Calcule a taxa de ocupação do seu hotel

O que é a taxa de ocupação?

A taxa de ocupação é a percentagem de quartos ocupados no seu estabelecimento num determinado momento. É um dos indicadores de sucesso de mais alto nível e é calculada ao dividir o número total de quartos ocupados pelo número total de quartos disponíveis, vezes 100, o que cria uma percentagem como 75% de ocupação.

Pode obter essa percentagem, por dia, semana, mês, ou até mesmo a longo prazo. A taxa será diferente dependendo do período de tempo que considerar.

Por exemplo, a sua taxa média de ocupação do hotel pode estar perto de 100% nas noites de sábado, mas pode estar mais perto de 30% às terças-feiras.

Pode obter várias informações ao analisar as taxas de ocupação do seu hotel. Se a taxa de ocupação não alcança as suas metas, deve agir em conformidade.

Pense na sua taxa de ocupação hoteleira como uma percentagem de quartos reservados naquele dia. Quando tem vários quartos reservados, também tem uma alta taxa de ocupação hoteleira. Vários quartos vazios resulta numa taxa mais baixa. Isto não é sempre ruim, e acontece com quase todos os hotéis em algum momento, mas deve planear ter a mais alta taxa possível, tão frequentemente quanto possível.

Fórmula da taxa de ocupação: como calcular a ocupação do hotel

Embora conhecer a definição de taxa de ocupação seja crucial, é na sua melhoria que as ações estratégicas entram em jogo. Uma estratégia eficaz é a aplicação das restrições de duração da estadia (LOS). Ao definir um número mínimo ou máximo de noites que um hóspede pode reservar, os hoteleiros podem gerir melhor a rotatividade de quartos e otimizar a ocupação, especialmente durante as épocas altas ou grandes eventos.

Por exemplo, durante uma grande conferência na cidade, definir uma LOS mínima pode garantir que os quartos ficam ocupados durante todo o evento, o que evita vagas que possam surgir com estadias de uma noite. Por outro lado, durante períodos mais calmos, definir uma LOS máxima pode libertar quartos para potenciais hóspedes com estadias mais longas.

Duração da estadia mínima:

Aceite estadias de maior duração e rejeite estadias de menor duração para chegadas quando antecipar um período de alta procura seguido de baixa procura. Isto ajuda a aumentar a ocupação durante o período mais calmo a seguir.
Duração máxima da estadia:

Não aceite reservas com tarifas específicas para estadias de múltiplas noites que se estendam até ao período de elevada procura (quando espera vender quartos com tarifas mais altas). Os hóspedes que desejarem ficar além da duração máxima da estadia poderão pagar a tarifa total para as noites subsequentes.
Fechado para datas de chegada:

Quando tem uma procura muito elevada e espera atingir a ocupação máxima através de estadias adicionais em vez de novas chegadas, não aceite reservas para chegadas no dia em questão e permita apenas hóspedes de noites anteriores.

Exemplo de cálculo da taxa de ocupação do hotel

Para determinar a percentagem de quartos ocupados durante um período específico, pode utilizar a seguinte fórmula para a taxa de ocupação:

Divida o número de quartos ocupados pelo número total de quartos e multiplique por 100.

Para compreender melhor, vamos analisar um cenário prático. Imagine que o seu hotel tem uma capacidade de 50 quartos e, numa determinada noite, foram reservados 15 quartos:

15 a dividir por 50, multiplicado por 100 é igual a 30%.

Isto significa que o seu hotel teve uma taxa de ocupação de 30% naquela noite. De acordo com vários padrões da indústria, esta poderia ser vista como uma noite relativamente tranquila. Esta percentagem indica potenciais áreas de crescimento, já que o número de quartos livres superou os ocupados. É fundamental não confundir a taxa de ocupação com a taxa de vagas, que é uma métrica com informações diferentes. A taxa de vagas é determinada ao multiplicar o número de quartos livres por 100 e, depois, dividir pelo número total de quartos.

Pegando no mesmo exemplo, com 15 dos 50 quartos reservados, tem 35 quartos livres. Inserindo esses números na fórmula da taxa de vagas:

35 a multiplicar por 100 é igual a 3500.

3500 a dividir por 50 é igual a 70.

Isto significa que o seu hotel teve uma taxa de vagas de 70% e uma taxa de ocupação de 30%. Idealmente, um hotel teria como objetivo o oposto, com uma taxa de ocupação maior e uma taxa de vagas menor.

Como e quando calcular a taxa de ocupação do hotel

A taxa de ocupação do hotel pode dar-lhe uma boa noção dos níveis de ocupação numa determinada noite, para que saiba que dias da semana e épocas do ano são melhores para o seu hotel, e quais os períodos sazonais que precisam de um pouco mais de trabalho.

Também pode calcular a taxa média de ocupação por dia, semana, mês, ou até a longo prazo. Para fazer isso, determine o número de quartos totais que o seu hotel possui e o número de quartos que foram preenchidos todas as noites.

Se quer obter a taxa média por semana, some o número de quartos que foram preenchidos todas as noites, divida esse número por sete dias e depois divida o número resultante pelo número de total de quartos disponíveis.

Alturas ideais para calcular a taxa de ocupação do hotel

Diariamente: uma avaliação diária dá informações acerca do desempenho diário, destacando padrões como a ocupação durante a semana em comparação com a ocupação aos fins de semana ou o impacto de eventos locais.
Semanalmente: para áreas com atrações ou eventos semanais, uma avaliação semanal pode esclarecer tendências de ocupação mais amplas.
Mensalmente: este período de tempo é crucial para o planeamento estratégico. Permite que os hoteleiros identifiquem padrões sazonais e comparem desempenhos mensais ao longo dos anos.
Anualmente: uma visão geral anual proporciona uma visão abrangente do desempenho do hotel, o que ajuda com o orçamento anual, as previsões e a elaboração de estratégias de longo prazo.

Durante eventos especiais: se o seu hotel estiver próximo de locais de eventos ou festivais populares, é benéfico calcular a taxa de ocupação durante esses períodos. Estes dados podem informar estratégias promocionais e de preços para futuros eventos semelhantes.

Após iniciativas de marketing: após uma campanha, a avaliação da taxa de ocupação pode dar uma imagem clara do sucesso da campanha e das áreas a melhorar.

Qual é a taxa média de ocupação hoteleira?

Em geral, entre 2022 e 2023, as taxas de ocupação hoteleira a nível global permaneceram entre os 50% e os 65%, com altos e baixos de acordo com a sazonalidade. No entanto, existiram algumas ocasiões em que a ocupação saiu dessas margens. Em janeiro de 2022, por exemplo, a taxa de ocupação dos hotéis na Europa caiu para apenas 34%. Compare isso com agosto de 2022, quando os hotéis europeus registaram uma taxa de ocupação de 74%: a mais alta de qualquer continente no mesmo período.

De acordo com estes dados, em agosto de 2022, as taxas de ocupação hoteleiras nas principais regiões eram as seguintes:

Ásia-Pacífico: 62%
Américas: 66%
Europa: 74%
Médio Oriente e África: 63%

O que é uma boa taxa de ocupação para um hotel?

Em geral, uma boa taxa de ocupação para um hotel depende do seguinte:

O tipo de hotel
A localização
As avaliações e a experiência dos hóspedes
A qualidade e a variedade de comodidades

Analisar a taxa de ocupação isoladamente não faz muito sentido: precisa de a avaliar em conjunto com outras métricas para compreender se aumentar ou diminuir a sua taxa de ocupação é a coisa certa a tentar.

No entanto, não é uma expectativa realista pensar que pode ter um hotel sempre cheio. Pode ter quartos vazios, às vezes, isso ocorre mais frequentemente a meio da semana. Também pode ter épocas do ano onde não se vê tanto movimento, e a sua taxa de ocupação diminui mais do que gostaria. Por exemplo, se o seu hotel está localizado num destino popular de esqui, poderá ver baixa ocupação durante os meses de verão. Um hotel na praia tem as taxas de ocupação mais baixas no inverno.

Comparar-se com outros hotéis na sua área pode ajudá-lo a obter um bom indicador de quão competitiva é a sua taxa de ocupação. Um novo hotel numa localização privilegiada terá muitas vezes taxas de ocupação mais elevadas, mas apenas se os seus preços forem justos e se tratar bem os seus clientes.

Obtenha a fórmula da taxa de ocupação e muito mais: transfira a folha de fórmulas

Principais fatores que afetam a taxa de ocupação do hotel

Embora vários fatores possam influenciar a ocupação do hotel, alguns destacam-se devido ao seu impacto significativo. Compreender e gerir estes fatores pode diferenciar um hotel próspero de um hotel que luta para ocupar os quartos. Segue-se uma análise mais detalhada destes elementos essenciais:

Localização

A velha máxima de que a localização é de extrema importância é válida na indústria hoteleira. Um hotel situado numa zona nobre, seja no centro da cidade, perto de atrações turísticas ou de centros de negócios, apresenta frequentemente taxas de ocupação mais elevadas. A acessibilidade, a segurança e o ambiente envolvente também são fundamentais. Hotéis em ambientes pitorescos ou únicos também podem beneficiar da sua localização, mesmo que sejam um pouco mais isolados.

Sazonalidade

A maioria dos hotéis experiencia altos e baixos na procura com base na época. Por exemplo, um resort de praia pode ter uma ocupação maior durante os meses de verão, enquanto um alojamento de esqui é mais movimentado no inverno. Reconhecer e preparar-se para estas flutuações sazonais é essencial para maximizar a ocupação ao longo do ano.

Preços

Encontrar o equilíbrio certo no preço dos quartos pode ser desafiante. Se o preço for demasiado alto, os potenciais hóspedes podem procurar outro estabelecimento; se o preço for demasiado baixo, embora possa ocupar os quartos, pode comprometer a rentabilidade. Os preços dinâmicos, que ajustam as tarifas com base na procura, nos eventos locais e noutros fatores, podem ajudar os hotéis a manter uma vantagem competitiva e a otimizar a ocupação.

Concorrentes

As ações e estratégias de hotéis próximos e estabelecimentos similares podem influenciar significativamente a taxa de ocupação de um hotel. Se os concorrentes oferecerem promoções, comodidades renovadas ou novos serviços, isso poderá afastar potenciais hóspedes. É fundamental manter-se a par do cenário competitivo local e estar a postos para se adaptar.

Avaliações de hóspedes

Na atual era digital, as avaliações online desempenham um papel fundamental no processo de tomada de decisão do viajante. As avaliações positivas podem impulsionar a reputação de um hotel e gerar reservas, enquanto as avaliações negativas podem dissuadir potenciais hóspedes. Gerir e responder ativamente às avaliações, além de garantir experiências consistentes e de alta qualidade aos hóspedes, pode influenciar positivamente as taxas de ocupação.

Como melhorar a taxa de ocupação do hotel

Felizmente para qualquer hotel que possa estar com problemas, ou que só queira ver a sua ocupação mais alta, porque tem quartos vazios, existem muitas dicas para melhorar os números da taxa de ocupação dos hotéis. Limpeza, preço e experiência do hóspede são fatores importantes, mas há muito mais que pode ser feito.

Considere as seis ideias seguintes para ajudar a melhorar a sua taxa de ocupação hoteleira atual.

1. Crie pacotes e promoções

Quando o seu hotel tem algo mais a oferecer do que a concorrência, as suas taxas de ocupação irão subir. É exatamente onde quer estar. No entanto, deve pensar cuidadosamente sobre os pacotes e promoções que deseja oferecer.

Se as suas taxas de ocupação subirem, mas os seus preços são tão baixos que o seu hotel não está a lucrar, essas taxas não significam nada. Pode reservar todos os quartos do seu hotel todos os dias com preços bastante baixos, mas ainda assim estará a perder terreno financeiramente.

Em vez disso, ofereça pacotes e promoções que ajudem os clientes a economizar dinheiro, mas que ainda assim tenham preços que mantenham o seu hotel confortavelmente.

2. Foque-se nos mercados certos

Se as suas taxas de ocupação são menores do que as da sua competição, pode ser que esteja a utilizar as iniciativas de marketing para o público errado.

Deve certificar-se de que o seu hotel direcione os seus esforços às pessoas que estarão mais propensas a hospedar-se nele. Que poderia ser os viajantes de negócios, casais com famílias ou quaisquer outros tipos específicos de grupos.

Conhecer o seu mercado-alvo é muito importante, e quando focar os seus esforços promocionais e de marketing para este mercado irá ajudá-lo a aumentar a sua taxa de ocupação.

3. Tire partido dos eventos

Se há eventos culturais na sua cidade, porque não está a ver um pico na ocupação do seu hotel? Porque é que os participantes destes eventos não se alojam no seu hotel?

Estas são perguntas que precisa de responder para elevar as suas taxas de ocupação ao nível que deseja. Contacte os organizadores destes tipos de eventos e descubra como pode fazer uma parceria com eles.

Contacte os hóspedes que se alojaram no seu hotel durante o evento do ano anterior. O objetivo é trazer pessoas para o seu hotel, quando vêm para o evento e potencialmente realizar eventos no seu hotel também.

4. Faça parcerias com as empresas locais

Muitas vezes, as empresas precisam de hotéis quando os seus funcionários fazem viagens de negócios para vários locais (saiba como atrair esses viajantes de negócios para o seu hotel aqui). As empresas locais com escritórios em várias áreas em todo o país podem ter encontros em lugares específicos.

Essas empresas podem facilmente ser contactadas, e existem maneiras de trabalhar com elas para fornecer espaços de reuniões, um desconto nos quartos, e outras regalias e facilidades que possam apreciar. Fazer com que estas empresas reservem os quartos do seu hotel realmente pode aumentar a sua taxa de ocupação.

5. Ajude os seus hóspedes a celebrar o amor

Oferecer serviços para eventos de casamentos no seu hotel pode ser uma excelente maneira de aumentar a sua taxa de ocupação. Mesmo se o casal vive localmente, provavelmente têm amigos e familiares doutras áreas e cidades que virão para o casamento.

Essas pessoas vão precisar de um lugar para ficar, e que lugar melhor do que o hotel onde o casamento está a ser realizado. Não é necessário ter uma capela dedicada para a cerimónia. Pode usar uma sala de reuniões que pode ser decorada ao critério dos noivos, ou outros tipos de locais que sejam bonitos e românticos.

Descontos para casamentos a meio da semana também podem ser uma ótima maneira para aumentar a sua ocupação a meio da semana. Vai custar ao casal menos do que um casamento de fim de semana, e também vai ajudar a aumentar as taxas de ocupação durante o período em que estas taxas são geralmente mais baixas.

6. Faça parcerias com agentes imobiliários

As pessoas que vêm à cidade à procura de propriedades para comprar ou alugar vão precisar dum lugar para ficar. Porquê não no seu hotel? Pode ser uma ótima escolha para elas, mas precisam de saber sobre o seu hotel.

Se tem boas relações com os agentes imobiliários locais, esses agentes podem recomendar o seu hotel para as pessoas com as quais eles trabalham. Isso pode ajudar a aumentar a sua taxa de ocupação e, em alguns casos, pode tornar-se uma contínua forma de obter novos hóspedes.

Por exemplo, quando as pessoas que estão à procura duma propriedade, ou mudam-se para a sua área e estão à espera de finalizar a compra da sua nova morada, precisam dum lugar para ficar. O sentimento de boas-vindas oferecido pela comunidade local é uma ótima maneira de ajudar as pessoas a sentirem-se bem com a sua nova comunidade e tudo que tem a oferecer.

Pode ser desanimador concentrar-se na sua taxa de ocupação hoteleira se esta não estiver tão alta como gostaria que estivesse, mas ao pôr estas dicas em prática para a elevar organicamente, tudo se torna muito mais fácil para o seu hotel.

Com uma maior taxa média de ocupação hoteleira, verá mais pessoas no seu hotel, e a famosa publicidade boca a boca fará o resto. Isto também é uma forma de ajudar mais pessoas e mostrar que a sua comunidade local é acolhedora e tem muitos aspetos positivos.

Como aumentar a sua taxa de ocupação a meio da semana

Pode ser fácil, e muito tentador, pensar que reduzir as tarifas a preços super baixos irá vender mais quartos do hotel e aumentar a receita durante a semana. Enquanto esta ideia pode vender alguns quartos, a estratégia de desconto raramente vende o suficiente para compensar a receita reduzida.

É importante ter em mente que as tarifas mais baixas não aumentam a procura; estas podem criar as expectativas erradas nos hóspedes e corroer a sua integridade de preços. Em vez disso, agregue valor para combater a melancolia a meio da semana.

Aqui estão 11 estratégias eficazes para aumentar a ocupação e a receita do seu hotel a meio da semana:

1. Crie e promova pacotes especiais

Pode camuflar os preços reais dos seus quartos com extras que agregam valor ao seu hotel. Se o seu hotel oferece serviços adicionais como aulas de educação física e tratamentos de spa, crie pacotes junto às acomodações e incentive os clientes a utilizar os serviços que talvez não haviam pensado em utilizá-los anteriormente.

2. Atraia o público certo

Quando se trata de marketing, pense em quem poderia ser o seu público-alvo para os dias a meio da semana e onde estão geograficamente.

Tente trabalhar com as atrações turísticas locais e enviar anúncios ou editoriais para jornais e websites dentro da vizinhança, promovendo descansos a meio da semana que incluem passeios de autocarro, viagens de degustação de vinhos ou concertos.

3. Elabore listas de correio

Inclua os seus melhores clientes de fim de semana e permaneça em contacto via e-mails mensais, listando promoções e ofertas especiais no meio da semana. Lembre-os que a meio da semana é o melhor momento para visitar lojas e atrações locais; longe das multidões de fim de semana. Envie-lhes vales de desconto a meio da semana para atrai-los.

4. Crie eventos de apenas um dia

Use a sua imaginação e crie eventos, tais como: conferências especiais que durem um dia, leituras de poesia, exposições de arte e outros eventos culturais para o meio da semana.

Eles são especialmente populares entre as pessoas em seus 50 e 60 anos, que são as pessoas que frequentemente têm mais renda disponível. Talvez possa realizar exposições de trabalho de estudantes, em conjunto com escolas e faculdades locais.

5. Abra para reuniões empresariais

Promova o seu espaço para empresas locais que poderiam usá-lo para reuniões e eventos sociais.

Seja esperto e foque-se nas empresas que têm filiais ou escritórios noutra região com visitantes que precisem de um quarto para se alojarem.

6. Ofereça promoções de refeição “2 por 1”

Também pode oferecer bebidas ou sobremesas gratuitas para visitantes a meio da semana através de publicidade em jornais e publicações nas redes sociais.

7. Promova casamentos a meio da semana

Com mais pessoas a trabalhar por conta própria ou em horas flexíveis, os casamentos durante a semana estão a tornar-se mais populares; especialmente entre aqueles que se casam pela segunda vez ou entre casais mais velhos que valorizam a intimidade de uma ocasião mais privada. Certifique-se de que não se sobrepõem com eventos empresariais ou qualquer outra atividade que possa estragar o ambiente.

8. Promova estadias mais longas

Convença os seus hóspedes do fim de semana a estender a sua estadia e ficar por mais tempo.

Use promoções e certifique-se de que os seus hóspedes saibam delas. Diga-lhes no seu e-mail pré-estadia e em pessoa, quando fizerem o check-in, que há promoções em vigor.

9. Colabore com os habitantes locais

Associe-se aos melhores restaurantes da sua cidade.

A melhor época para fazê-lo é em outubro ou novembro; e ofereça uma tarifa especial para grupos com festas natalícias planeadas durante a semana nesses restaurantes.

10. Faça parcerias com agentes imobiliários

Descubra quem são os principais agentes locais no setor imobiliário – comercial e residencial.

Há centenas de pessoas na cidade todas as noites à procura de uma nova casa ou a abrir um novo escritório e estas precisam de um quarto para se alojar. Ofereça ao corretor ou agente imobiliário tarifas especiais e publicidade gratuita junto à do seu hotel.

11. Ofereça estadias a meio da semana em sorteios

Por exemplo, pode oferecê-las como prémios em competições do Facebook e aumentar a sua popularidade ao mesmo tempo.

Porque é que a sua melhor tarifa disponível (BAR) pode melhorar a ocupação do hotel

A melhor tarifa disponível refere-se à melhor tarifa publicamente disponível para hóspedes que reservam o seu hotel. Isto ocorre antes de os clientes poderem aplicar pontos de fidelidade ou códigos promocionais para receber descontos.

As tarifas BAR estão disponíveis ao público em geral, não exigem pré-pagamento e não impõem penalidades e/ou taxas de cancelamento ou alteração, além das impostas como resultado da política normal de cancelamento de um estabelecimento hoteleiro.

Os preços BAR são uma tentativa de reduzir a confusão para os hóspedes do hotel provocada por estratégias de tarifas complexas com vários preços diferentes.

Isso significa que o hóspede pode pagar preços diferentes a cada noite. A tarifa distribuída irá variar para igualar as tarifas irrestritas disponíveis publicamente em qualquer outro canal, incluindo retalhistas online, sites de hotéis, sistemas globais de distribuição (GDS) e muito mais.

Aumente a sua taxa de ocupação e gere mais receitas com a SiteMinder

A taxa de ocupação é uma das métricas mais importantes na indústria hoteleira. Uma taxa de ocupação mais elevada não significa apenas mais hóspedes; traduz-se também num aumento da receita. No mercado competitivo atual, garantir que os quartos são ocupados de forma consistente é um desafio. A SiteMinder surge como a solução definitiva, que disponibiliza uma plataforma especificamente adaptada para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel, garantindo que os quartos raramente ficam vagos.

Ferramentas de marketing direcionado. A plataforma da SiteMinder está equipada com ferramentas que lhe permitem alcançar potenciais hóspedes de forma mais eficaz e impulsionar os seus esforços de marketing. Ao compreender a demografia e as preferências dos hóspedes, pode criar promoções e ofertas que tenham repercussão, o que gera mais reservas e, por sua vez, aumenta a ocupação.
Integração perfeita de canais. Com a gestão de canais perfeita da SiteMinder, o seu hotel ganha uma visibilidade incomparável numa multiplicidade de plataformas de reserva. Desde OTAs globais a sites de viagens regionais, garanta que o seu hotel é a escolha ideal para viajantes de todos os locais. Esta presença generalizada contribui diretamente para taxas de reserva mais elevadas e uma melhor ocupação.
Gestão de quartos em tempo real. Evite reservas duplicadas com a gestão de inventário em tempo real da SiteMinder. Com uma visão atualizada ao minuto da disponibilidade dos quartos e a possibilidade de atualizações instantâneas, pode maximizar a ocupação dos quartos, o que garante que aproveita todo o potencial de cada quarto disponível.

Experimentar gratuitamente