Marketing hoteleiro: 5 pontos essenciais a serem compreendidos sobre como trabalhar com canais on-line e off-line

  Publicado em Distribuição on-line

Marketing hoteleiro: 5 pontos essenciais a serem compreendidos sobre como trabalhar com canais on-line e off-line

É fácil ser apanhado pelas várias maneiras diferentes de promover o seu hotel e, é possível perder tempo e dinheiro em coisas que são relativamente ineficazes no marketing hoteleiro. Para hoteleiros independentes, simplesmente não há solução que inclua todas as oportunidades possíveis para o envolvimento dos hóspedes quando se trata de marketing hoteleiro.

Com isso em mente, existem cinco áreas principais que oferecem a maior exposição e resultados, e devem formar a base de marketing de qualquer hotel.

Essas fundações dependem de formas de marketing hoteleiro on-line e off-line, e ao conectar-se efetivamente com cada uma delas, poderá atrair, alcançar e converter um volume maior de viajantes de forma relativamente económica.

Forma de Marketing Hoteleiro N.º 1
As OTA e a metapesquisa

Alguns dos principais canais digitais para os hotéis a serem aproveitados são as agências de viagens on-line (OTA). Elas fornecem aos hotéis uma ferramenta de marketing hoteleiro inestimável, simplesmente a listar o hotel como parte do seu inventário. Sim, o seu hotel competirá com um grande número de competidores em websites como o Hotels.com ou Booking.com, mas quando 52% dos consumidores de viagens on-line descobrem o website do seu hotel através de uma OTA e 76% das reservas de viagens on-line são feitas através delas, isto é uma enorme potencial audiência que está a perder por não estar nessas plataformas.

A desenvolver um pouco este raciocínio; é uma boa ideia também estar listado nos motores de metapesquisa, como o TripAdvisor, o Google Finder e o Trivago. Estes canais simplesmente fornecem um link para clicar e não manipulam a reserva, eles melhoram a visibilidade on-line do website do seu hotel.

Isto não pode ser a única presença on-line que possui – apenas 1% dos visitantes em motores de metapesquisa clicam em websites e apenas 6% a 9% dos visitantes fazem isso através das OTA. Apesar disto, eles são uma parte essencial da estratégia de marketing on-line.

Forma de Marketing Hoteleiro N.º 2
O seu próprio website

Claro que através das OTA e metapesquisas existem comissões ou taxas envolvidas, que reduzem as margens de lucro do seu hotel. Ao desenvolver um website de hotel forte para fazer reservas diretas, terá melhores margens, simplesmente por poder pagar essas taxas de comissão. Os dados do webinário sob demanda gratuito da SiteMinder – Como diversificar a estratégia de distribuição do seu hotel – mostra-nos que houve um aumento de 9,1% nas reservas diretas em 2014, e esse número está a crescer.

Para que o seu website seja efetivo, ele precisa de um sistema de reservas on-line (também conhecido como motor de reservas na Internet, ou IBE), que pode aceitar reservas de forma em que o cliente sinta-se confortável. Isso pode ser um investimento a ser implementado, pois as soluções de comércio eletrónico nem sempre são baratas, mas existem soluções efetivas por um preço acessível, incluindo o TheBookingButton da SiteMinder.

Veja nesses belos websites de hotéis criados por Canvas da SiteMinder – há O Paraíso Tropical e O Metrópole – ou assita ao nosso webinário sob demanda gratuito «Um guia para o seu hotel: 26 coisas que o seu website necessita para ter um desenho atraente» produzido para hoteleiros com conselhos úteis sobre como fazer com que o seu website se destaque da competição.

Forma de Marketing Hoteleiro N.º 3
As redes móvel e social

O webinário sob demanda gratuito da SiteMinder – Como diversificar a estratégia de distribuição do seu hotel – mostra que as reservas móveis devem representar 38% das reservas de viagens on-line até 2018. Embora cresça rapidamente a partir de uma base muito pequena, vale a pena tomar as medidas necessárias para desenvolver um website responsivo aos aparelhos móveis e uma plataforma de reservas para se preparar para os próximos anos. Os websites móveis têm requisitos diferentes em comparação ao que vemos nos websites para computadores de mesa – eles precisam de ser carregados mais rapidamente e ter uma interface de utilizador diferente, por isso não presuma que o seu website já projetado para computadores de mesa seja suficiente.

E enquanto está no processo de modernizar o seu relacionamento digital com os seus clientes, comece a desenvolver uma presença nas redes sociais.

Um total de 22% dos viajantes dos EUA usou redes sociais para procurar ofertas de viagens, e é uma conversa da qual quer fazer parte, pois permite que desenvolva uma comunicação bidirecional com o seu público. O Facebook permite-lhe fazer reservas através da sua plataforma ao usar um sistema de reservas on-line, como o TheBookingButton da SiteMinder.

Desenvolver uma presença robusta nas redes sociais pode levar tempo, já que muito do crescimento precisa de ser orgânico, então, como no caso de um website móvel, vale a pena fazer o investimento agora para ver os resultados no futuro, onde o relacionamento social torna-se ainda mais crucial.

Forma de Marketing Hoteleiro N.º 4
As reservas diretas do seu hotel

Os serviços off-line ainda são bastante utilizados; oferecer um serviço de reserva pelo telefone de qualidade é muito importante. Mesmo em países onde a reserva pelo telefone está em declínio (como na China, onde agora fica em apenas 10% de todas as reservas), ainda é um serviço fundamental que os clientes – especialmente das gerações mais antigas – exigem.

O termo «reservas diretas» refere-se a interações com o cliente diretamente da sua marca, seja por telefone ou por e-mail. Ser capaz de facilitar as reservas através deste canal permite-lhe controlar o relacionamento com o cliente e economizar nas despesas da comissão. Responder a perguntas de forma rápida e abrangente também ajudará os seus hóspedes a sentirem-se bem nas suas interações com o seu hotel, ajudando a melhorar a sua reputação.

Forma de Marketing Hoteleiro N.º 5
Os grossistas e operadores turísticos

Os grossistas desempenham um papel fundamental no sistema, ao ajudar a manter o seu hotel em capacidade máxima. Eles atuam como intermediários entre as agências de viagens e negócios como o seu, ao receber uma quantidade indicada do inventário dos seus quartos (geralmente com uma tarifa reduzida) e disponibilizando-os aos agentes voltados para o cliente. Fazer bom uso dos grossistas é uma maneira de vital importância de garantir que os viajantes que reservam através de fornecedores off-line possam acessar o seu produto.

As operadoras de turismo, entretanto, vão oferecer uma estadia no seu hotel com outros produtos para fornecer uma ótima experiência para os hóspedes. Escusado será dizer que é benéfico para o seu negócio fazer parte de tantos «pacotes de viagens completos» de tarifas aéreas, estadias de hotéis, aluguer de carros e passeios quanto possível. É uma operação de margem relativamente baixa, já que os hóspedes esperam um desconto em cada produto individual quando reservam uma excursão, mas também é uma iniciativa que é muito «fácil» da sua perspetiva, proporcionando boa exposição por um esforço mínimo.

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