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Gerir o seu negócio hoteleiro online em 2022 e no futuro

  Publicado em Comércio hoteleiro

Apesar de 2022 poder não ser um ano marcante em todo o mundo, parece ser o início de uma nova era e poderá ser um momento chave para o seu negócio.

Com desafios globais e económicos contínuos e a aceleração da mudança de comportamentos dos viajantes, os hoteleiros precisam de reavaliar as suas estratégias.

Já sabemos que as vendas em dispositivos móveis atingiram um nível recorde em 2021, as transações digitais cresceram 88% nos três anos até 2021, e as vendas de comércio eletrónico deverão voltar a aumentar em 2022.

Quais são as tendências mais importantes em que nos devemos focar e o que será necessário para conseguir ter sucesso online, de agora em diante, para quem presta serviços de alojamento?

Conteúdo

Tendências online dos hotéis em 2022

* Uma grande força na indústria em 2022 vai ser o comércio hoteleiro e as principais plataformas que permitem aos hoteleiros dominá-lo. Se ainda não analisou esta vertente, consulte o guia completo aqui.

O sucesso sempre dependeu de atrair os hóspedes certos, com a oferta certa, no momento certo. No entanto, as formas de o fazer estão a diversificar-se rapidamente, e é preciso ter a perspicácia de aproveitar ao máximo as crescentes oportunidades deste ano e no futuro.

Eis o que estamos a ver:

  • 74% dos consumidores usam as redes sociais para tomar decisões de compra, com utilização ainda mais generalizada em 2022. As compras no Instagram estão constantemente a aumentar.
  • Os conteúdos interativos estão a tornar-se mais importantes para compreender os clientes: inquéritos, sondagens, experiências interativas na Web e e-mails. Permitem-lhe recolher dados de forma rápida e fácil sem pedir demasiado aos seus hóspedes.
  • Melhorar a experiência do cliente é a primeira ou segunda prioridade para 27% das empresas em 2022, pois reconhecem a necessidade de reagir às mudanças nos comportamentos do consumidor
  • 77% dos navegadores online indicam que fotografias fiéis são o fator mais importante. A capacidade de encontrar facilmente toda a informação sobre o “produto” também foi crucial para 76% dos inquiridos.
  • Embora a personalização seja fundamental, é apenas tão boa quanto os dados em que se baseia, pelo que a aquisição de dados diretos do cliente será crucial.
  • Com os hóspedes à procura de cada vez mais opções, desde a forma como chegam às suas experiências no local, a concorrência e a luta pela retenção de clientes serão mais ferozes do que nunca.
  • Um aumento contínuo na pesquisa de voz através de assistentes digitais de casa e smartphone, o que torna mais importante garantir que tem informações-chave, tais como endereços, contactos e serviços de fácil acesso
  • O viajante consciente do ambiente está a tornar-se mais proeminente, com clientes modernos mais interessados em apoiar marcas que priorizam práticas sustentáveis
  • Esperava-se que a percentagem de teletrabalhadores em todo o mundo duplicasse, tornando as viagens que combinam trabalho e lazer num fator muito importante
  • As experiências digitais tornaram-se parte da vida quotidiana, especialmente coisas como o reconhecimento facial. Isso significa que os hóspedes irão esperar em breve ter esta comodidade nos seus hotéis.

Como se pode ver, as tendências estão estreitamente ligadas à oportunidade, mas também aos desafios. Talvez o maior obstáculo a ultrapassar seja o facto de o Booking.com estar a aumentar os gastos em marketing. Este é um sinal de que os hotéis terão de lutar mais do que nunca pelas reservas diretas.

20 dicas para gerir bem o seu estabelecimento

Vamos dividir o seu plano de ataque em quatro áreas fundamentais: como comercializar, vender, gerir e fazer crescer o seu negócio hoteleiro online este ano.

A tecnologia está, naturalmente, no cerne de tudo isto, sendo a automatização e a capacidade de centralizar as operações cada vez mais necessárias para as empresas modernas de alojamento.

Vender o seu inventário online

Vender online com sucesso em 2022 exigirá que trabalhe simultaneamente em várias funções. Eis o que pensamos ser inegociável:

  • Automatizar e equilibrar a sua distribuição em canais diretos e indiretos.
  • Vender em todos os canais de reserva com desempenho superior no seu mercado
  • Procurar impulsionar mais reservas diretas e relações mais fortes com o hóspede através de canais de metapesquisa como o Google Hotel Ads, através de um motor de reservas online
  • Captar mercados de alto valor com os melhores Sistemas de Distribuição Global
  • Tornar as reservas fáceis de realizar com tecnologias de reserva online

Dominar o seu marketing online

Aumentar a sua visibilidade requer uma abordagem coordenada ao marketing. A abordagem de vários canais e mensagens é necessária se pretender atrair mais gente para o seu hotel.

  • Criar e mostrar uma marca que se alinhe com o seu segmento ideal de hóspedes e considerações sociais
  • Usar as redes sociais para promover os seus pontos de venda exclusivos, as propostas de valor e para se envolver com a sua comunidade
  • Garantir que o seu site está pleno de imagens bonitas, informações corretas e apelos à ação claros
  • Criar ofertas que apelem à maioria dos viajantes que procuram conveniência, flexibilidade e interações digitais
  • Personalizar a comunicação sempre que possível: para tal, precisa de muitos dados confiáveis dos seus sistemas tecnológicos

Gerir a sua presença online

Entre otimizar a sua estratégia e o processo de vendas, o marketing para maximizar o seu alcance e aumentar a receita e o lucro, há muito a ter em conta. Uma gestão fragmentada do negócio é um enorme obstáculo para muitos hoteleiros.

Ao procurar um fornecedor de tecnologia que ofereça uma plataforma global, pode:

  • Gerir facilmente os seus processos de atividade centrais, como a distribuição, o marketing de vendas e as reservas
  • Estar em total controlo do percurso, dados, experiência e relação com os hóspedes
  • Tomar decisões rápidas e informadas que beneficiem diretamente o negócio a curto e longo prazo
  • Processar pagamentos e faturas com opções de pagamento seguras
  • Ganhar tempo precioso para aliviar o stress dos colaboradores, fazer mais e concentrar-se nos hóspedes

Encontrar formas de crescer online

Um mindset de crescimento será uma prioridade para todos os hoteleiros saírem de dois anos de dificuldades económicas, que ainda se mantêm em algumas partes do mundo. Qualquer receita extra que possa conseguir dá-lhe mais liberdade e abre mais possibilidades para melhorar o seu negócio.

Algumas formas de crescer:

  • Utilizar aplicações inovadoras para ajudá-lo a conseguir upselling, personalizar o seu serviço, melhorar a comunicação e otimizar a experiência do hóspede
  • Ligar-se a ecossistemas tecnológicos para encontrar integrações adicionais que possam otimizar as operações da sua empresa
  • Apoiar-se em especialistas, parceiros e consultores locais no seu mercado para orientar as suas estratégias e resolver desafios
  • Encontrar mais formas de usar dados para melhorar as suas ofertas, acrescentar valias para os clientes e tomar decisões mais rápidas para aproveitar as mudanças do mercado
  • Investir em áreas de maior procura por parte dos viajantes, como compras através de voz e serviços digitais no local

A tecnologia é uma fonte fiável de suporte e capacitação, uma vez que pode permitir-lhe automatizar aquilo que não consegue acompanhar e também dar aos seus colaboradores o poder de fazer mais em menos tempo.

Além disso, em 2022 tem a capacidade de controlar praticamente todos os aspetos do seu negócio a partir de um único local, com a plataforma certa.

A principal plataforma de comércio hoteleiro do mundo.

Saiba mais

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