Por agora, já é um ponto bem assente que as OTA (agências de viagens on-line) são fundamentais para o sucesso das reservas do seu hotel, como canal de marketing e de distribuição, especialmente à medida que as reservas de viagens on-line continuam a crescer.
Não é assim tão fácil decifrar que canais são perfeitos para o desempenho do seu hotel nem quantos deve utilizar para conseguir mais reservas e receitas.
Este blogue vai analisar algumas informações fundamentais que ajudarão a escolher as OTA certas para o seu negócio de alojamento.
Conteúdo
O que é uma OTA?
Uma OTA é um agência de viagens on-line (ou agente de viagens on-line). Um exemplo comum de OTA é o Booking.com, onde os viajantes podem reservar hotéis, voos, automóveis de aluguer ou mesmo pacotes completos de férias on-line.
Para o seu hotel, uma OTA é o local onde pode anunciar os seus quartos para reserva, fazendo publicidade a milhares de viajantes que podem estar à procura de uma reserva na sua cidade ou localidade ao longo do ano.
Como escolher a melhor OTA para o seu hotel
A escolha da melhor combinação de OTA para o seu hotel vai depender sempre de algumas circunstâncias individuais e dos objetivos que definiu. Tal inclui:
- O seu mercado local — Provavelmente, haverá alguns canais que se especializam em gerar reservas no seu país e/ou destino.
- O seu mercado-alvo ideal — Alguns canais vão ajudar a obter reservas de viajantes de alto valor que frequentam a sua localização.
- O seu produto — Por exemplo, determinados canais servem especificamente estabelecimentos de luxo.
- As suas ofertas — Também pode encontrar canais específicos que sejam melhores a promover pacotes, reservas de última hora, etc.
- A sua estratégia — Quantas reservas pretende gerar através de OTA em comparação com os seus canais diretos, como o seu website e as páginas de redes sociais?
Como pode ver, nunca vai existir uma abordagem única para escolher os canais com os quais faz parceria. Tem de:
- Ter um plano claro em ação.
- Fazer uma análise aprofundada das suas opções.
- Identificar de que forma irá executar a sua estratégia com as soluções tecnológicas certas.
Por exemplo, quanto mais canais associar, mais essenciais se tornam o seu sistema de gestão hoteleira e gestor de canais. A integração destes dois sistemas irá ajudar a manter os seus dados de reservas precisos, automatizados e atualizados, e a garantir que dispõe de funções de elaboração de relatórios adequadas para medir o desempenho do canal e do negócio.
Lista de OTA populares para hotéis
Com tudo o que foi dito acima, há certamente algumas OTA bem conhecidas que os viajantes de todo o mundo utilizam para planear e reservar as suas viagens.
Vejamos algumas das grandes OTA e aquilo pelo qual são conhecidas.
Booking.com — O Booking.com é reconhecido como o líder global das OTA, sendo um dos canais de reservas mais populares para viajantes de todos os segmentos e partes do mundo.
Expedia — Outra grande OTA, mas a Expedia também é conhecida por ser especialmente valiosa para os viajantes que pretendem reservar pacotes.
Agoda — Particularmente popular nos mercados asiáticos.
Trip.com — O maior canal para os viajantes chineses.
Mr & Mrs Smith — Dedicado a estabelecimentos boutique e de luxo.
Airbnb — Especialista em estabelecimentos pequenos ou únicos e em estabelecimentos que oferecem uma experiência de “casa longe de casa” aos viajantes.
Lastminute.com — Como o nome indica, é ideal para quem procura estadias de última hora, especialmente na Europa.
Orbitz — Uma grande OTA do mercado americano.
Estes são apenas alguns dos canais mais populares que podemos indicar, mas há literalmente centenas disponíveis, alguns dos quais podem ser mais adequados para o seu estabelecimento. Por exemplo, o Travelocity é um canal que recompensa os viajantes que estão em missões de voluntariado. Por seu lado, a Intrepid satisfaz os viajantes de aventura e faz parcerias com hostels e fornecedores de alojamento para mochileiros.
Dicas rápidas para aumentar as reservas do seu hotel com as OTA
A escolha dos canais certos para o seu hotel é o primeiro passo para aumentar as reservas no seu hotel, mas há algumas coisas que pode fazer para aumentar as suas hipóteses de sucesso.
Eis algumas dicas rápidas para ajudar a conquistar hóspedes nos seus canais de reservas:
- Otimize os seus perfis nas OTA — Tem de tratar do seu perfil na OTA com a mesma paixão que dedica ao seu website, portanto, certifique-se de que inclui descrições e imagens de alta qualidade.
- Trabalhe com o seu gestor de mercado da OTA — Isto irá ajudar a tirar partido de quaisquer campanhas.
- Utilize o “Efeito billboard” — Tente incentivar os visitantes do seu perfil na OTA a visitarem o seu website e a reservarem diretamente para obter um lucro extra.
- Diversifique — O comportamento, as motivações e as preferências dos viajantes estão em constante mudança, pelo que é útil ter uma combinação de canais para captar o maior público possível.
- Certifique-se de que a missão da sua marca é o seu foco total — As pessoas querem saber o que representa e aquilo em que acredita. Por exemplo, há um interesse crescente em estabelecimentos com práticas e políticas de sustentabilidade em vigor.
- Trabalhe na sua reputação e promoções — Os viajantes adoram as OTA porque são uma solução completa onde podem procurar alojamento, comparar preços, encontrar ofertas e verificar avaliações. Tem de garantir que está a otimizar toda a sua presença on-line.
- Utilize um gestor de canais — Sem um gestor de canais, torna-se quase impossível gerir mais do que apenas algumas ligações a OTA de uma só vez sem encontrar erros de dados e reservas duplicadas.
O melhor gestor de canais OTA
Para encontrar o melhor gestor de canais para o seu hotel, há algumas coisas que deve ter em conta ao pesquisar eventuais investimentos:
- A quantidade e a variedade das ligações de canais
- Características e facilidade de utilização
- Capacidades de integração
- Avaliações e reputação
- Formação e assistência oferecidas
- Período de avaliação gratuita
Durante muitos anos, o gestor de canais da SiteMinder foi considerado o gestor de canais para hotéis mais poderoso do mundo, com ligações, integração, funcionalidade e segurança superiores. Agora, enquanto parte da plataforma de comércio hoteleiro da SiteMinder, tem ainda mais capacidades para ajudar o seu hotel a ter sucesso.
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