Web, vous pourrez ainsi créer un site bien structuré, attrayant et convivial qui encouragera les visiteurs à réserver un séjour dans votre propriété.

Les avantages de la technologie de gestion hôtelière 

Lors de votre choix de la technologie de gestion hôtelière pour votre établissement, vous prendrez en compte les nombreux avantages que ce système pourra vous offrir, notamment :

1. Réduire le temps consacré aux tâches administratives 

Vous pourrez limiter le temps consacré aux tâches administratives. Le bon système de gestion hôtelière accomplira une grande partie du travail pour vous. Résultat : vous pourrez consacrer vos efforts et votre énergie au fonctionnement global de votre établissement. La technologie pourra également vous fournir des données précieuses sur la façon dont vos équipes accomplissent leur travail et l’effet directe sur la rétention, la satisfaction et la productivité de toute l’équipe.

Dans l’environnement dynamique d’aujourd’hui du secteur des voyages, l’automatisation d’un maximum de tâches possible est devenue essentielle. Un système de gestion hôtelière pourra vous permettre cette automatisation importante et nécessaire.

2. Augmenter votre présence en ligne 

Vous pourrez augmenter la présence de votre marque en ligne. Un logiciel de gestion hôtelière intégré à votre outil de création de sites Web vous permettra d’accepter les réservations directes en ligne et de développer un site Web convivial. En même temps, votre référencement dans les résultats des moteurs de recherche s’améliorera et plus de voyageurs pourront découvrir votre propriété lors de leur recherche en ligne.

3. Établir des relations avec les clients 

Vous établirez un meilleur rapport avec votre clientèle en identifiant de nouveaux marchés à conquérir. Les voyageurs qui ont toujours aimé séjourner dans votre propriété apprécieront l’amélioration de l’expérience. Par ailleurs, votre nouvelle technologie vous permettra d’attirer de nouveaux voyageurs vers votre marque qu’ils n’auraient pas découvert sans elle.

4. Gérer votre distribution 

Vous augmenterez votre visibilité auprès de tout le secteur. Avec un système de gestion hôtelière intégré à un système de gestion de canaux de distribution, vous pouvez être présent sur plusieurs canaux tout en maintenant une parité tarifaire. Qu’il s’agisse des grandes agences de voyages en ligne (OTA) ou des systèmes de distribution globale (GDS) ou même d’agences individuelles de voyages, vous pouvez fournir à tous vos agents des données sur les réservations en temps réel.

5. Gérer votre revenu 

Vous pourrez mettre en œuvre une stratégie efficace de gestion des revenus. À l’aide d’outils de tarification innovants qui vous permettent de créer une stratégie souple de tarification des chambres, vous pourrez maximiser les revenus générés par chambre à tout moment.

Établir le juste prix de vos chambres est la clé pour réussir dans ce secteur compétitif, et la disponibilité de ces outils peut vous aider considérablement.

6. Augmenter les réservations 

Vous finirez par accroître vos réservations. Finalement, le but de chaque fonctionnalité de votre solution de gestion hôtelière est d’accroître les réservations pour votre hôtel.

Qu’il s’agisse d’une augmentation de vos réservations en saison basse ou d’une expansion de votre offre vers de nouveaux marchés, vos objectifs détermineront votre choix du logiciel de gestion hôtelière au mieux adapté à votre établissement.

Les différents types de logiciels de gestion hôtelière

Plusieurs types de logiciels de gestion hôtelière sont à examiner, et notamment :

  • Les systèmes de gestion hôtelière : un système de gestion hôtelière gère vos tâches quotidiennes, telles que l’acceptation des réservations, la saisie des annulations et la création de votre agenda quotidien. C’est un outil essentiel pour la gestion efficace des hôtels de toute taille dans le monde du voyage d’aujourd’hui.
  • Les gestionnaires de canaux : un gestionnaire de canaux est un logiciel de distribution qui permet aux hôteliers de se connecter à différents agences de voyages. Les agences ont accès aux disponibilités en temps réel et peuvent revendre vos chambres en échange d’une commission.
  • Les moteurs de réservation : un moteur de réservation en ligne est un logiciel hôtelier qui vous permet d’accepter les réservations en ligne directement sur votre site Web. Il s’agit d’une technologie indispensable pour tous les hôtels.
  • Les outils de tarification : avec un outil de tarification, vous pouvez développer une stratégie de gestion des revenus plus efficace. Vous éviterez dorénavant la modification manuelle des tarifs et le calcul les revenus par chambre en utilisant un outil de tarification innovant pour automatiser le processus. Ceci réduira la pression administrative tout en augmentant vos revenus.
  • Les outils de création de sites Web : votre site Web représente pour les voyageurs la vitrine de votre propriété. Un site Web homogène avec des éléments visuels et multimédias qui inciteront les visiteurs à réserver dans votre propriété est votre solution idéale. Un outil efficace de création de sites Web optimisera votre site Web pour le référencement tout en offrant une expérience personnalisée à vos clients d’aujourd’hui et de demain.

Comment choisir le bon logiciel de gestion hôtelière

Pour choisir le bon logiciel de gestion hôtelière, il faut commencer par identifier les fonctionnalités souhaitées et nécessaires. Les options sont nombreuses. Certaines solutions offrent une ou même deux des fonctionnalités décrites ci-dessus. D’autres s’intègrent complètement à des technologies complémentaires pour vous offrir la totalité les fonctionnalités essentielles. Si vous trouvez la solution la plus complète possible vous optimiserez l’efficacité de votre logiciel hôtelier et augmenterez rapidement votre retour sur investissement.

Un autre critère important : la technologie de gestion hôtelière doit être abordable. Elle doit servir votre entreprise et non le contraire. Les fonctionnalités que vous souhaitez et qui sont nécessaires doivent pouvoir être à votre disposition à un prix avantageux.

Une fois choisie, la seule façon de vraiment savoir si vous avez trouvé le bon logiciel pour votre hôtel est de l’essayer. Une essai gratuite vous permettra d’utiliser le système et de découvrir par vous-même son fonctionnement. Vous constaterez idéalement que les fonctionnalités sont simples à utiliser et qu’elles vous permettent d’automatiser vos activités administratives quotidiennes tout en vous laissant enfin le temps de vous concentrer sur le fonctionnement global de votre établissement. Vous réaliserez peut-être que la gestion de votre hôtel à l’aide d’un logiciel n’a jamais été aussi simple pour vous et votre équipe !

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