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Création de sites web pour les hôtels : une stratégie complète pour générer plus de réservations et de revenus

  Publié dans Création de sites Web

Outil de création de sites web hôteliers

La conception du site Web de votre hôtel influence considérablement les voyageurs lorsqu’ils cherchent à effectuer une réservation et c’est pourquoi votre site doit être une priorité pour votre établissement. Les voyageurs veulent un site Web qui reflète leurs attentes ; si l’aspect de votre site ne les séduit pas, il est très peu probable qu’ils vous réservent une chambre.

Aujourd’hui, pour maintenir leur activité, les hôtels doivent avoir une présence en ligne professionnelle, attrayante et entièrement intégrée.

Lors de leurs recherches, vos clients ne se contenteront pas d’un second choix, alors ne le faites pas non plus. Dans le secteur hôtelier, les bonnes pratiques en matière de conception de sites Web évoluent fréquemment, il est donc nécessaire d’évaluer régulièrement votre site afin de déterminer s’il existe des lacunes dans sa conception globale.

L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est de comparer votre site à celui d’autres hôtels. Cela vous permettra de trouver de nouvelles sources d’inspiration et de déterminer quel type de conception conviendrait pour votre établissement.

De nombreux hôtels consacrent un temps et un budget considérables pour concevoir eux-mêmes leur site ou pour embaucher des créateurs de site Web qui feront le travail à leur place. Ces options sont loin d’être idéales.

Si vous essayez de créer votre propre site sans avoir les compétences ou les qualifications nécessaires, votre site Web sera moins performant. D’un autre côté, engager un créateur de sites Web exige du temps et de l’argent, sans compter que vous devrez encore faire appel à lui lorsque vous souhaiterez actualiser votre site.

Cet article vous présente tous les conseils dont vous avez besoin pour concevoir le site Web de votre hôtel.

Contenu

Les bonnes pratiques pour la conception d’un site Web hôtelier

Il est essentiel que vos clients potentiels puissent naviguer facilement sur votre site Web et repèrent le contenu dont ils ont besoin au premier coup d’œil.

Les bonnes pratiques pour concevoir un site Web performant pour votre hôtel

● Utilisez un modèle de conception efficace pour construire votre site
Le F-pattern et le Z-pattern font référence aux deux sens de lecture les plus couramment utilisés par les voyageurs lorsqu’ils réservent une chambre sur le site Web d’un hôtel.

Le F-pattern comprend des en-têtes et des sous-titres qui attirent l’attention du public cible et l’encouragent à faire défiler la page vers le bas. Ce modèle de conception comporte parfois beaucoup de texte, ce qui peut éloigner le trafic de votre site si ce dernier ne parvient pas à capter rapidement l’attention des internautes.

Le Z-pattern est le modèle généralement choisi pour les pages comportant beaucoup d’éléments visuels. Le regard du lecteur se porte sur les titres, puis sur les éléments visuels avant de revenir aux sous-titres.

● Intégrez toujours un appel à l’action (CTA) sur votre page, et notamment un bouton « Réserver maintenant ».
Vous pouvez utiliser différentes formules pour ces types de boutons ou de liens et même incorporer les dernières offres et promotions proposées par votre établissement. Mais l’élément le plus important est le bouton « Réserver maintenant », car il invite les voyageurs à finaliser leur réservation.

Conception de sites Web pour les hôtels de luxe : le délai de chargement est décisif

Si votre objectif est d’obtenir davantage de réservations directes, la première étape clé consiste à optimiser la vitesse de chargement du site Web de votre hôtel.

Les visiteurs de votre page s’attendent à ce que vous leur proposiez une expérience utilisateur fluide et rapide. L’incroyable qualité de votre site Web ou le caractère luxueux de votre établissement n’auront aucune importance si le chargement de votre page prend trop de temps : personne n’attendra pour s’en rendre compte.

Cela est particulièrement vrai sur les appareils mobiles. En effet, plus de 70 % des internautes déclarent que le chargement de certains sites Web est beaucoup trop lent. Sur Internet, près de 50 % des utilisateurs se disent satisfaits si le chargement d’un site Web prend moins de deux secondes.

Non seulement la lenteur du chargement frustrera les voyageurs qui visitent votre site, mais il fera également baisser votre classement dans les résultats des moteurs de recherche, un élément clé pour attirer des réservations directes. Si votre site n’apparaît pas sur la première page des résultats de recherche, le trafic direct sera minime.

De nombreux éléments d’un site peuvent influer sur le temps de chargement, mais la plupart d’entre eux peuvent être résolus en modifiant manuellement la configuration de votre site Web ou en investissant dans un outil de création de sites Web simple et intuitif.

Voici six domaines à optimiser pour améliorer la vitesse de chargement du site Web de votre hôtel :

1. Hébergement du site
Si votre site Web est hébergé sur un serveur mutualisé, il sera moins flexible et plus lent, car à mesure que l’utilisation et le contenu de votre site se développent, il ne disposera pas des ressources nécessaires pour garder une vitesse optimale. Envisagez plutôt de passer à un hébergement sur serveurs virtuels (VPS) ou à un partage dédié.

2. Requêtes HTTP
La plupart des sites rencontrent des problèmes de vitesse de chargement en raison des requêtes HTTP, c’est-à-dire lorsque le navigateur Web récupère un fichier depuis le serveur. Vous pouvez éliminer cet obstacle en réduisant les scripts externes tels que les systèmes de commentaires, les boîtes d’icônes, les fenêtres contextuelles, etc.

3. Images
Le poids de vos images a une incidence considérable sur la taille et, par extension, sur la vitesse globale de votre site Web. Plus vos images ou vos fichiers multimédias sont volumineux, plus votre site sera lent. Près de 60 % du poids des sites est attribué aux images. Il est évident que vous avez besoin d’intégrer de belles images haute résolution pour présenter votre établissement, mais essayez de les optimiser avant de les charger afin de réduire autant que possible la taille des fichiers.

4. Mise en cache
La mise en cache est un processus qui consiste à enregistrer des réponses statiques, ce qui accélère considérablement le chargement de votre site Web. Quand un visiteur consulte une page, il voit la version en cache, sauf si des modifications ont été apportées à la page depuis sa dernière mise en cache. Résultat, votre serveur reçoit moins de requêtes.

5. Fichiers CSS et JavaScript
Une feuille de style en cascade (CSS) permet de conserver les informations de votre site Web dans le format d’affichage souhaité : la police, la taille, la couleur, l’espacement, etc. De son côté, JavaScript peut contenir toutes les informations HTML nécessaires. En supprimant les caractères d’espacement, les commentaires et la grammaire redondante et en réduisant les codes hexadécimaux (couleur), vous contribuerez à optimiser ces éléments.

6. Plugins
Les plugins sont des fonctionnalités qui peuvent enrichir votre site Web, mais ils ont également tendance à le ralentir. Si vous en installez, assurez-vous qu’ils représentent une véritable valeur ajoutée pour votre site. N’oubliez pas de les vérifier régulièrement et de supprimer les plugins obsolètes ou inutilisés.

Un délai d’une seule seconde lors du chargement d’une page peut considérablement diminuer le taux de conversion des sites Web. La vitesse de chargement du site doit donc être une priorité pour les hôtels qui veulent augmenter les réservations directes.

Pour optimiser votre site Web, vous devrez donc probablement faire appel à un développeur Web à chaque fois que vous souhaitez apporter des modifications, un processus qui, à long terme, s’avère tout aussi coûteux que chronophage.

Par chance, vous pouvez compter sur la technologie pour vous simplifier la tâche et miser sur un outil de création de sites Web convivial, simple et intuitif qui fera le travail à votre place. Il vous suffit d’importer votre contenu et de personnaliser les modèles proposés en fonction de vos exigences et aussi souvent que vous le souhaitez.

Modèles pour la création de sites Web hôteliers

L’expression « modèles pour la création de sites Web hôteliers » peut paraître un peu réductrice pour décrire les produits proposés par les éditeurs d’outils de création de sites Web, car ces modèles peuvent s’avérer extrêmement efficaces tout en étant simples à utiliser.

L’un des atouts majeurs d’un outil de création et d’édition de sites Web est que tout le travail est immédiatement prêt. Les meilleurs fournisseurs utilisent des modèles spécialement conçus pour les hôtels ainsi que votre contenu actuel pour démarrer la création du site.

Naturellement, vous avez à cœur que votre site Web se distingue de celui de vos concurrents, et cela peut entraîner une certaine réticence à l’égard d’un outil de création de sites Web. Si vous vous imposez comme une marque unique et que vous promettez une expérience exceptionnelle aux voyageurs, votre site Web se doit de refléter ce message. Pour vous aider à créer un site qui se démarque, les éditeurs de qualité vous offrent donc la possibilité de concevoir des pages Web personnalisées. Il existe de nombreux thèmes, modèles et palettes de couleurs entre lesquels il est possible d’alterner pour embellir votre site Web et renforcer son caractère unique. Seule condition : vous devez avoir des images de haute qualité.

Par exemple, la création d’un blog pour votre établissement vous permettrait de vous démarquer de la concurrence et de vous rapprocher de votre marché cible.

Vous pouvez également utiliser des thèmes accessibles aux voyageurs en situation de handicap.

Parmi les autres fonctionnalités qui peuvent vous aider à optimiser votre site Web, citons la possibilité d’inclure vos profils sociaux, d’ajouter la liste de vos offres spéciales ou d’installer des widgets tiers, par exemple, pour présenter le contenu de votre page TripAdvisor sur votre site.

Mais le véritable avantage d’un tel outil est la possibilité de créer vos propres pages personnalisées et d’apporter autant de modifications que vous le souhaitez, sans frais supplémentaires.

En utilisant les modèles rapides et simplifiés proposés par les outils de création de sites Web hôteliers, vous pourrez :

  • Générer du trafic sur votre site Web
  • Présenter du contenu engageant
  • Promouvoir vos chambres
  • Créer des formules et des offres spéciales
  • Intégrer votre établissement aux moteurs de réservation en ligne
  • Accepter plus facilement les réservations
  • Créer un site Web unique à l’image de votre marque

Outil de création de sites web

Un outil de création de sites Web pensé pour les hôtels est une solution clé en main pour les hôteliers qui souhaitent créer ou actualiser leur site.

Les outils de création de sites Web proposent notamment les fonctionnalités suivantes :

1. Tout est déjà prêt (ou presque)
Le processus de création d’un site Web ne requiert aucune compétence particulière et, avec le bon outil, cela ne vous prendra que très peu de temps.

Ces solutions vous aident à configurer rapidement votre site en se basant sur des modèles personnalisés ainsi que sur les informations et les images dont vous disposez.

Après cela, c’est à vous de jouer ! Passez d’un thème à un autre et mettez à jour votre site quand bon vous semble, sans frais supplémentaires. Un véritable jeu d’enfant.

2. Google aimera votre site
Les meilleurs outils de création de sites Web ont été conçus de façon à optimiser votre référencement naturel (SEO) et incluent les éléments suivants :

  • un protocole HTTPS sécurisé pour garantir la protection des données de vos clients ;
  • un code HTML et CSS correct et bien structuré ;
  • des pages, des titres et des descriptions uniques ;
  • un plan du site complet pour permettre une bonne indexation par les moteurs de recherche ;
  • des images optimisées pour un temps de chargement optimal.

Grâce à cette optimisation, votre site sera très bien positionné dans les classements des moteurs de recherche. De cette manière, les voyageurs vous trouveront plus facilement que vos concurrents, ce qui vous donne une bonne longueur d’avance.

3. Une utilisation sur mobile optimale
Nous n’exagérons pas : la plupart des rapports récents révèlent que la technologie prend de plus en plus de place dans le secteur hôtelier et que l’utilisation du mobile touche l’ensemble du paysage marketing.

L’outil de création de sites web a été spécialement conçu pour s’adapter à une utilisation mobile, quel que soit l’appareil employé.

Les voyageurs peuvent ainsi se rendre sur votre site depuis leur téléphone ou leur tablette sans aucun problème. De cette façon, vous augmentez vos chances d’obtenir des réservations directes ou de dernière minute.

4. Intégration des réservations directes
Vos clients ne pourront pas réserver sur votre site Web si celui-ci n’est pas intégré à un moteur de réservation en ligne performant. Les outils de création de sites Web pensés pour l’industrie hôtelière devraient permettre une intégration avec les principaux moteurs de réservation.

5. Un design propre à votre marque
Grâce aux nombreux modèles, thèmes et palettes de couleurs qui s’offrent à vous, vous pouvez créer un site qui vous ressemble et ajouter vos photos, votre contenu, vos services et vos équipements et les combiner à l’infini.

Il est également possible de personnaliser votre contenu et de créer vos propres pages afin de rendre votre site encore plus fidèle à votre marque, grâce à vos descriptions, votre logo ou encore vos couleurs.

6. Un système de gestion de contenu (CMS) en prime
Le rôle de votre site Web ne doit pas se limiter à présenter les images et les informations de votre hôtel : utilisez-le plutôt pour promouvoir votre établissement d’une manière plus sophistiquée.

En plus de concevoir de superbes sites Web, votre outil doit également faire office de système de gestion de contenu.

Vous pouvez ainsi créer votre propre blog, mettre en place de nouvelles pages de contenu, intégrer des vidéos, inclure des sections pour des jeux-concours, actualiser votre logo ou vos images à tout moment et concevoir bien d’autres contenus originaux.

Pourquoi devez-vous réfléchir au design de votre site ?

Il ne suffit pas d’être visible et d’indiquer les informations de base de votre établissement.

La façon dont ce dernier est conçu joue un rôle majeur dans l’optimisation de votre référencement naturel (SEO) et sur l’impact que vous avez sur les voyageurs. Pour vraiment encourager les réservations sur votre site Web, vous devez :

  • Être très bien classé dans les résultats des moteurs de recherche
  • Impressionner les visiteurs par l’apparence de votre site
  • Vous assurer que les informations utiles sont facilement accessibles
  • Simplifier le processus de réservation
  • Proposer un surclassement
  • Attirer les clients avec des promotions, des réductions et des formules
  • Utiliser des photos et du contenu de qualité

Toutes ces caractéristiques ne sont pas toujours évidentes à mettre en œuvre de manière ordonnée et organisée, à moins d’avoir choisi le bon design pour votre site Web. Il se peut que ce dernier ne dispose pas de tous les éléments essentiels, tels qu’un bouton « Réserver maintenant », un système sécurisé pour le traitement des paiements ou certaines caractéristiques capables d’améliorer le référencement naturel.

Si vous utilisez un outil de création de sites Web pour concevoir votre site, cela signifie que vous n’aurez pas à vous soucier du produit fini : tout sera pris en charge par la technologie. Les outils de création de sites Web les plus modernes ont été conçus en tenant compte des bonnes pratiques, ce qui vous permet d’augmenter facilement le trafic et le taux de conversion.

Conception des sites de réservation d’hôtel : l’importance des appareils mobiles

C’est un fait, l’utilisation des appareils mobiles est omniprésente dans notre vie quotidienne. Nous utilisons notre smartphone pour répondre à nos e-mails, parler avec nos proches, effectuer des achats en ligne, consulter notre emploi du temps, participer à des visioconférences, commander un repas, jouer à des jeux, faire des rencontres, prendre des photos et rechercher, planifier et réserver des voyages.

Ce comportement est véritablement ancré chez la grande majorité des voyageurs, ou du moins chez ceux qui disposent d’un budget suffisant pour voyager régulièrement, que ce soit dans leur pays ou à l’étranger. Les professionnels de l’hôtellerie doivent absolument tenir compte de ce constat.

Pourquoi les appareils mobiles sont-ils aussi importants ?

Tous les signes indiquent que les appareils mobiles sont devenus le principal support pour la très grande majorité des réservations en ligne. Voici les chiffres :

  • Plus de 70 % des consommateurs disposant d’un smartphone l’ont utilisé pour faire des recherches en vue de préparer leur voyage.
  • Aux États-Unis, plus de 40 % des visites sur les sites de voyage proviennent d’appareils mobiles.
  • Lorsqu’il s’agit de réserver, plus de 46 % des voyageurs prennent leur décision lors de leurs recherches sur un appareil mobile.
  • Plus de 50 % des voyageurs déclarent que leur smartphone les a conduits à prendre des décisions plus spontanées lorsqu’ils organisaient leur voyage ou étaient en vacances.
  • Plus de 72 % des utilisateurs cherchent les informations les plus utiles et non des marques spécifiques.
  • Plus de 90 % des voyageurs passent d’un appareil à un autre.

L’absence d’un design optimisé pour les mobiles entraîne un cycle de pertes de revenus pour les hôtels. Ces derniers hésitent à investir de l’argent pour moderniser leur site Web en profondeur et adapter leur marketing aux appareils mobiles.

En outre, les voyageurs préfèrent effectuer leurs recherches et réserver sur leur appareil mobile, mais ils tombent sur beaucoup de sites hôteliers qui n’accordent pas d’importance à l’optimisation de leur site pour les mobiles, ce qui peut s’avérer très frustrant pour les utilisateurs.

Les agences de voyages en ligne veilleront très certainement à adapter leur site pour les mobiles, offrant ainsi un service de voyage mobile 24 h/24 et 7 j/7.

Google privilégie les sites optimisés pour l’affichage sur mobile

Ces dernières années, le géant de la recherche a fait savoir que le nombre de requêtes effectuées par les utilisateurs sur les appareils mobiles avaient dépassé celles des ordinateurs, devenant ainsi le type de recherche majoritaire sur Google. Cette tendance ne fera que s’accentuer à mesure que l’utilisation des smartphones et de la recherche vocale continueront à se développer.

Cela a incité Google à mettre en place une initiative d’indexation en fonction de l’optimisation des sites pour les appareils mobiles, ce qui signifie qu’il utilisera désormais les versions de la page mobile d’un domaine pour l’indexation et la mise en cache dans les résultats de recherche, puis pour le classement. Auparavant, Google se basait sur le site Web pour ordinateur pour déterminer la pertinence des requêtes de recherche.

Les hôteliers qui n’ont pas encore optimisé leur site Web pour l’affichage mobile ou qui n’ont pas encore de version mobile devraient s’en inquiéter.

Comment conserver un bon emplacement dans le classement des résultats de recherche ?

La façon la plus évidente et la plus avantageuse pour les hôteliers est de repenser leur site Web afin de l’optimiser pour les appareils mobiles ou d’avoir recours à un outil de création de sites Web qui dispose déjà de cette fonctionnalité.

La réactivité d’un site Web est essentielle pour augmenter le taux de conversion, les réservations et le retour sur investissement. Elle permet en outre d’améliorer l’expérience utilisateur et la compatibilité avec l’indexation mobile et le référencement mobile en général.

Souvenez-vous que pour plaire à Google, votre site mobile doit plaire à vos utilisateurs. Google privilégie les sites Web mobiles qui se chargent rapidement, qui sont bien conçus et qui intègrent du contenu pertinent.

Pour finir, voici quelques éléments à prendre en compte lors de la conception de votre site afin d’offrir une expérience mobile positive :

  • Évitez que les utilisateurs aient besoin de faire défiler l’écran, de zoomer ou de dézoomer pour voir les informations.
  • Assurez-vous que la police est lisible et le contenu concis.
  • Limitez le recours à Adobe Flash et aux fenêtres pop-up.
  • Activez la fonctionnalité « click-to-call ».
  • Intégrez Google Maps afin que les visiteurs sachent comment se rendre dans votre établissement.
  • Permettez aux utilisateurs de retourner sur votre page d’accueil en cliquant sur votre logo.
  • Veillez à ce que la barre de recherche et le calendrier soient facilement accessibles.
  • Activez le remplissage automatique des formulaires pour les visiteurs fréquents.
  • Jouez avec le contraste entre les images et les couleurs pour embellir votre site.

En tenant compte de ces éléments, vous devriez pouvoir créer un site rapide et convivial qui répondra aux exigences de Google. En revanche, il est préférable de ne pas concevoir un site mobile distinct pour les smartphones. Il vaut mieux miser sur un site Web dynamique qui s’adapte à tous les appareils.

Pour cela, envisagez d’investir dans un logiciel de création de sites Web intelligent et intuitif.

Sites mobiles des hôtels : ce qui agace les clients

Si votre site Web actuel n’est pas optimisé pour les appareils mobiles, il peut entraîner de nombreux bogues qui vont agacer les consommateurs. Voici quelques exemples :

  • Des textes trop petits et peu lisibles qui obligent les utilisateurs à zoomer et dézoomer ;
  • De grandes images longues à charger ;
  • Des liens trop petits sur lesquels il est difficile de cliquer ;
  • Absence d’une option leur permettant de joindre directement votre établissement ;
  • Des pages inadaptées à l’écran qui obligent les visiteurs à les faire défiler inutilement.

Les utilisateurs mobiles sont centrés sur leur objectif : ils veulent un site Web clair et réactif pour pouvoir faire les choses rapidement.

Si vos boutons d’appel à l’action (CTA) ne sont pas clairement mis en avant ou que les utilisateurs ne peuvent pas accéder aux éléments qu’ils veulent consulter, vous perdrez ces clients avant même de les avoir gagnés.

Autres conseils pour créer un site Web adapté aux mobiles

La première chose à faire est de réfléchir aux attentes des voyageurs lors de leur expérience mobile, puis de vous pencher sur l’optimisation de votre site Web pour les appareils mobiles. Si le design de votre site est tourné vers l’expérience mobile, vous pourrez toujours y ajouter du contenu supplémentaire par la suite pour la version d’ordinateur.

En revanche, il est préférable de ne pas concevoir un site mobile distinct pour les smartphones, car cela ne plaira pas aux moteurs de recherche.

Il vaut mieux miser sur un site Web agile qui s’adapte à tous les appareils. Vous devriez également tester votre site Web sur différents appareils mobiles pour vous assurer que vous offrez une expérience positive à tous les voyageurs. Google et Bing proposent tous les deux ces services.

Si adapter votre site aux appareils mobiles vous semble une tâche complexe, vous pourriez envisager de faire appel à un créateur de sites Web pour le faire à votre place, mais il existe une autre option, moins chère et plus efficace :

un logiciel de création de sites Web à la fois intelligent et intuitif. Ces outils font le gros du travail à votre place et vous livrent un site adapté aux mobiles en quelques heures à peine.

Vous pourrez toujours contrôler l’apparence qu’aura votre site Web pour les utilisateurs, mais ce processus sera simplifié et bien plus rapide, ce qui signifie que vous pourrez vous concentrer davantage sur les clients qui entrent dans votre établissement au lieu de peaufiner pendant des heures le fonctionnement de votre site.

L’amélioration de votre classement dans les résultats de recherche de Google est évidemment un objectif important, mais cela se fera naturellement. La plus grande préoccupation d’un hôtelier devrait concerner l’expérience qu’il offre aux utilisateurs qui visitent son site Web. Sur les appareils mobiles, ce dernier doit être simple, clair, rapide et, surtout, réactif. Les utilisateurs doivent pouvoir consulter et explorer facilement un site Web, quel que soit leur appareil mobile.

En plus de simplifier le travail de gestion de votre hôtel, une passerelle de paiement optimisée pour les appareils mobiles vous permet de proposer une expérience fluide aux utilisateurs mobiles. L’ajout d’un bouton « click-to-call » est également indispensable, car 58 % des voyageurs sont susceptibles de contacter directement l’hôtel s’ils en ont la possibilité.

Certains directeurs et propriétaires hôteliers ne sont pas très à l’aise face à la technologie mobile et à la façon de l’optimiser, mais Google intègre déjà ces facteurs dans ses critères de classement et les hôtels risquent de perdre beaucoup de trafic s’ils n’optimisent pas leur site pour les appareils mobiles.

Une fois que vous aurez optimisé votre site Web pour les appareils mobiles, vous pourrez vous concentrer sur l’utilisation de votre site pour améliorer l’expérience que vous proposez à vos clients et ainsi augmenter vos revenus. Vous pouvez par exemple intégrer vos programmes de fidélité dans votre plateforme ou votre application mobile.

Conseils pour la conception d’un site Web hôtelier

Il existe certainement un certain nombre de bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour concevoir vous-même votre site, et vous n’aurez aucun mal à le faire si vous disposez de l’outil adéquat. Vous n’avez pas besoin de faire appel à un designer de sites Web externe.

Pour savoir comment déjouer les pièges de la conception de sites Web, voici quelques-unes des erreurs qui pourraient faire fuir vos clients :

1. Un design et un fonctionnement dépassés
Si vous n’avez pas actualisé votre site Web au cours des dernières années, il y a de fortes chances qu’il soit obsolète et à la traîne.

Voici les trois éléments incontournables de cette ère mobile :

  • Votre site Web doit être réactif et optimisé pour les appareils mobiles.
  • Le délai de chargement doit être rapide (64 % des utilisateurs de smartphones estiment que les pages devraient se charger en moins de 4 secondes).
  • Votre site doit présenter aux voyageurs des informations utiles et facilement accessibles.
    Pour garantir votre réussite en ligne, votre site Web doit être capable d’attirer les utilisateurs et de les amener à réserver sur n’importe quel appareil. Vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’améliorer votre taux de conversion ? On vous explique tout ici.

2. Processus de paiement et de réservation non sécurisé
Transmettre les détails d’une carte bancaire et des informations personnelles à un site Web non sécurisé peut faire peur. Le portail de paiement en ligne de votre hôtel doit provenir d’un fournisseur de technologie conforme à la norme PCI DSS.

Cette solution vous garantit que vous acceptez les paiements en ligne de vos clients dans un environnement sécurisé, ce qui renforcera la confiance des voyageurs envers votre marque. Le fait de proposer un processus de paiement qui inspire confiance est un élément fondamental pour proposer une expérience de réservation positive à vos clients.

Des études ont révélé que deux tiers des voyageurs américains se montraient inquiets lorsqu’ils étaient redirigés vers une autre page pour payer, ce qui signifie qu’ils sont moins susceptibles de faire confiance au site Web d’un hôtel et de finaliser leur réservation. Quel que soit le domaine, efforcez-vous de toujours rassurer les clients qui visitent votre site Web.

3. Aucun avis
Si les voyageurs font des recherches sur TripAdvisor, Facebook et Google et ne trouvent pas un seul avis sur votre hôtel, ils risquent de trouver ça louche.

Pour éviter à vos clients d’explorer en vain tous les recoins d’Internet à la recherche d’un avis sur votre établissement, vous devez vous efforcer d’obtenir des commentaires en ligne positifs de la part de vos précédents clients.

Utilisez des e-mails automatisés pour inviter les voyageurs à donner leur avis et interagissez régulièrement avec votre public sur les réseaux sociaux. Un excellent moyen d’encourager les avis est d’afficher vos récompenses et certificats d’excellence. Assurez-vous que le créateur et éditeur de votre site Web propose cette fonctionnalité afin de mettre en valeur les distinctions de votre hôtel.

4. Aucune photo ou galerie attrayante
Ce ne sont pas quelques photos miniatures de vos chambres et de vos équipements qui vont convaincre les voyageurs de réserver.

Pour cela, créez une galerie contenant de nombreuses images en haute résolution qui mettent en valeur l’esthétique et les détails de votre établissement.

5. Aucune option pour réserver directement
Vos visiteurs semblent stupéfaits. Ont-ils vu un fantôme? Non, ils viennent juste de s’apercevoir qu’il leur était impossible de réserver une chambre directement sur votre site.

Les voyageurs d’aujourd’hui veulent avoir la possibilité de réserver directement auprès des hôtels comme ils le souhaitent. Cela signifie que vous devez leur proposer un moyen de réserver en libre-service, quel que soit l’appareil qu’ils utilisent.

Création d’un site Web hôtelier : quels sont les appels à l’action efficaces ?

Cette question peut sembler simple, mais le fait de choisir le design approprié et de placer vos boutons d’appel à l’action là où il faut peut réellement faire la différence en termes d’engagement, de trafic et de revenus.

Qu’il s’agisse de réserver, de consulter la description des chambres ou de s’inscrire à la newsletter, chaque page Web doit avoir un objectif.

En sachant que lorsqu’un utilisateur clique sur un bouton CTA cela n’aboutit pas forcément à une réservation, vous devez vraiment soigner et placer correctement vos appels à l’action pour augmenter vos probabilités d’obtenir un résultat positif.

Par chance, de nombreuses recherches ont été menées pour savoir comment se comportaient les consommateurs lors de leur visite sur un site Web. Ces études nous révèlent donc quelle est la meilleure stratégie pour placer votre bouton d’appel à l’action sur votre site.

Leonardo a découvert des études qui montrent les deux principaux comportements adoptés par les internautes lorsqu’ils consultent une page Web.

Deux méthodes simples pour mettre en avant votre bouton d’appel à l’action :

1. Le F-pattern
Il s’agit du modèle le plus communément choisi pour les pages qui contiennent beaucoup de texte et qui sont conçues pour un sens de lecture occidental, c’est-à-dire de gauche à droite.

Lorsque la page présente une grande quantité de texte, le lecteur déplace son regard depuis le titre en haut de page vers le sous-titre, puis parcourt le côté gauche de la page jusqu’à ce que quelque chose retienne son attention, comme un autre titre, avant de reprendre la lecture de la page.

Cela forme un parcours en « F » qui a donné son nom à ce modèle.

Dans ce cas, il est préférable de présenter un en-tête accrocheur avec un bouton d’appel à l’action dans la partie gauche de la page, une zone sur laquelle le lecteur est plus susceptible de se concentrer.

2. Le Z-pattern
Ce comportement de lecture est plus courant sur les sites Web à dominante visuelle, où le lecteur parcourt l’en-tête de gauche à droite avant de redescendre vers la gauche pour passer au titre suivant et ainsi de suite, créant ainsi un parcours en forme de « Z ».

Dans ce type de modèle, le bouton d’appel à l’action devrait être placé sur le côté droit de la page, car ce cernier sera toujours parcouru par le lecteur.

En tant qu’hôtelier, votre site Web devrait essentiellement se baser sur des éléments visuels, car, après tout, il est là pour faire rêver les clients !

Quels CTA devez-vous inclure ?
Une fois que vous aurez déterminé l’emplacement de votre CTA, vous devrez identifier les boutons dont vous avez besoin et savoir combien vous devez en ajouter.

Évidemment, la première chose qui vient à l’esprit est le bouton « Réserver maintenant ». Celui-ci doit être en tête de votre liste.

Cependant, n’oubliez pas que certains clients peuvent préférer d’autres méthodes de réservation. C’est pourquoi vous devriez également inclure vos coordonnées de manière très visible sur votre page d’accueil. Pour simplifier l’expérience des utilisateurs mobiles, votre numéro de téléphone doit être « cliquable » et votre adresse e-mail doit intégrer un lien hypertexte afin qu’ils puissent vous envoyer un message instantanément.

Vous pouvez également utiliser d’autres boutons d’appel à l’action, par exemple, pour encourager les voyageurs à réserver des formules particulières ou à profiter de vos offres spéciales.

Pour motiver le voyageur à cliquer sur votre CTA, vous pouvez aussi proposer une offre ou des suppléments gratuits avec une durée limitée, ou bien employer des termes qui suscitent un sentiment d’urgence.

En revanche, veillez à ne pas saturer votre page avec un trop grand nombre de boutons d’appel à l’action.

Ajoutez les éléments prioritaires et partez de là, mais intégrez au moins un bouton d’appel à l’action sur toutes les pages de votre site.

Comment inciter les clients à cliquer ?
Vous savez désormais quels sont les boutons CTA à inclure et à quel endroit les placer, mais comment vous assurer qu’un maximum de visiteurs cliquent dessus ? Cela dépend beaucoup du design de votre site Web.

L’emplacement de votre CTA n’aura aucune importance si le voyageur tombe sur une page Web peu alléchante qu’il quittera rapidement car elle lui semble désordonnée ou trop chargée.

Si vous choisissez le bon design, vous pourrez mettre en avant votre bouton d’appel à l’action. Votre première mission consiste donc à créer un superbe site Web optimisé pour tous les appareils. Et tout cela, vous pouvez le faire facilement grâce à l’outil Canvas de SiteMinder.

Le taux de conversion correspondant aux appels à l’action dépendent en très grande partie de la motivation du lecteur. Votre bouton va-t-il lui donner envie de cliquer ?

C’est pourquoi vous devez faire un usage judicieux des couleurs, des contrastes, des images, des caractères d’espacement et des textes lors de la création de votre site. Vous devez guider le voyageur vers un parcours prédéterminé dès qu’il accède à votre page Web.

Utilisez le contenu de votre site pour donner des indices directionnels susceptibles d’inciter l’utilisateur à réserver ou à effectuer un autre type d’achat. Pour la plupart des hôtels, cela signifie qu’il faut miser sur le modèle Z mentionné précédemment.

Ce qu’il faut retenir

  • Les voyageurs ont besoin que le site Web reflète leurs désirs et leurs attentes.
  • De nombreux hôtels consacrent un temps et un budget considérables pour concevoir eux-mêmes leur site ou pour embaucher des créateurs de site Web qui feront le travail à leur place. Ces options sont loin d’être idéales.
  • Si votre objectif est d’obtenir davantage de réservations directes, la première étape clé consiste à optimiser la vitesse de chargement du site Web de votre hôtel.
  • Un outil de création de sites Web pensé pour les hôtels est une solution clé en main pour les hôteliers qui veulent créer ou actualiser leur site.
  • L’un des principaux atouts d’un outil de création et d’édition de sites Web est qu’il fait tout le travail à votre place, en un rien de temps.
  • La façon dont ce dernier est conçu joue un rôle majeur dans l’optimisation de votre référencement naturel (SEO) et sur l’impact que vous avez sur les voyageurs.
  • L’absence d’un design optimisé pour les mobiles entraîne un cycle de pertes de revenus pour les hôtels. Ces derniers hésitent à investir de l’argent pour moderniser leur site Web en profondeur et adapter leur marketing aux appareils mobiles.

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