Skip to main content

กลยุทธ์และแนวทางการจัดการรายได้ของโรงแรม

  โพสต์ใน แหล่งข้อมูล   ปรับปรุงล่าสุด 15/02/2024

การบริหารรายได้ของโรงแรม (Hotel revenue management) คืออะไร?

การจัดการรายได้ของโรงแรม (Hotel revenue management) เป็นกลยุทธ์การกระจายและราคาเชิงกลยุทธ์ที่ใช้ในการขายสินค้าคงคลังของห้องพักที่เน่าเสียง่ายให้กับแขกที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มการเติบโตของรายได้ ผลิตภัณฑ์อื่นๆ เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกในโรงแรม อาหารและเครื่องดื่ม ก็จะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์นี้เช่นกัน

การจัดการรายได้เกี่ยวข้องกับการวัดว่าลูกค้าจากกลุ่มผู้ชมต่างๆ ยินดีจ่ายอะไร ซึ่งสามารถทำได้โดยการวัดและตรวจสอบอุปสงค์และอุปทานของห้องพักในโรงแรมของคุณเท่านั้น ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อช่วยคุณติดตามอุปสงค์และอุปทาน เพื่อให้คุณคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคได้

ซึ่งจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าที่พักใดที่จะโปรโมตให้กับลูกค้าที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยราคาที่เหมาะสมผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายที่เหมาะสมที่สุด

รายได้มากขึ้น งานน้อยลง

จะเป็นอย่างไรหากคุณสามารถเพิ่มรายได้ของโรงแรมไปพร้อมกับลดภาระงานของคุณด้วย? แพลตฟอร์มโรงแรมอัจฉริยะของเราช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างแน่นอน

เรียนรู้เพิ่มเติม

การจัดการรายได้เชิงกลยุทธ์ในอุตสาหกรรมโรงแรม

ในปัจจุบัน การจัดการรายได้ถือเป็นรากฐานสำคัญของการบริหารโรงแรมที่ประสบความสำเร็จและสร้างผลกำไร การเติบโตของข้อมูลที่ขณะนี้พร้อมใช้งาน ตลอดจนวิธีการติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลนั้น มอบโอกาสใหม่ๆ มากมายสำหรับธุรกิจของคุณในการทำกำไร

ผู้ประกอบการโรงแรมที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือผู้ประกอบการที่เชี่ยวชาญซึ่งมองหาวิธีเรียนรู้และปรับปรุงวิธีการทำสิ่งต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

อย่างไรก็ตาม มีผู้ประกอบการโรงแรมอิสระเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ใช้กลยุทธ์การจัดการรายได้ และจำกัดศักยภาพในการสร้างรายได้ของตน

บล็อกนี้จะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการบริหารรายได้ของโรงแรม รวมถึงวิธีที่จะปรับกลยุทธ์ของคุณให้ดียิ่งขึ้นและค้นหาสูตรที่ดีที่สุดเพื่อช่วยเสริมสร้างรายได้ของคุณ

Table of contents

วัตถุประสงค์หลักของการบริหารรายได้ (Revenue management) คืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของการบริหารรายได้สำหรับโรงแรมของคุณคือการปรับให้ทั้งการใช้ห้องพักและอัตราเฉลี่ยที่จ่ายสำหรับแต่ละห้องมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยทำให้มีรายได้รวมมากที่สุด เป้าหมายนี้ถูกบรรลุด้วยการขายห้องที่เหมาะสมให้แก่แขกที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมต่อราคาที่เหมาะสม.

มีหลายวิธีที่คุณสามารถใช้เข้าถึงนี้ได้ ตั้งแต่การกระตุ้นแขกให้จองโดยตรงไปจนถึงการเสนอขยายเวลาการซื้อ การขายเพิ่มเติมหรือสิ่งที่เพิ่มเติม รวมทั้งการกระตุ้นแขกให้กลับมาเป็นผู้เยี่ยมชมอีกครั้ง

จำไว้ว่า กลยุทธ์และเทคนิคที่ดีที่สุดมีพื้นฐานบนการเข้าใจว่าราคาของโรงแรมเป็นไปตามการเปลี่ยนแปลงและสามารถเปลี่ยนแปลงได้จากวันนึงไปสู่วันต่อไป

นี่เป็นเหตุผลสำคัญว่าทำไมคุณจึงไม่ควรกลัวที่จะเพิ่มอัตราของคุณ และอาจเป็นเรื่องที่น่าแปลกใจ แต่จริงๆ แล้วลูกค้าคาดหวังว่าจะเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ผู้บริโภคใช้จ่ายเงินมีราคาที่แตกต่างกันไปตามความต้องการ อุปทาน และการเปลี่ยนแปลงของต้นทุน

ทำไมการบริหารรายได้มีความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม?

การจัดการรายได้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมในปัจจุบัน หากไม่มีสิ่งนี้ ธุรกิจของคุณก็จะสูญเสียความสามารถในการเพิ่มการจอง รายได้ และผลกำไรอย่างแน่นอน เสนอราคาและโปรโมชั่นที่แข่งขันได้ และคาดการณ์ฤดูกาลจองที่กำลังจะมาถึง

ไม่ว่าจะเป็นการควบคุมราคาเมตาเสิร์ช กลยุทธ์การกำหนดราคาบนมือถือ หรือแม้แต่การปกป้องแบรนด์ ผู้จัดการรายได้ก็ต้องเผชิญกับความยากลำบาก

กลยุทธ์และเทคนิคการจัดการรายได้ของโรงแรมที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยคุณได้:

  • จัดการทรัพยากรได้ดีขึ้น
  • ป้องกันการจัดเก็บบุคลากรมากเกินไปในช่วงเวลาที่ห้องพักว่างเปล่า
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีพนักงานทำงานเพียงพอในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุด

ด้วยเหตุนี้ การจัดการรายได้ของโรงแรมจึงสามารถขับเคลื่อนแผนธุรกิจทั้งหมดได้เมื่อดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

กลยุทธ์การกระจายของโรงแรมของคุณก็เป็นส่วนสำคัญของแผนการบริหารรายได้ของคุณ; ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในช่องทางการกระจายบนอินเทอร์เน็ตที่เหมาะสมที่สุดเพื่อส่งเสริมปลายทางของคุณออนไลน์ ช่องทางการกระจายที่ถูกต้องสามารถมีพลังการตลาดที่แข็งแกร่ง นำโรงแรมของคุณมายังลูกค้ามากมายที่คุณไม่สามารถติดต่อได้โดยตรง

สิ่งสำคัญคือต้องมีระบบการจัดการรายได้ของโรงแรมที่ปลอดภัยและทันสมัยเพื่อเพิ่มรายได้และผลตอบแทนสูงสุด ด้วยการใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะและชุดข้อมูลขนาดใหญ่ โรงแรมสามารถคาดการณ์ความต้องการของตลาดในด้านการบริการและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดที่พวกเขาสามารถนำกลยุทธ์และระบบใหม่มาใช้เพื่อรักษาประสิทธิภาพในระดับสูง

องค์ประกอบสำคัญที่ส่งผลต่อการจัดการรายได้ในโรงแรม

การจัดการรายได้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ค่อนข้างตรงไปตรงมามานานแล้ว แม้ว่าผู้จัดการรายได้ส่วนใหญ่จะแย้งว่าไม่ได้หมายความว่าทำได้ง่าย

องค์ประกอบสำคัญที่ส่งผลต่อการจัดการรายได้ในโรงแรม (Hotel revenue management) มีดังนี้

1. ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data)

ด้วยการเติบโตของข้อมูลขนาดใหญ่ ทำให้โรงแรมของคุณเข้าใจตลาดของตนได้ง่ายกว่าที่เคย ข้อมูลต่างๆ เช่น ชุดของคู่แข่ง ราคาในอดีต แนวโน้มราคาในภูมิภาค และอื่นๆ อีกมากมายพร้อมให้บริการตามความต้องการแล้ว ความก้าวหน้าในเทคโนโลยีการจัดการรายได้ยังนำไปสู่การใช้มาตรการที่ซับซ้อนมากขึ้นในการปฏิบัติงานของโรงแรม.

นอกจากนี้, คำถามที่ต้องถามคือ: ทำไมมาร์จิ้นของโรงแรมมีจำนวนมากที่ยังคงถูกลำเลียงไปที่ OTAs? ดูเหมือนว่าการปฏิบัติทางรายได้ที่ขั้นสูงมีความน่าจะเป็นสูงขึ้นสำหรับโรงแรม แต่นั่นไม่ได้เป็นกรณีที่จริง

2. การเติบโตของ Meta Search

แม้ว่าการระบุสาเหตุเฉพาะสำหรับการกัดเซาะของระยะขอบนี้เป็นเรื่องยาก แต่เราก็สามารถระบุปัจจัยที่เอื้ออำนวยบางประการได้ ประการแรก การเติบโตของเมตาเสิร์ช ซึ่งเดิมเรียกว่าเป็นหนทางหนึ่งสำหรับโรงแรมในการชนะธุรกิจโดยตรงจาก OTA โดยทั่วไปแล้ว ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าให้ OTA ที่มีกำไรมากกว่าผู้ประกอบธุรกิจโรงแรม ช่องทางการค้นหาเมตาแบบ CPC (ราคาต่อคลิก) มักจะเป็นเรื่องยากสำหรับโรงแรมอิสระที่จะใช้งานได้อย่างเหมาะสม ในขณะที่ OTA สามารถจัดสรรทรัพยากรให้กับการจัดการ CPC ทั่วโลกโดยเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าโดยทั่วไปจะง่ายกว่าสำหรับ OTA ที่จะเสนอราคาอย่างเหมาะสมที่สุด และโรงแรมจะใช้จ่ายเกินหรือมีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติ

3. เทคโนโลยี RMS

นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีระบบบริหารรายได้ใหม่ (RMS) มีการนำมาใช้ที่ช้ามากๆ โดย OTAs มีไม่มากเท่าไหร่ที่สามารถรองรับ full-pattern length of stay (FPLOS) pricing ที่เป็นส่วนสำคัญของระบบบริหารรายได้เช่น IDeaS ตัวอย่างเช่น. แต่เพียงเท่านี้, บาง OTAs มีความสามารถในการสนับสนุนระบบราคานี้อย่างเต็มรูปแบบ จนกว่าส่วนใหญ่ของ OTAs ในตลาดจะใช้ราคาแคช โรงแรมของคุณแบบนี้จะไม่สามารถใช้กลยุทธ์การตั้งราคาที่ขั้นสูงมากมายทั่วไปใน OTAs และช่องทางการขายอื่น ๆ ของพวกเขาได้

4. Rate parity

ในที่สุด ความคงเส้นคงวา ยังคงเป็นอุปสรรคสำหรับโรงแรมที่ต้องการควบคุมโครงสร้างราคาของพวกเขามากขึ้น. ส่วนใหญ่ของ OTAs – โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ที่มีการเข้าถึงระดับโลก – มีเครื่องมืออัตโนมัติที่ตรวจสอบเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าโรงแรมปฏิบัติตาม ความคงเส้นคงวา นี่หมายความว่ามันเกือบเป็นไปไม่ได้ที่โรงแรมของคุณจะให้ราคาพิเศษหรือข้อเสนออื่น ๆ โดยที่ไม่ต้องพบกับความคับใจจาก OTAs ที่ไม่ได้รับ

กระบวนการบริหารรายได้ของโรงแรมทำงานอย่างไร?

กระบวนการบริหารรายได้ของโรงแรมเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ถูกออกแบบอย่างละเอียดเพื่อเพิ่มกำไรของโรงแรมโดยสมดุลราคาห้องพักกับความต้องการ. วิธีการแบบไดนามิกนี้ต้องการการผสมผสานของการวิเคราะห์ข้อมูล ความเข้าใจตลาด และการดำเนินการที่มีเชิงกลยุทธ์ นี่คือการสำรวจลึกเรื่องว่ากระบวนการดำเนินการอย่างไร:

1. การวิเคราะห์การแข่งขัน

ก่อนที่จะกำหนดกลยุทธ์ราคาใด ๆ มันเป็นสิ่งที่สำคัญที่จะเข้าใจสถานการณ์ นี้รวมถึงการตรวจสอบอย่างละเอียดเกี่ยวกับข้อเสนอของคู่แข่ง อัตราค่าบริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และรีวิวจากผู้เข้าพัก โดยการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของโรงแรมอื่น ๆ ในบริเวณ คุณสามารถระบุจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์และช่องว่างในตลาด

2. การทำนาย

การทำนายเน้นการคาดการณ์อุปสงค์อนาคตของห้องพัก โดยการวิเคราะห์ข้อมูลประวัติ การจองปัจจุบัน เหตุการณ์ในท้องถิ่น และแนวโน้มทั่วไปของตลาด, โรงแรมของคุณสามารถทำนายช่วงเวลาที่คับแคบ การมีความสามารถนี้มีความสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ราคาและโปรโมชั่น

3. การกำหนดราคา

เมื่อมีความเข้าใจชัดเจนเกี่ยวกับความต้องการและทิศทางการแข่งขัน คุณสามารถกำหนดอัตราค่าห้อง นี่ไม่ใช่ตัวเลขที่คงที่; กลยุทธ์การกำหนดราคาแบบไดนามิกปรับราคาในเวลาจริงโดยขึ้นอยู่กับความต้องการปัจจุบัน ทำให้คุณสามารถสูงสุดรายได้ในช่วงเวลาที่สูงสุดและรักษาอัตราการเข้าพักในช่วงเวลาที่เงียบสงบ

4. การจัดการสินค้าคงคลัง

นอกเหนือจากราคาห้องพักแล้ว การจัดการสินค้าคงคลังยังพิจารณาวิธีการจัดสรรห้องพักผ่านช่องทางการจองต่างๆ เช่น การจองโดยตรง ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และตัวแทนการท่องเที่ยวแบบดั้งเดิม มันเกี่ยวกับการทำให้มั่นใจว่ามีห้องว่างในตำแหน่งที่น่าจะถูกจองมากที่สุดและมีราคาที่ทำกำไรได้มากที่สุด

5. การตรวจสอบและทบทวน

โลกของการบริหารรายได้ของโรงแรมเปลี่ยนไปอย่างต่อเนื่อง ทำให้การทบทวนเป็นสิ่งจำเป็น โดยการตรวจสอบแบบต่อเนื่องตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ความคิดเห็นจากแขก และการเปลี่ยนแปลงในตลาด คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้ ทำการปรับราคา โปรโมชั่น หรือช่องทางการกระจายตามความจำเป็น

กลยุทธ์การบริหารรายได้

จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้ประกอบการโรงแรมจะต้องสร้างกลยุทธ์การจัดการรายได้ที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับสภาวะปัจจุบันได้ และบ่อยครั้งกว่านั้น (อย่างน้อยในตอนแรก) การมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของคุณเองด้วยความมั่นใจอย่างเต็มที่ในกลยุทธ์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าการกังวลมากเกินไปเกี่ยวกับคู่แข่ง

ทุกกลยุทธ์ในธุรกิจด้านการต้อนรับควรมีลูกค้าเป็นหัวใจ มันเป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องมีความเข้าใจถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคของคุณหากคุณต้องการดึงมูลค่ามากที่สุดจากแต่ละแขกที่เข้ามาในประตูของคุณ

ปัจจัยที่ควรพิจารณาอาจจะเป็น:

  • พฤติกรรมการเดินทางของนักเดินทางเป็นอย่างไรในท้องที่ปัจจุบัน?
  • พวกเขาจองและเดินทางอย่างไร?
  • พวกเขาสัมผัสและสำรวจประสบการณ์อย่างไร?
  • พวกเขาต้องการอะไร?
  • คาดหวังอย่างไร?

ยิ่งคุณรู้จักแขกดีเท่าไร คุณก็จะสร้างความภักดีของแขกได้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับรายได้ที่เกิดขึ้นประจำ เมื่อคุณมีฐานการรักษาลูกค้าที่แข็งแกร่ง คุณจะรู้ว่าคุณจะมีแขกจำนวนหนึ่งกลับมาในแต่ละปี ซึ่งหมายถึงการจองที่ปลอดภัยมากขึ้น และไม่ต้องกังวลเรื่องการเติมห้องให้น้อยลง ช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องให้กับโรงแรมของคุณ บริการ

การวางแผนว่าจะกำหนดราคาและสิ่งที่จะโปรโมตในช่วง 12 เดือนนับจากนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร เพราะคุณได้เตรียมพร้อมสำหรับนักเดินทางที่ใฝ่ฝันที่จะเล่นสกีในวันหยุด พักผ่อนช่วงฤดูร้อน หรือทริปตามงานต่างๆ ตัวอย่างเช่น มีเทศกาล คอนเสิร์ต หรืองานกิจกรรมที่จัดขึ้นทุกปีหรือมีการประกาศล่วงหน้าโดยหน่วยงานการท่องเที่ยวท้องถิ่นและศูนย์จัดงานหรือไม่? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้รวมอยู่ในกลยุทธ์รายได้ การคาดการณ์ และผลตอบแทนของคุณ! กล่าวโดยสรุป คุณต้องมีกลยุทธ์การจัดการรายได้เพื่อรักษาความยั่งยืน

เรามาทบทวนกลยุทธ์ห้าประการที่จะช่วยเพิ่มรายได้และเพิ่มกำไร

1. กลยุทธ์ราคาของโรงแรม

ไม่มี กลยุทธ์ราคา เดียวที่เหมาะกับโรงแรมทุกแห่ง แต่ละที่ต้องพิจารณากลยุทธ์ราคา (หรือกลยุทธ์) ที่เหมาะที่สุดสำหรับแบรนด์ของตนเอง ผู้จัดการรายได้ควรใช้เวลาวิเคราะห์ข้อมูลและปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเพื่อให้ธุรกิจดำเนินการด้วยโอกาสที่ดีที่สุดในการสูงสุดรายได้

มีคำถามหลายอย่างที่คุณควรถามเพื่อตรวจสอบกลยุทธ์ราคา:

  • แขกของคุณต้องการเห็นอะไร?
  • กลยุทธ์ใดจะเสริมสร้างกับการประมวลทางธุรกิจได้ดีที่สุด?
  • กลยุทธ์จะมีผลต่อช่องทางที่เชื่อมต่อและพันธมิตรการกระจายไหลอย่างไร?
  • กลยุทธ์ของคุณทำงานร่วมกับช่องทางอย่างไร?
  • ใครคือผู้เชี่ยวชาญที่สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์ที่ถูกต้องได้?

สิ่งนี้เราหมายถึงอะไร? ลองมาดูคำถามแรกให้ละเอียดยิ่งขึ้นเป็นตัวอย่าง แขกบางคนอาจชอบหรือคุ้นเคยกับการเห็นวิธีการกำหนดราคาแบบใดแบบหนึ่ง บางคนอาจชอบการแจกแจงค่าใช้จ่ายต่อวัน ในขณะที่บางคนพอใจกับราคารวมตลอดการเข้าพัก ดังนั้น นี่คือจุดที่กลยุทธ์การกำหนดราคารายวันหรือระยะเวลาเข้าพัก (Length of Stay) อาจเข้ามามีบทบาท

เมื่อคำนึงถึงสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น สิ่งสำคัญอันดับแรกและขั้นตอนที่สำคัญที่สุดของกลยุทธ์การกำหนดราคาสำหรับโรงแรมควรเป็นการคาดการณ์ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการและกำหนดราคาตามการเพิ่มราคาห้องพักของโรงแรมเมื่อห้องว่างลดลงและความต้องการเพิ่มขึ้น ซึ่งกระตุ้นให้นักท่องเที่ยวจองล่วงหน้า นี่คือโครงสร้างการกำหนดราคาในอุดมคติที่เรียกว่า “แบบจำลองจากน้อยไปมาก” โดยที่การกำหนดราคาจะเพิ่มขึ้นเมื่อใกล้ถึงวันที่มาถึง) เราจะพูดคุยเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคาดการณ์และการวิเคราะห์ในภายหลัง

ต่อไปนี้คือรายการกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ใช้กันทั่วไปและมีประสิทธิภาพที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้ได้ที่โรงแรมของคุณ

Dynamic pricing

Dynamic pricing หรือที่เรียกว่า ‘time-based pricing’ เป็นการเปลี่ยนแปลงอัตราค่าห้องตามข้อมูลตลาดแบบเรียลไทม์ ซึ่งอาจเกิดขึ้นทุกวัน กลยุทธ์ประเภทนี้ให้ความสนใจถึงการมีจำหน่ายและความต้องการ และปัจจัยอื่น ๆ ที่อาจมีผลต่อความต้องการในตลาด; ราคาคู่แข่ง ความพร้อมให้บริการของห้อง ฤดูกาล และปัจจัยภายนอกอื่น ๆ ภายใน กลยุทธ์การตั้งราคาแบบไดนามิก, ราคาควรเปลี่ยนแปลงตามการมีจำหน่ายและความต้องการเพื่อเพิ่มรายได้และรักษาการเข้าพักสูงสุด

ตัวเลือกนี้เป็นตัวเลือกราคาที่เหมาะสมในตลาดปัจจุบันและเป็นตัวเลือกที่ผู้จัดการรายได้โรงแรมมักเลือกใช้. ผู้จัดการรายได้ของโรงแรมสามารถใช้ระบบการจัดการรายได้เพื่อเข้าใจแนวโน้มที่สามารถปรับการจัดห้องพักและปรับกลยุทธ์ราคาในที่นั้น โดยที่อัตราการนำมาใช้มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มยอดขายและกำไร

ใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงของตลาดและเพิ่มอัตราค่าบริการของคุณเมื่อเทียบกับการเท่าที่พวกเขาคงที่เพื่อสร้างรายได้มากขึ้น.

Open pricing

Open pricing กำหนดความยืดหยุ่นของโรงแรมทั่วโลกในการกำหนดราคาของพวกเขาในระดับต่าง ๆ ขึ้นอยู่กับทั้งตลาดเป้าหมายและช่องทางการกระจายที่พวกเขาจัดการ มันช่วยให้โรงแรมขายห้องพักในราคาที่ดีที่สุดและน่าสนใจที่สุดสำหรับผู้บริโภค และยังเป็นราคาที่มีกำไรสูงสุดสำหรับทรัพย์สินไม่ว่าจะเป็นฤดูกาลหรือสถานการณ์ใด ๆ

กลยุทธ์การตั้งราคาประเภทนี้ให้ความมั่นใจว่าโรงแรมจะไม่พลาดดีล การจองหรือช่องทางการกระจาย; ถ้ามีห้องพักว่าง, สามารถจองได้ในระดับราคาที่เหมาะสม. ตัวอย่างเช่น โรงแรมระดับสูงอาจดึงดูดแขกที่ไม่มีข้อจำกัดในงบประมาณ แต่ในฤดูห่างๆ จองจะลดลงและโรงแรมมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการลดราคา, ดึงดูดนักเดินทางที่ปกติจะไม่สามารถจะได้เข้าพัก ในขณะที่อัตราค่าใช้จ่ายโรงแรมเฉลี่ยต่อวันอาจจะต่ำลง การเข้าพักจะยังคงมีความเสถียรและยังคงทำงานเพื่อการสร้างรายได้สูงสุด.

กลยุทธ์การตั้งราคาโรงแรมอื่น ๆ

มีกลยุทธ์การตั้งราคาหลายรูปแบบที่คุณสามารถนำมาใช้ในโรงแรมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การบริหารรายได้ที่กว้างขวาง ซึ่งหลายรูปแบบอาจจะใช้ร่วมกัน.

นี่คือรายการของกลยุทธ์การกำหนดราคาที่ที่โรงแรมของคุณอาจพบมีประโยชน์:

  • Value-added pricing: กำหนดอัตราค่าห้องสูงกว่าคู่แข่งในท้องที่และมีการเสนอสิ่งเสริมเพิ่มเติมในแพ็คเกจพื้นฐาน
  • Discount pricing: มีประโยชน์มากในช่วงฤดูที่ช้าเพื่อเพิ่มอัตราการใช้ห้องโดยการลดอัตราฐาน โดยที่รายได้ยังสามารถเพิ่มขึ้นได้ผ่านบริการอื่น ๆ ในโรงแรม
  • Price per segment: ให้ผลิตภัณฑ์เดียวกันในราคาต่าง ๆ สำหรับกลุ่มตลาดที่แตกต่างกัน เช่น ‘ราคาสำหรับครอบครัว’
  • Length of stay: กำหนดจำนวนวันขั้นต่ำที่แขกสามารถจองได้เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้นกว่าปริมาณที่มี ในกรณีดังกล่าว อาจจะไม่จำเป็นต้องลดอัตราค่าบริการ
  • Positional pricing: ใช้ราคาเป็นพื้นฐานจากความเข้มแข็งและชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ
  • Penetration pricing: ตั้งตนเองในตลาดเป็นราคาถูกที่สุด อย่างไรก็ตาม ควรระมัดระวังว่าคุณจะต้องยังคงมีโอกาสขายในราคาสูง
  • Skimming: ตั้งตนเองในกลุ่มที่มีราคาสูงที่สุด โดยเน้นที่ทำไมลูกค้าต้องจ่ายเพิ่มเพื่อพักที่ที่พักของคุณ

2. การแบ่งส่วนตลาดโรงแรม

การแบ่งส่วนตลาดเป็นปัจจัยสำคัญของการบริหารรายได้ในอุตสาหกรรมโรงแรม. มันช่วยให้คุณแยกแยะระหว่างนักเดินทางที่มาที่โรงแรมของคุณและจัดกลยุทธ์ที่เป็นเอกลักษณ์และบุคคลสำหรับทุกคน.

ตัวอย่างเช่น, วิธีการที่คุณนำไปสู่ผู้ผจญภัยหนุ่มสาวจะแตกต่างมากจากผู้ธุรกิจมืออาชีพ. การแบ่งส่วนตลาดโรงแรมอาจจะซับซ้อนมากกว่าแค่ธุรกิจ vs พักผ่อน, แต่คุณสามารถนำมันไปใช้เพื่อค้นพบแนวโน้มภายในธุรกิจโรงแรมของคุณ.

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการระบุและกรองกลุ่มคือโดยเหตุผลที่เดินทาง; วันหยุด, งานแต่งงาน, กิจกรรมท่องเที่ยว, การผจญภัย, การผ่อนคลาย, ธุรกิจ, ฯลฯ. อย่างไรก็ตาม, โรงแรมมีมากขึ้นที่กำลังนำเสนอกลยุทธ์ที่แตกต่างอย่างสมบูรณ์ที่รู้จักว่า “การแบ่งส่วนผสม”. นี้คือวิธีการกำหนดกลุ่มตลาดตามว่าการจองมีอยู่ยังไง, รวมถึงเหตุผลของการพักและวิธีการจอง เช่น Expedia เป็นกลุ่มตลาด

รายการโรงแรมได้นำไปใช้แอปพลิเคชันต่าง ๆ ของนิยามแบ่งปันตลาดและช่องทางทางดั้งเดิม บางคนระบุช่องทางเป็น OTA แล้วระบุโปรแกรมสะสมคะแนนของ Booking.com และ Egencia ของ Expedia (สำหรับการเดินทางเพื่อธุรกิจ) เป็น sub-channels

ปัจจัยการแบ่งส่วนเพิ่มเติมที่ควรพิจารณา:

  • ระยะเวลาการเข้าพัก
  • วันของสัปดาห์ของการเข้าพัก
  • Lead time (ระยะเวลาก่อนการเข้าพักที่พวกเขาจอง)
  • การยกเลิก
  • อัตราส่วนการไม่มีผู้เข้าพัก

เมื่อคุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับกลุ่มตลาดคุณสามารถเริ่มต้นตัดสินใจว่าธุรกิจของคุณต้องการเน้นกลุ่มไหนมากขึ้น และต้องปิดกลุ่มไหนในช่วงเวลาต่าง ๆ ของปี โดยการวิเคราะห์ลึกลงไปคุณอาจตระหนักว่ากลุ่มบางกลุ่มมีอัตราการยกเลิกสูง และคุณอาจต้องการที่จะไม่ต้องทำการตลาดสู่พวกเขา

โปรดจำไว้ว่า, แต่ละกลุ่มจะมีโอกาสที่เฉพาะตัวที่จะทำให้คุณได้ธุรกิจหรือรายได้เพิ่มเติม.

นี่คือภาพรวมสั้น ๆ ของโอกาส:

  • สมาชิกลูกค้าที่มีความลงตัวหรือ โปรแกรมสะสมแต้ม – ให้ส่วนลดสำหรับการจองครั้งถัดไปและอัปเซลล์ผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ในอัตราค่าสูง
  • การจองผ่านมือถือ – ใช้โปรโมชั่นที่เฉพาะเจาะจงสำหรับมือถือ
  • การจองโดยตรง – ทำข้อเสนอที่มีอยู่เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณเท่านั้น
  • การเดินเข้ามา – กระตุ้นการใช้จ่ายเพิ่มเติมด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่แสดงภายในโรงแรมสำหรับการซื้อขณะจอง
  • ธุรกิจ – โอกาสในการเจรจาอัตราค่าบริการกับบริษัทใหญ่
  • ตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ – โฆษณาแพ็คเกจงานพิเศษ
  • กลุ่ม – ร่วมมือกับผู้ประกอบการทัวร์และสถานที่ท่องเที่ยว

ทุกการวิเคราะห์ที่คุณทำจะช่วยคุณสร้างส่วนผสมธุรกิจที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโรงแรมของคุณ, ดังนั้นสำคัญที่จะดูทุกรายการที่คุณมี. หากการขายเป็นปัญหา, มีโอกาสที่จะปรับปรุงกระบวนการปัจจุบันหรือตลาดใหม่ที่จะเป้าหมาย. หากการใช้จ่ายเป็นปัญหา, คิดถึงวิธีในการดึงลูกค้าให้เปิดกระเป๋าอีกครั้ง.

3. การทำนายราคาโรงแรม

การทำนายไม่เพียงแค่สำคัญสำหรับการตั้งราคา, แต่ยังสำหรับวัตถุประสงค์ในการทำงบประมาณ. การทำนายที่ถูกต้องและมีประสิทธิภาพต้องการฐานที่แข็งแกร่งในข้อมูลประวัติศาสตร์. โดยการทำงบประมาณและการทำนายล่วงหน้าคุณจะมีเวลามากมายและโอกาสในการทำการปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ.

หากคุณทราบว่าจุดหนึ่งในปีนั้นมีค่ามากมีความสำคัญต่อโรงแรมของคุณ, ให้เขียนการทำนายของคุณทันทีสำหรับช่วงเวลานั้นล่วงหน้าปี.

ความสำคัญของการพยากรณ์ที่มีประสิทธิภาพประกอบด้วย:

  • Occupancy (อัตราการใช้ห้อง)
  • Revenue (รายได้)
  • Room rates (อัตราค่าห้อง)
  • Turnaways/Regrets/Denials (การติดตามการจองห้องที่ถูกปฏิเสธหรือไม่ได้จอง) – การติดตามการจองที่ถูกปฏิเสธหรือไม่ได้จองเป็นการวัดที่สำคัญของความต้องการ โดยที่ควรจะบันทึกและวัดการปฏิเสธของคุณในการของคุณทั้งทางออนไลน์และทางการติดต่อ/โทรศัพท์
  • Spend per room (ค่าใช้จ่ายต่อห้อง)
  • Reservations (การจอง)
  • Market trends (แนวโน้มของตลาด)

4. Hotel budgeting and demand forecasting

เป็นไอเดียที่ดีที่จะสร้างปฏิทินความต้องการก่อนกำหนดแผนงบประมาณของคุณเพื่อที่คุณจะรู้แน่นอนว่าคุณกำลังจะจัดการอยู่ในขณะที่ โรงแรมส่วนมากจะทำการพยากรณ์ทุกวันสำหรับวันถัดไป 30 วันและทุกสัปดาห์สำหรับวันถัดไป 90 วัน

หลายๆ ท่านที่จัดทำในสเปรดชีทหลังจากที่ได้ดึงข้อมูลจาก PMS ของพวกเขา แต่นี่คือที่คุณต้องการระบบที่เป็นเทคโนโลยีสูงแต่ใช้งานได้ง่าย – ที่สามารถทำทุกอย่างในที่เดียว
ระบบที่ใช้งานได้ง่าย – ที่สามารถทำทุกอย่างในที่เดียว

คำนึงถึงปัจจัยจากปีที่แล้วและแนวโน้มสำหรับปีถัดไป ทำเครื่องหมายต่อสิ่งต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ต้องติดตาม:

  • RevPAR ปีที่แล้ว
  • กลุ่มหรือกิจกรรมจากปีที่ผ่านมาและจากปีหน้า
  • ตัวบ่งชี้ระดับความต้องการปีที่แล้ว (สูง, ปานกลาง, ต่ำ, อับอาย)
  • วันหยุดสาธารณะ/วันหยุดธนาคาร
  • วันหยุดของโรงเรียน
  • สัญญาณที่บ่งชี้ถึงความต้องการเพิ่มขึ้น

นี้จะทำให้คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์การตั้งราคาที่มีข้อมูลที่เสริมกันอย่างแข็งแกร่ง

ก่อนที่คุณจะได้งบประมาณที่ของคุณ คุณต้องคำนึงถึงผลกระทบจากทรัพยากรขาย การตลาดออนไลน์และการกระจาย ความต้องการการปรับปรุง และการพัฒนาที่กลุ่มคู่แข่งของคุณกำลังทำ
งบประมาณของคุณควรถูกพัฒนาขึ้นบนพื้นฐานของคำถามนี้: ที่อัตราและกี่ห้องที่คุณสามารถขายได้สำหรับทุกวันในอนาคต? ดังนั้นคุณจะต้องได้รับการตั้งค่าว่าคุณจะพยากรณ์ความต้องการทางธุรกิจและความต้องการทางเล่นในแต่ละประเทศได้อย่างไร ที่ราคาไหนคุณสามารถขายในเดือนถัดไปและกลางเดือนในอนาคต และบัญชีส่วนใหญ่ของคุณจะทำงานอย่างไร?

มีการวัดผลความต้องการอยู่สองประการที่แตกต่างกัน:

ความต้องการที่ถูกจำกัด

ความต้องการสูงสุดสำหรับจำนวนห้องที่ถูกจำกัดโดยสินค้าในสต็อก (จำนวนการจองสูงสุดที่คุณสามารถได้รับโดยอิงจากจำนวนห้อง)

ความต้องการที่ไม่ถูกจำกัด

จำนวนการจองสูงสุดที่คุณสามารถได้รับด้วยห้องที่ไม่จำกัดโดยอิงจากความต้องการ, ที่คุณไม่ได้ถูกจำกัดโดยสินค้าจริง

คุณยังควรระบุเมื่อความต้องการที่ไม่ถูกจำกัดเหนือความสามารถของโรงแรม; นี่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การบริหารรายได้ของโรงแรม ความต้องการที่ไม่ถูกจำกัดเป็นประโยชน์ต่อโรงแรมเนื่องจากมันสามารถช่วยคุณคำนวณค่าห้องสุดท้าย (LRV) สำหรับวันที่ระบุได้ และข้อจำกัดของระยะเวลาที่อาจมีผล

5. การวิเคราะห์รายได้ของโรงแรม

โรงแรมมักจะทดสอบการแข่งขันเพื่อประเมินผลการดำเนินงาน นั้นไม่ใช่วิธีที่นิยมในการติดตามผลการดำเนินงาน และไม่ควรถือเป็นตัวชี้วัดการดำเนินงาน, แต่มันช่วยให้คุณเห็นที่คุณยืนอยู่และว่านักเดินทางอาจตอบสนองอย่างไร.

คุณจะต้องทดสอบการแข่งขันตามเกณฑ์ต่าง ๆ เช่น:

  • ราคา
  • ผลิตภัณฑ์ (หรู, ประสบการณ์กลาง, เพื่องบประจำ)
  • ระดับบริการ
  • ตำแหน่ง
  • ช่องทางการกระจาย

ทราบไว้ว่าคู่แข่งนั้นเป็นคู่แข่งเท่านั้นถ้าพวกเขากำลังเน้นทางตลาดเดียวกันกับคุณ แม้กระนั้น บางครั้งคุณอาจจะไม่ได้แข่งขันสำหรับกลุ่มที่เดียวกันในเวลาเดียวกัน อย่างไรก็ตาม ถ้าคุณสามารถคาดเดากลยุทธ์ของพวกเขาได้ การปรับแต่งแผนกลยุทธ์ของคุณจะเป็นเรื่องที่ง่ายขึ้นมาก

เมื่อคุณทำการวิเคราะห์โรงแรมของคุณกับกลุ่มคู่แข่ง ผลลัพธ์สามารถมีรายละเอียดที่แตกต่างกันมาก บางทีคุณอาจคิดว่าคุณมีปีที่ธรรมดาเท่านั้น, เมื่อจริงแล้วคู่แข่งของคุณยิ่งเสียหายมากและคุณกลายเป็นโรงแรมที่โดดเด่นในพื้นที่ (หรือทว่า)

เพื่อทดลองใช้วัดนี้, ดัชนีอัตราเฉลี่ยเป็นวิธีที่ดีในการดูนี้ มันวัดอัตราวันละของโรงแรมคุณกับตลาด/คู่แข่ง ADR:

(Hotel ADR/Market (competitor) ADR) x 100

ตัวอย่าง:
Hotel ADR = $85 vs Market ADR = $110
85 / 110 x 100 = ดัชนีอัตราเฉลี่ย 77.27 ในบริบทนี้, นี้หมายความว่าคุณได้รับเพียง 77% ของอัตราที่คู่แข่งของคุณได้รับ

โดยขึ้นอยู่กับข้อมูลนี้, คุณจึงสามารถวิเคราะห์เพื่อดูว่าคุณสามารถปรับปรุงแผนกลยุทธ์ การบริหารรายได้ของโรงแรม ของคุณได้อย่างไร. เพื่อที่จะได้ข้อเสนอที่ดีที่สุดในการแข่งขัน, คุณสามารถลอง:

  • แปลผู้จองจาก OTA เป็นผู้จองโดยตรง
  • ให้บริการเสริมหรือบริการเพิ่มเติม
  • สร้างแพ็คเกจพิเศษ
  • ทำงานกับรีวิวของคุณ

10 ยุทธวิธีดีเยี่ยมเพื่อเพิ่มรายได้ของโรงแรม

มีกลยุทธ์มากมายที่ทำให้มีรายได้มากขึ้นสู่โรงแรมของคุณ, และมีหลายวิธีที่ไม่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มราคาหรือการปรับราคาของคุณมากนัก.

คนขับเคลื่อนสำคัญคือการให้ความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ. หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการยอมรับทั่วไปว่ามีคุณภาพ, คุณจะมีฐานรากที่จะเรียกราคาสูงขึ้น.

หากแขกคิดว่าพวกเขาได้รับมูลค่าสูงสุดในการใช้เงินของพวกเขา มีความเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะยินดีที่จะใช้เงินมากขึ้น การทำให้ได้มากที่สุดจากแต่ละแขกที่พักอยู่กับคุณเป็นวิธีที่ดีเพื่อเพิ่มรายได้รวมของโรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่น รายได้ที่มีการรับรองจากแขกที่คุณโน้มน้าวให้พักเพิ่มเติมหนึ่งคืนโดยให้ส่วนลดในคืนเพิ่มเติมอาจมีค่าสำหรับคุณ โดยเฉพาะในฤดูที่ต่ำ.

นี่คือรายการของยุทธศาสตร์ทั่วไปที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงกระแสรายได้ของโรงแรมของคุณ:

1. ทำให้สามารถจองได้อย่างง่ายผ่านอินเทอร์เน็ต

ในปัจจุบันนี้, นักเดินทางชื่นชมความยืดหยุ่น, สะดวกสบาย, และมีค่าของการจองออนไลน์. การเริ่มต้นการเชื่อมต่อกับ ตัวแทนการเดินทางออนไลน์ (หรือมากกว่านั้น) คุณจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้น.

2. สร้างวัฒนธรรมที่ให้น้ำหนักไปที่รายได้

ใครอยู่ในทีมรายได้ของคุณ? ทุกคน! บริการก่อนที่จะเกิด + พนักงานที่มีใจกล้ามั่นใจ = ลูกค้าที่เชื่อมต่ออารมณ์ด้วยความจุใจและผลตอบแทนจากรายได้ที่สูง

3. ขายผลิตภัณฑ์โรงแรมอื่น ๆ

โอกาสทางรายได้ไม่จำกัดเพียงการขายห้องพักเท่านั้น. คิดถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่คุณมีในที่ และราคาที่คุณกำลังเก็บรักษา. ก้าวไกลลงไปโดยการให้ลูกค้าโรงแรมที่จะซื้อสินค้า เช่น สบู่, อุปกรณ์ทานอาหาร, เครื่องรูดอาบน้ำ ฯลฯ, โดยเฉพาะโรงแรมที่มีสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ (โรงแรมบูติคมีโอกาสสำเร็จมากกว่าที่มีการขายผลิตภัณฑ์ที่ใช้ในสถานบริการของพวกเขา)

4. ใช้เหตุการณ์และสิ่งท่องเที่ยวในท้องที่

เหตุการณ์และสิ่งท่องเที่ยวในพื้นที่ เป็นโอกาสที่ดีในการจัดแพ็คเกจสำหรับแขกหรือให้บริการเสริมเพิ่มเติม เช่น บริการขนส่ง. ประโยชน์ทั้งสองด้าน; แขกเพลิดเพลินกับการเข้าพักของพวกเขามากขึ้นและโรงแรมของคุณสร้างรายได้มากขึ้น

เมื่อคุณเลื่อนออกจากยุทธวิธีและเริ่มที่จะพิจารณาเป็นกลยุทธ์ที่พัฒนาไปทั้งหมดเกี่ยวกับรายได้และการขายห้อง, คุณยังต้องเริ่มคิดและเข้าใจ 指標ประสิทธิภาพหลัก (KPIs) ของคุณ. เมื่อคุณทราบว่าคุณควรมองอะไร คุณสามารถเริ่มการวิเคราะห์ข้อมูลและพัฒนาวิธีการที่จะจัดการกับมันในทางที่เป็นประโยชน์ของคุณ.

เป็นพื้นฐาน, นี่คือบางตัวชี้วัดที่คุณสามารถสำรวจ:

  • อัตราการใช้จ่าย
  • ADR (อัตราการให้บริการรายวันเฉลี่ย)
  • RevPAR (รายได้ต่อห้องที่ให้บริการได้)
  • TrevPAR (RevPAR + บริการเสริม)
  • GOPPAR (กำไรขั้นต้นต่อห้องที่ให้บริการได้)
  • RevPASH (รายได้ต่อนั่งที่นั่งที่ให้บริการได้ต่อชั่วโมง) – มีประโยชน์หากคุณมีร้านอาหารในโรงแรม

หลักการที่คุณควรจะมีใจทุกครั้งที่คุณเลือก KPIs เพื่อทดสอบการดำเนินงาน, คือการประเมินสภาพตลาดในเวลาจริงและปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม

5. สู้รับธุรกิจตรง

ส่วนมากผู้จัดการโรงแรมที่เป็นอิสระจะพยายามอย่างยากที่จะชนะธุรกิจจาก ตัวแทนการเดินทางออนไลน์ (OTAs) ในการประมูลแบบ CPC โดยบรรพทัด. แต่มีมากมายช่องทาง Metasearch ที่ให้โรงแรมได้เลือกตั้งค่า CPA/commission และส่วนแบ่งการคลิกที่รับรอง. ตัวอย่างดีของการจัดการโรงแรมสองอย่างได้แก่ TripAdvisor’s Instant Booking และ HotelsCombined’s โปรแกรมโรงแรม, ทั้งคู่นี้มอบรายได้ที่มีความมั่นคงมากขึ้นให้โรงแรมที่เข้าร่วม
นั่นไม่ได้เป็นเพียงแค่ Metasearch: โรงแรมของคุณควรให้ลำไยกับช่องทางใดก็ตาม (เช่น โซเชียลมีเดีย) ที่คุณสามารถดึงดูดแขกมากขึ้นที่จะทำการจองโดยตรงที่ brand.com

6. กำหนดลำดับความสำคัญของช่องทางที่ให้โอกาสการจัดการรายได้ที่ดีขึ้น

ยิ่งช่องทางนั้นสามารถจำลองกลยุทธ์ราคาที่คุณได้กำหนดใน RMS ของคุณได้ใกล้เคียงมากเท่าไร, มันก็ยิ่งดีสำหรับทางธุรกิจของคุณ.
ดังนั้น, หาก OTAs ให้คุณวิธีง่ายๆ ในการปรับราคาลดสำหรับการเข้าพักที่ยาวนาน, และหากเป็นไปได้ที่จะ กำหนดข้อเสนอและแพ็คเกจโดยไม่เสี่ยงต่อธุรกิจของคุณ ใน OTAs อื่น ๆ, นี้เป็นโอกาสที่ดีที่จะเพิ่มมารไบน์ของคุณ

ผู้จัดการตลาดที่บางรายได้ในบาง OTAs สามารถให้ข้อมูลเพื่อช่วยคุณในการตัดสินใจ: โดยทั่วไปพวกเขาสามารถให้ข้อมูลเช่นว่าแพ็คเกจใหม่นี้จะช่วยเพิ่มการแปลง, เวลาที่เฉลี่ยในการจองล่วงหน้า, และอื่น ๆ อีกมากมาย.

7. จ้างคนที่เหมาะสม

หากคุณลงทุนในความสามารถที่ดี, คุณจะขอบคุณตัวเองในอนาคต. หากคุณกำลังเริ่มต้นการเดินทางในด้านการจัดการรายได้, นี้คือการลงทุนที่สำคัญ. จ้างคนที่เหมาะสม, ผู้ที่มีความสามารถในการวิเคราะห์ตัวเลข, และสำคัญที่สุดคือสามารถสื่อสารความหมายของตัวเลขเหล่านี้กับผู้ฟังที่ไม่คุ้นเคยกับการจัดการรายได้.

สำคัญที่จะมีผู้จัดการรายได้ที่สามารถสื่อสารกับกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้. นี้ทำให้ทุกคนเข้าใจว่าทำไมคำแนะนำถึงแก่จะถูกทำและสนับสนุน. หากไม่สามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ, ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ในโรงแรมของคุณอาจจะลังเลที่จะลอง.

8. ใช้ประโยชน์จากความต้องการของตลาด

คุณต้องเก็บติดตามสภาพตลาดและติดตามตัวชี้วัดที่เหมาะสมในทุกวัน – และมีมุมมองไปที่อนาคต.

นี่เป็นเรื่องที่เกือบจะทำได้ไม่ได้ด้วยมือ, ดังนั้นค้นหาเครื่องมือที่:

  • ให้การเข้าถึงแบบเรียลไทม์ไปยังความต้องการในตลาดปัจจุบัน
  • อนุญาตให้สร้างรายงานและส่งออกง่าย
  • อนุญาตให้ผู้จัดการโรงแรมตั้งกฎกลยุทธ์อัตราและได้รับการแจ้งเตือนทันที

มีข้อมูลที่น่าสนใจว่า, Skift รายงาน ว่าน้อยกว่า 15% ของตลาดโรงแรมทั่วโลกใช้เทคโนโลยีการจัดการรายได้, แม้ว่าโซลูชันการจัดการรายได้จะมีอยู่ในตลาดมาเกือบ 25 ปี

นี่อาจจะเป็นเพราะความคิดว่าเทคโนโลยีเช่นนี้มีราคาแพง. แต่มีเครื่องมือประสบการณ์ราคาอย่าง SiteMinder Insights ที่มีอยู่เพื่อรองรับโรงแรมที่ต้องการอินเทลลิเจนท์ทันทีในราคาที่สามารถจับต้องได้

9. ตอบสนองอย่างรวดเร็วและนำเสนอกลยุทธ์ราคาในเวลาจริง

การแน่ใจว่าคุณสามารถตอบสนองและอัปเดตราคาของคุณทันทีเป็นสิ่งสำคัญ

ทุกสิ่งทุกอย่างต้องได้รับการจัดการราคาที่ทำได้อย่างคล่องตัว, และตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาด. เพื่อที่จะทำเช่นนี้, คุณต้องการ ช่องทางการจัดการ ที่ดีที่ช่วยให้คุณจัดการราคาและพร้อมให้บริการ, ปิดช่องทางหรือแผนราคาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายห้องพักของคุณ.

นี่คือเหตุผลที่มีช่องทางการจัดการที่ได้รับการผนวกกับ ระบบการจัดการทรัพย์สิน และ เครื่องจองห้อง ของคุณเป็นสิ่งจำเป็น

มันเป็นเรื่องที่สำคัญที่ต้องมีเครื่องมือเทคโนโลยีที่ช่วยเร่งกระบวนการจัดการข้อมูลและตัวแปรที่คุณวิเคราะห์ทุกวัน. คุณสามารถใช้รายงานเหล่านี้เพื่อดูว่าการขายกำลังดำเนินการอย่างไรในช่องทางต่าง ๆ

มีคนที่เหมาะสมและระบบที่เหมาะสม, โรงแรมจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการสูงสูงสุดรายได้สำหรับธุรกิจ.

วิธีการทำงานของเครื่องมือการจัดการรายได้

มีความน่าจะเป็นมากที่ทุกคนจะใช้เทคโนโลยีระบบหรือโซลูชั่นบางประการในการจัดการโรงแรมและกำหนดราคาห้องพักของพวกเขาในไม่ช้า. มีโซลูชั่นหลายตัวที่มีอยู่เพื่อช่วยในนี้. แน่นอน, หนึ่งในนั้นคือระบบการจัดการรายได้หรือ RMS.

RMS ช่วยให้คุณดำเนินการงานที่สำคัญในการจัดการรายได้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. มันช่วยในการจัดการและใช้ข้อมูลทั้งหมดที่โรงแรมของคุณผลิต – รวมถึงตลาดทั้งหลาย – เพื่อช่วยคุณทำการตัดสินใจที่มีข้อมูลมากขึ้น.

โดยไม่มีการวิเคราะห์ต่อเนื่องของข้อมูล, ห้องพักและบริการอาจถูกกำหนดราคาสูงหรือต่ำเป็นประจำ, ทำให้โรงแรมของคุณหลงไปข้างหลังตลอดเวลาต่อคู่แข่งในท้องที่และสับสนเกี่ยวกับกำไรของธุรกิจ.

ประเภทของความไม่สม่ำเสมอนี้สามารถมีผลกระทบสู่ตลาดทั้งหมด. ตัวอย่างเช่น, หากโรงแรมขายราคาต่ำเสมอในอัตราที่คาดไว้, พวกเขาอาจสร้างสงครามราคาโดยไม่ได้ตั้งใจเพราะคู่แข่งอาจตอบสนองในทางที่เดียวกัน.

ประโยชน์ของโซลูชันการจัดการรายได้ของโรงแรม

นี่คือวิธีที่เทคโนโลยีการจัดการรายได้สามารถช่วยได้:

1. ลดข้อผิดพลาดที่มีค่าน้อย

ราคาที่ไม่ถูกต้องที่โรงแรมขนาดเล็กจะมีผลกระทบที่มากขึ้นต่อ ADR และ RevPAR. ในขณะที่โรงแรมขนาดใหญ่อาจสามารถซ่อนหรือแก้ไขข้อผิดพลาดในราคาได้อย่างง่าย, โรงแรมขนาดเล็กมีขอบเขตน้อยกว่า.

2. ได้รับรายได้มากขึ้นจากทุกห้อง

ด้วยห้องน้อย, การสูงสูงสุดอัตราสำหรับแต่ละห้องกลับมีความสำคัญมากขึ้น. ข้อมูลที่เทคโนโลยีของคุณจะช่วยคุณเข้าใจว่าคุณควรเน้นใครและเมื่อไร, ช่วยในการวิเคราะห์ว่าฝ่ายตลาดที่มีคุณค่ามากที่สุดสำหรับคุณคืออะไร, ที่คุณสามารถตัดสินใจว่าจะเสนอราคาสำหรับธุรกิจกลุ่มและส่วนลดสำหรับการเข้าพักที่ยาวนาน. เข้าใจคู่แข่งของคุณได้ดีขึ้น

เพื่อให้ได้กลยุทธ์ราคาที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณ, คุณจะต้องเปรียบเทียบกับสิ่งที่คู่แข่งทันทีกำลังทำ. ด้วยเครื่องมือธุรกิจอัจฉริยะของโรงแรม, คุณสามารถได้รับภาพรวมทั้งหมดของกิจกรรมอัตราคูณของคู่แข่งของคุณในทันที, ทำให้คุณสามารถ Concentrate ที่ทำไมพวกเขากำลังปรับและวิธีหรือว่าคุณควรตอบหรือไม่

3. การสร้างความประทับใจของ ‘โรงแรมขนาดใหญ่’

โรงแรมที่มีชื่อเสียงแล้วจะมีระบบการจัดการรายได้และผู้จัดการรายได้ที่กำลังจะจัดการ. โรงแรมที่เป็นอิสระอย่างไรก็ตามอาจจะไม่สามารถมีความสามารถในการแก้ปัญหาที่แข็งแรง, แต่เครื่องมือสื่อสารราคาเป็นทางเลือกที่สามารถจับต้องได้. พวกนี้ใช้ข้อมูลและอัลกอริทึมของตัวเองเพื่อดำเนินการวิเคราะห์ในเวลาที่เป็นที่ต้องการของตลาดและความต้องการเพื่อคำนวณอัตราคูณที่เหมาะสม. ด้วยการมองเห็นและความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นนี้, คุณจะมีทรัพยากรมากขึ้นในการแข่งขันกับกลุ่มโรงแรมขนาดใหญ่ที่สามารถให้พนักงานเต็มเวลากับการจัดการรายได้

4. จัดการเวลาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การสารสนเทศตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลราคาและดำเนินการต่อทันที. การทราบว่าตลาดจะขายได้ง่ายหรือในช่วงเวลาที่เงียบเหงาจะไม่เพียงทำให้คุณสามารถปรับราคาให้เหมาะสม, แต่ด้วยการทำนายที่เชื่อถือได้, คุณสามารถจัดระเบียบพนักงานของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเพิ่มประสบการณ์ของแขกได้.

5. มีเวลามากขึ้นในการดำเนินการล่วงหน้า

ข้อมูลที่คุณเข้าถึงมีมากเท่าไร, คุณจะเป็นผู้ตอบสนองน้อยลง. แทนที่จะตอบสนองต่อคู่แข่งของคุณอย่างบอดบายตลอดเวลา, คุณจะมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและแนวโน้มเพื่อทำนายและตั้งราคาอย่างมีเหตุผลของคุณเอง.

6. เข้าใจแขกของคุณได้ดีขึ้น

RMS สามารถบอกคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและช่วยให้คุณดึงดูดนักเดินทางให้มีการจองมากขึ้น. เช่น, ลูกค้าต้องการไหนว่าราคาของคุณจะใช้กับทุกคืนของการเข้าพักของพวกเขาหรือพวกเขาจะยอมรับอัตราที่แตกต่างกัน, หรือพวกเขาต้องการราคาทั้งหมดของการเข้าพัก?

7. ข้อมูลสามารถเก็บรักษาไว้ในที่เดียว

แทนที่จะค้นหาข้อมูลของคุณเอง, แล้วทำเช่นเดียวกันสำหรับคู่แข่งแต่ละราย RMS จะรวบรวมทุกอย่างให้คุณได้ที่เดียว. ขึ้นอยู่กับระบบของคุณ, คุณสามารถทำนี้ได้สูงสุดถึง 15 คู่แข่ง.

By Dean Elphick

ดีนคือผู้เชี่ยวชาญการตลาดเนื้อหาซีเนียร์ของ SiteMinder, ผู้ให้บริการเทคโนโลยีชั้นนำที่ส่งผลกำไรที่ไม่เคยมีให้แก่เจ้าของโรงแรม. ดีนมีความสนใจในการเขียนและสร้างเนื้อหามาเป็นที่รักในชีวิตอาชีพของเขาทั้งหมด, ซึ่งรวมถึงมากกว่าหกปีที่ SiteMinder. ผ่านทางเนื้อหา, ดีนมีเป้าหมายที่จะให้การศึกษา, แรงบันดาลใจ, ความช่วยเหลือ และค่าความพิเศษให้แก่ธุรกิจที่ให้บริการที่ต้องการปรับปรุงวิธีการทำงานและบรรลุเป้าหมายของพวกเขา.

ปลดล็อกศักยภาพการสร้างรายได้ให้โรงแรมของคุณ

ชมสาธิตระบบ
 

Thanks for sharing

Sign up to our blog and receive regular updates on the content you're into

Send this to a friend