Qu’est-ce qu’un système de gestion immobilière hôtelière ?
Un système de gestion immobilière hôtelière est une technologie qui permet aux exploitants et aux propriétaires de rationaliser leurs tâches administratives tout en augmentant leurs réservations à court et à long terme.
Votre système de gestion immobilière hôtelière n’est pas seulement important pour vos opérations quotidiennes, mais il constitue également un élément essentiel pour améliorer l’expérience globale des clients.
Du début du parcours de réservation en ligne de vos clients jusqu’à la fin de leur séjour et leurs commentaires une fois de retour chez eux, votre système de gestion hôtelière est là pour améliorer leur expérience.
Nous allons vous présenter tout ce que vous devez savoir sur les systèmes de gestion immobilière hôtelière, afin que vous puissiez prendre la décision la plus éclairée pour votre hôtel.
Contenu
Systèmes de gestion immobilière dans l’industrie hôtelière
La technologie dans l’industrie hôtelière continue de progresser à un rythme rapide et les logiciels de gestion immobilière hôtelière (PMS) restent essentiels pour les hôteliers qui cherchent à améliorer la façon dont ils gèrent leur entreprise.
La clé pour profiter des avantages d’un système de gestion hôtelière efficace est de sélectionner celui qui convient à votre établissement. Il est essentiel que vous sachiez exactement ce que le technologie de gestion hôtelière est et pourquoi il est important pour vous de le mettre en œuvre dans votre hôtel.
Tous les hôtels ont besoin d’une certaine variante d’un système de gestion immobilière, mais tous les systèmes PMS ne sont pas créés de la même manière et il peut être difficile de savoir lequel est le mieux adapté à votre propriété.
Trouver un système de gestion hôtelière qui offre les fonctionnalités dont vous avez besoin et que vous souhaitez est nécessaire pour gérer efficacement votre hôtel dans le climat économique mondial.
Systèmes de gestion de propriétés hôtelières basés sur le cloud
Les solutions PMS basées sur le cloud sont un moyen supérieur d’automatiser et d’accélérer tous les processus importants de votre hôtel, notamment :
- Prise et confirmation des réservations,
- Gestion des réservations,
- Générer des factures et des rapports,
- Arrivée/départ,
- Transferts de chambre,
- Vérification/modification de la disponibilité,
- Communication avec les invités.
La technologie basée sur le cloud peut gérer toutes ces tâches avec facilité grâce à sa capacité à s’intégrer en profondeur aux channel managers, aux moteurs de réservation et aux systèmes de gestion des revenus. Malgré cela, des inquiétudes subsistent quant à la validité et à la rentabilité des outils PMS basés sur le cloud, tels que :
Le logiciel PMS hôtelier est-il important ?
Le logiciel PMS pour les hôtels est incroyablement important pour toute entreprise cherchant à optimiser ses tâches quotidiennes. De la collecte des données en un seul endroit aux processus d’automatisation – ces éléments sont clés pour garantir que les activités chronophages soient réalisées rapidement, améliorant ainsi l’efficacité globale. Cela signifie que vous pouvez vous concentrer sur les opérations hôtelières les plus importantes.
Avantages des systèmes de gestion immobilière hôtelière
Dans le monde du voyage actuel, qui évolue à un rythme effréné, il est essentiel d’automatiser autant de tâches que possible. Un système de gestion immobilière peut vous aider énormément à cet égard. Voici d’autres avantages de la mise en œuvre d’un système de gestion immobilière hôtelière :
Réduisez le temps consacré aux tâches administratives
Un système de gestion hôtelière adapté doit effectuer une grande partie du travail à votre place, en minimisant le temps consacré aux tâches administratives et en vous permettant de concentrer vos efforts et votre énergie sur la situation globale. Le logiciel doit également vous fournir des données précieuses sur la rétention, la satisfaction et la productivité des employés.
Augmentez votre présence en ligne
Un logiciel de gestion intégré à un créateur de site Web vous permet d’accepter des réservations directes en ligne et de développer un site Web convivial. Naturellement, cela peut augmenter votre pertinence dans les résultats des moteurs de recherche et votre présence en ligne, permettant à davantage de voyageurs de découvrir votre établissement au cours de leur parcours de réservation en ligne.
Établir des relations avec les invités
Développez une meilleure relation avec votre segment de marché cible. Les clients fidèles qui ont séjourné dans votre établissement à plusieurs reprises apprécieront cette expérience améliorée.
Les logiciels de gestion hôtelière ne profitent pas seulement aux clients fidèles, mais la technologie vous permettra d’atteindre de nouveaux marchés qui n’auraient pas découvert votre marque.
Gérer la distribution hôtelière
Avec un système de gestion immobilière en place qui s’intègre à un channel manager, vous pourrez faire de la publicité sur de nombreux canaux tout en maintenant la parité des tarifs. Des grandes OTA et GDS aux agents de voyages de détail individuels, vous pourrez fournir instantanément des informations de réservation en temps réel à vos agents qui contribueront à générer des réservations.
Optimiser les revenus de l’hôtel
En utilisant des outils de tarification innovants qui vous permettent de créer une stratégie de prix flexible pour les chambres, vous pouvez maximiser les revenus par chambre à tout moment.
Fixer correctement vos tarifs est la clé pour réussir dans cette industrie compétitive, et disposer de ces outils peut aider de manière significative la stratégie de gestion des revenus de votre hôtel.
Augmenter les réservations
En fin de compte, l’objectif de chaque fonctionnalité de votre solution de gestion hôtelière est d’augmenter les réservations reçues par votre établissement.
Que vous souhaitiez augmenter vos réservations hors saison ou étendre vos offres à de nouveaux segments de marché, le bon logiciel de gestion hôtelière peut améliorer le succès de votre établissement.
Caractéristiques d’un système de gestion de propriété hôtelière
Les systèmes de gestion sont importants aussi bien pour les exploitants d’hôtels qui gèrent de grandes chaînes que pour les hôteliers indépendants. Ils peuvent offrir plusieurs fonctionnalités, notamment :
Fonctionnalité 1 du système de gestion immobilière : Réservations
Votre système de gestion immobilière doit vous aider à gérer efficacement vos réservations en automatisant le processus pour vous. Il vous permet de vous concentrer davantage sur l’interaction avec vos clients. Un PMS réduit également considérablement le risque de surréservation de vos chambres, améliorant ainsi directement l’expérience client dans votre établissement.
Les voyageurs d’aujourd’hui étant plus enclins à réserver en ligne qu’à appeler ou à collaborer avec une agence de voyages, vous devez tenir compte à la fois des réservations directes et des réservations par des tiers. Cela vous permettra de maximiser les revenus générés par réservation. Envisagez un logiciel qui s’intègre à un moteur de réservation en ligne.
Fonctionnalité 2 du système de gestion immobilière : opérations de réception
Cette fonctionnalité permettra au responsable de la réception de consulter et de mettre à jour les réservations de chambres, d’enregistrer les entrées et les sorties des clients et de traiter les paiements. Les clients souhaitent une expérience d’enregistrement fluide. La commodité est essentielle, donc disposer d’un système qui améliore les processus garantira la satisfaction de vos clients et permettra à votre personnel de consacrer plus de temps à leur assistance.
Fonctionnalité 3 du système de gestion immobilière : Channel Manager
Gérer un hôtel avec un logiciel qui propose une gestion des canaux vous permettra de créer et de mettre en œuvre une stratégie de distribution diversifiée qui génère continuellement des réservations. Créer des partenariats avec différents types d’agents du secteur, des OTA aux GDS, est nécessaire pour survivre dans un climat concurrentiel.
Fonctionnalité 4 du système de gestion immobilière : gestion des revenus
Un système de gestion des revenus (RMS) aide l’équipe de gestion d’un hôtel à comprendre comment ajuster et améliorer les processus pour obtenir de meilleurs résultats et optimiser les finances. Les indicateurs de gestion clés tels que le taux d’occupation, le RevPAR (revenu par chambre disponible) et le GOPAR (bénéfice brut d’exploitation par chambre disponible) sont autant de mesures qui sont prises en compte pour aider à améliorer les stratégies de tarification afin de vendre plus de chambres au tarif le plus optimal.
Fonctionnalité 5 du système de gestion immobilière : Intégration des données client et CRM
La collecte et l’organisation des données des clients sont essentielles pour tout hôtelier. Un système CRM doit s’intégrer à la réception et au système de réservation afin de rassembler toutes les données des clients de chaque source. Cela fournira ensuite une base de données puissante à votre équipe de direction qui pourra vous aider à rester en contact avec les clients pendant et après le départ. Cela stimulera les efforts de marketing, vous permettra de partager des promotions et d’encourager les commentaires des clients. Les clients réguliers peuvent être récompensés par des programmes de fidélité, qui sont particulièrement importants pour les chaînes hôtelières et les complexes hôteliers de grande envergure.
Fonctionnalité 6 du système de gestion immobilière : Governance
Un module de gouvernance au sein de votre système PMS peut connecter le personnel de ménage à l’équipe de la réception. La fonctionnalité clé du module de gouvernance est la maintenance de la propriété, telle que la gestion du statut des chambres, l’attribution des nettoyeurs et l’assignation des tâches aux gouvernantes. Si vous utilisez un logiciel PMS basé sur le cloud, les gouvernantes peuvent simplement mettre à jour le statut des tâches via un appareil numérique.
Fonctionnalité 7 du système de gestion immobilière : capacités mobiles
L’optimisation mobile est un élément clé de toute technologie hôtelière, et cela inclut les processus impliqués dans un système de gestion immobilière tels que l’enregistrement mobile et la communication avec le personnel.
Fonctionnalité 8 du système de gestion immobilière : Services de point de vente
Il est probable que votre hôtel soit doté de plusieurs points de contact de point de vente. Qu’il s’agisse de la réception, du restaurant de l’hôtel ou du spa, un module de point de vente dans votre système PMS est indispensable pour gérer les transactions. Son objectif est d’automatiser et de conserver les données financières en toute sécurité en un seul endroit. Cela améliorera l’expérience du client lorsqu’il cherchera à facturer des produits et des services dans sa chambre pour une expérience fluide tout au long du séjour.
Fonctionnalité 9 du système de gestion immobilière : Options de facturation et de paiement
Lorsque votre système PMS d’hôtel s’intègre à votre système de paiement, vous bénéficierez de paiements plus rapides, d’une réduction des erreurs et de davantage d’options pour les processus de paiement automatique. Cela est non seulement bénéfique pour vos clients, mais peut également être efficace pour le personnel de votre hôtel. Ces systèmes de paiement sont conçus pour traiter les paiements par carte de débit et de crédit à la réception, les paiements effectués en ligne et peuvent créer automatiquement des factures pour les clients.
Fonctionnalité 10 du système de gestion immobilière : Rapports de performances
Prendre des décisions basées sur des données est essentiel pour comprendre et améliorer les performances de votre entreprise. Les rapports et les analyses vous permettent d’examiner les processus actuels, de déterminer ce qui fonctionne bien et ce qui doit être amélioré. Un rapport efficace via votre PMS peut permettre une meilleure planification stratégique et, selon le logiciel PMS, vous pouvez être en mesure de générer des rapports d’audit, des rapports de gestion, etc.
Éléments à prendre en compte lors du choix d’un système de gestion immobilière pour votre hôtel
Choisir un programme qui propose un éditeur Web ou un créateur de site Web vous permettra de créer un site propre, attrayant et convivial qui encourage les clients à réserver leur séjour dans votre établissement. Voici quelques fonctionnalités principales à rechercher :
- Basé sur le cloud
- Intégration avec d’autres logiciels
- Multifonctionnel
- Fonctionnalité d’interaction en libre-service
- Processus de réservation et de vente incitative faciles
- Prend en charge les modèles de prix classiques et dynamiques
- Aide à détecter les clients réguliers
- Simplifie les routines quotidiennes
Avantages des systèmes de gestion hôtelière basés sur le cloud
Il existe de nombreuses données qui montrent comment, globalement, un PMS basé sur le cloud peut vous offrir davantage de contrôle sur votre activité hôtelière, dans certains des domaines suivants :
- Un degré supplémentaire de personnalisation,
- Capacités de reporting et d’analyse de données,
- Intégration avec d’autres systèmes tiers tels que les OTA et les systèmes de réservation,
- Facilité d’accès depuis n’importe quel endroit et appareil.
Liste des systèmes de gestion immobilière dans le secteur de l’hôtellerie
Il existe des centaines de systèmes de gestion immobilière sur le marché. L’aspect le plus important lors du choix d’un système est de s’assurer qu’il est facile à utiliser, qu’il dispose de toutes les fonctions dont vous avez besoin et qu’il est capable de s’intégrer à vos autres systèmes importants, tels que votre channel manager.
Voici quelques exemples populaires que vous pourriez rencontrer :
- Little Hotelier
- Sirvoy Reservation System
- Frontdesk Anywhere
- eZee Technosys
- OPÉRA
- Hôtelogix
- Maestro PMS
- Avvio
- PMS Cloud Protel
La liste est longue. Pour trouver un PMS si vous n’en avez pas déjà un, vous aurez besoin de faire des recherches et des évaluations.
Logiciel de gestion hôtelière : questions à poser aux fournisseurs
Choisir le bon logiciel hôtelier est essentiel, en particulier dans un monde où les consommateurs dépendent de plus en plus de leurs appareils électroniques. Un investissement dans le bon logiciel peut faire toute la différence pour votre réussite globale en tant qu’exploitant hôtelier, mais cela nécessitera quelques recherches.
Voici sept questions principales que vous devriez poser à votre fournisseur de système hôtelier dès que possible :
- Comment le produit conserve-t-il sa pertinence dans le secteur de l’hôtellerie ?
Même si le cœur d’un système technologique peut rester le même au fil du temps, le produit devra s’adapter aux tendances et aux préférences changeantes des voyageurs du secteur de l’hôtellerie. Vous devez vous poser cette question pour comprendre comment la technologie peut aider et soutenir la croissance de votre hôtel et du secteur.
- À quelle fréquence la plateforme est-elle mise à jour ou mise à niveau ?
Il y a toujours place à l’amélioration dans les logiciels et la technologie, et les meilleurs fournisseurs de logiciels hôteliers veilleront à ce que des mises à jour et des mises à niveau régulières soient disponibles pour leurs clients. Il est important de comprendre à quelle fréquence ces mises à niveau seront disponibles, comment vous pourrez les mettre en œuvre avec succès et comment elles pourraient avoir un impact sur vos canaux de distribution ou vos rapports.
- Quel niveau de service client recevrez-vous de la part de l’entreprise ?
Malheureusement, de trop nombreux fournisseurs de technologies hôtelières se concentrent sur des tactiques de vente agressives sans fournir beaucoup d’assistance une fois l’achat effectué. Vous devrez vérifier auprès du fournisseur qu’il y aura un contact disponible pour assurer le support du logiciel, fournir une formation sur demande et travailler avec le personnel une fois la technologie installée.
- La plateforme hôtelière est-elle sécurisée ?
La sécurité doit être une priorité absolue pour le fournisseur de technologie hôtelière que vous avez choisi. Renseignez-vous sur les détails de leurs fonctionnalités de sécurité, car il est impératif que les données de votre hôtel et de vos clients soient sécurisées.
- Dans quelle mesure le système peut-il être facilement personnalisé ?
Les fournisseurs de technologie hôtelière doivent proposer un système polyvalent qui inclut non seulement les fonctionnalités génériques nécessaires à tout hôtel, mais également des fonctionnalités adaptables qui permettent à une entreprise de personnaliser la plateforme en fonction d’une marque particulière. En fin de compte, votre investissement dans la technologie doit aboutir à un système qui fonctionne spécifiquement pour votre hôtel.
- Quelles fonctionnalités de reporting sont disponibles ?
Certaines des fonctionnalités les plus importantes d’un logiciel de gestion hôtelière incluent les fonctions de reporting. Assurez-vous que vous serez en mesure d’exécuter des rapports détaillés à l’aide de données en direct, car c’est le seul moyen de comprendre le marché, vos performances et vos concurrents pour vous assurer de pouvoir développer votre marque.
- Comment puis-je accéder au système technologique de l’hôtel une fois mis en œuvre ?
Assurez-vous d’investir dans un système qui vous permet de gérer votre hôtel depuis n’importe où. Vous avez besoin d’une technologie hôtelière optimisée pour tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes.
L’avenir des systèmes de gestion immobilière hôtelière
Un système de gestion hôtelière est un outil commercial essentiel pour tout hôtel ou établissement. La technologie est au cœur de tout ce que nous faisons au quotidien. Par conséquent, disposer d’un logiciel haut de gamme peut considérablement améliorer votre modèle commercial. Les hôteliers dépendent de cette technologie pour gérer de manière transparente les opérations de front-of-house, y compris la gestion de la réception et les opérations de back-office, telles que le reporting.
En mettant à niveau votre système PMS, vous restez au courant des dernières tendances technologiques et permettez à votre entreprise de répondre aux demandes des voyageurs d’aujourd’hui. Les attentes des clients et du personnel évoluent en permanence, c’est pourquoi votre logiciel hôtelier doit s’y adapter pour suivre le rythme. Des options de paiement flexibles, une entrée sans clé et des enregistrements en libre-service ne sont que quelques-unes des évolutions du secteur hôtelier.
