Sistema de reservas hoteleiras

Um sistema de reservas é uma ferramenta online que lhe permite aceitar reservas diretas de hóspedes no seu website, através de canais de redes sociais e de websites de metapesquisa. O principal objetivo é reduzir a dependência de websites de reservas de terceiros, obter maior controlo sobre a relação com o hóspede e proporcionar aos viajantes uma forma fácil e segura de reservar. Também ajudará a maximizar as receitas diretas, a fidelização dos hóspedes e o lucro do seu hotel.

O seu negócio beneficiaria significativamente de um sistema de reservas para aumentar as reservas diretas sem comissão e fidelizar os hóspedes. As reservas diretas são fundamentais para uma estratégia de distribuição equilibrada entre reservas diretas e indiretas, para maximizar receita e ocupação. Um sistema de reservas também se integra perfeitamente com o seu website e com outro software, como o gestor de canais do seu hotel.

Um sistema de reservas on-line vinculado à sua marca para o website do seu hotel ajuda a atrair e a alcançar utilizadores e a convertê-los diretamente em hóspedes. Com o sistema de reservas certo instalado:

• Pode aumentar as conversões com uma experiência de reserva simples para os hóspedes
• Pode poupar tempo com uma configuração rápida e fácil
• Pode eliminar a introdução manual de dados com uma integração imediata
• Pode tomar melhores decisões com dados
• Pode criar uma relação pessoal com os seus hóspedes

Em última análise, irá melhorar a sua ocupação, reputação e resultados finais.

Ao analisar um sistema de reservas ou ao comparar duas ou mais opções, dê prioridade às seguintes funcionalidades:

Uma experiência de reserva perfeita para os seus hóspedes. O seu sistema de reservas deve permitir que um hóspede clique no botão “Reservar agora” no seu website e conclua a sua reserva com apenas alguns cliques, incluindo o pagamento, sem ser redirecionado ou preencher formulários demasiado longos.

Também deve mostrar aos seus hóspedes todas as datas e quartos disponíveis em tempo real, garantindo que o seu hotel nunca recebe reservas em duplicado.

Configurado para todos os tipos de hóspedes e pagamentos. Todos os hotéis precisam de olhar para além das suas próprias fronteiras para aumentar a ocupação, pelo que é importante que o seu sistema de reservas ofereça vários idiomas, moedas e cartões de crédito ou virtuais para que os viajantes internacionais possam desfrutar do mesmo processo de reserva conveniente que os hóspedes nacionais.

Otimizado para todos os dispositivos e integrações. Para maximizar as reservas, é necessário poder aceitar reservas de viajantes que utilizam dispositivos móveis, que efetuam reservas através do Facebook e que efetuam reservas através de metapesquisa. Também é importante que o seu sistema de reservas possa ligar-se a outros sistemas, como o PMS, o gestor de canais ou as aplicações do hotel.

Controlo sobre a relação com o hóspede. Aceitar reservas diretas dá-lhe uma oportunidade única de personalizar a experiência dos seus hóspedes e criar relações que promovam a fidelização a longo prazo. Certifique-se de que o sistema de reservas escolhido permite uma comunicação personalizada, a capacidade de oferecer pacotes exclusivos e permite que os hóspedes escolham extras interessantes quando fazem a reserva.

Personalização. É importante que o aspeto do seu sistema de reservas corresponda à marca e ao website do seu hotel, para garantir que a experiência de reserva seja a mais suave possível.

Fluxos de receitas adicionais. A capacidade de fazer efetuar vendas incrementais (upsell) para que possa oferecer uma estadia mais personalizada e aumentar a receita por hóspede é crucial para melhorar a rentabilidade do seu hotel.

Principais integrações. A integração com todos os seus websites de reservas através de um gestor de canais, do Google Analytics, do Google Adwords e do acompanhamento do comércio eletrónico ajudará a analisar as tendências das reservas diretas, incluindo o tráfego do website, as taxas de conversão e o ROI.

Ao escolher o melhor sistema de reservas para o seu hotel, pergunte-se: o sistema de reservas integra-se no website do seu estabelecimento? Muitos sistemas de gestão hoteleira (CMS) e sistemas de reservas não funcionam bem juntos.

Segundo, se deseja atrair viajantes globais precisa de um sistema de reservas disponível em vários idiomas e que suporte pagamentos online seguros em várias moedas.

Terceiro, vai querer um sistema de reservas concebido para maximizar conversões. As funcionalidades que procura incluem: adaptação a dispositivos móveis, a opção de personalizar o visual para refletir a sua marca, reserva fácil de múltiplos quartos e integração com tecnologias impulsionadoras de conversão.

Por último, deve ter em conta se a tecnologia e o serviço são fáceis de utilizar. Requer competências informáticas e de marketing? Consegue gerir os seus canais diretos e indiretos a partir de um único sítio? Qual o apoio disponível no caso de algo correr mal?

Um sistema de reservas e uma solução de reserva direta que cumpra estes critérios irá poupar-lhe horas, minimizar o desgaste nos seus recursos e proporcionar-lhe a capacidade de otimizar rapidamente a sua estratégia de distribuição completa.

Mais importante ainda, o fornecedor que está a considerar é uma marca líder e de confiança no setor? Fornecedores premiados como a SiteMinder estão frequentemente no topo da lista por uma razão, pelo que deve considerar seriamente a SiteMinder ao fazer a sua escolha.

Acreditamos que o melhor sistema de reservas online para o seu hotel é o sistema de reservas para hotéis da SiteMinder. A SiteMinder é utilizada por mais de 47 000 hoteleiros em todo o mundo e é constantemente votada como um dos principais fornecedores nos prémios HotelTechAwards.

A SiteMinder combina um software sofisticado com funcionalidades simples de aprender e fáceis de dominar, e uma interface fácil de utilizar. A SiteMinder também tem a confiança de muitos fornecedores de alojamento devido à sua fiabilidade superior, segurança e apoio global.

Se o seu estabelecimento for mais pequeno, como um B&B, considere utilizar o software tudo-em-um Little Hotelier. O Little Hotelier é apoiado pela tecnologia líder mundial da SiteMinder.

Sim – o Sistema de reservas da SiteMinder para grupos hoteleiros permite aos hotéis potenciarem o desempenho das reservas diretas em todo o seu grupo hoteleiro, unificando todo o seu portefólio numa única plataforma de reservas. O Sistema de reservas da SiteMinder para grupos hoteleiros permite aos hotéis oferecerem uma experiência de reserva e marca consistente em todos os seus estabelecimentos, mostrar disponibilidade e preços em tempo real em todo o portefólio, e permite aos hóspedes pesquisarem inventário disponível em todo o portefólio a partir de uma única página.

Ao comparar os sistemas de reserva, é importante escolher uma solução que se alinhe com os seus objetivos específicos e com as necessidades dos seus hóspedes. Algumas considerações a ter em conta incluem:

• Os resultados desejados em termos de receitas diretas e de experiência do cliente
• O nível de sofisticação que precisa da sua solução
• Os seus requisitos de integração
• A quantidade de apoio e orientação de que precisa

Compare os sistemas de reserva de acordo com a sua capacidade de oferecer uma experiência de reserva perfeita aos hóspedes e um pacote completo de receitas diretas para o seu hotel. Deve poder aceitar facilmente reservas diretas de todos os tipos de hóspedes e dispositivos, personalizar a experiência do hóspede e conquistar a fidelização a longo prazo para a sua marca.

Faça perguntas como:

• Este sistema de reservas permite-me manter a identidade da minha marca?
• Será que maximiza o meu potencial de reservas com a opção de incluir ofertas e promoções de última hora?
• Agiliza o processo ao permitir aos hóspedes completar a sua reserva e pagamento com apenas alguns cliques?
• Promove a fidelização e a relação com os hóspedes através de comunicação personalizada?
• A tecnologia é fácil de usar e gerir? Caso precise de ajuda ou tenha questões qual a assistência disponível?

O custo varia consoante as circunstâncias do seu estabelecimento. No entanto, um sistema de reservas rapidamente compensa a despesa com as reservas diretas adicionais e o tempo poupado.

Com a SiteMinder, pagará um custo mensal fixo, baseado no seu número de quartos e com a enorme vantagem de gerir a sua distribuição direta e indireta a partir de um só local. Para além disso, poderá tirar partido de mais-valias, como a informação sobre paridade de tarifas, uma integração perfeita no seu website e o acesso a aplicações plug-in que promovem mais conversão.

Pode usufruir de um período gratuito do sistema de reservas da SiteMinder enquanto explora as funcionalidades e a compatibilidade com o seu hotel. Com um período experimental gratuito de 14 dias, poderá compreender o valor que um sistema de reservas de hotel oferece ao seu estabelecimento.

Uma vez terminado este período, pode optar por investir, sabendo que o retorno do seu investimento será muito superior à sua taxa mensal, ou pode cancelar a qualquer momento, sem quaisquer perguntas. Quando se regista na SiteMinder, não é necessário cartão de crédito nem contratos de fidelização. Clique aqui para começar já hoje!