Pour votre marketing, vous imaginiez peut-être que vous deviez vous préoccuper de seulement deux étapes du voyage : l’étape de la recherche et l’étape de la réservation. Google a publié une infographie interactive qui identifie cinq étapes du voyage : le rêve, la planification, la réservation, l’expérience et le partage. Il est crucial que les responsables marketing ciblent le public à chacune de ces étapes pour maximiser la portée.
Étape 1 : Le rêve
Chaque voyage commence par un rêve. Une publicité à la télévision, une émission de cuisine sur un chef célèbre ou un film peuvent inspirer les voyageurs, ou la bougeotte les reprend et le monde les appelle.
Dans un cas comme dans l’autre, le rêve d’évasion est en marche et il ne faudra pas longtemps pour qu’ils se mettent à planifier leur voyage.
Les responsables du marketing en ligne peuvent atteindre les rêveurs à travers les réseaux sociaux en encourageant leurs abonnés à raconter leurs histoires de voyage et à interagir avec leur communauté en ligne.
Il est important d’être visible des clients potentiels quand ils rêvent d’un voyage pour les encourager à commencer à le planifier.
Étape 2 : La planification
Le client est maintenant dans la phase de planification pendant laquelle, nous disent les statistiques, il va se rendre sur environ 20 sites Web différents pour trouver l’hôtel idéal.
D’après Google, 66 % des personnes prennent le temps de comparer les prix avant de réserver un voyage. Comment faire pour que votre site Web sorte du lot ?
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO ou référencement) est crucial pour que votre site Web se classe devant ceux de la concurrence dans les résultats de recherche. Pensez également à jeter un œil à la fiche de votre établissement et optimisez-la sur Google Maps pour que les clients vous trouvent plus facilement.
Étape 3 : La réservation
Le globe-trotter a maintenant franchi les deux premières étapes du rêve et de la planification et il est prêt à réserver le voyage de ses rêves — croisons les doigts pour ce soit chez vous !
Lors de l’étape de la réservation, il est essentiel que la navigation sur votre site Web soit simple et que les mots-clés de votre marque soient forts pour que votre établissement ressorte quand les gens recherchent le nom de votre hôtel.
Chaque hôtel doit être facilement trouvé, en particulier sur les canaux en ligne. Envisagez d’utiliser les produits SiteMinder comme The Channel Manager et TheBookingButton.
Étape 4 : L’expérience
Le client a choisi votre hôtel et, même si le marketing en ligne reste important, le résultat de l’étape de l’expérience dépend largement du personnel de l’hôtel et du séjour du voyageur dans votre établissement.
Il est ici avant toute question de service à la clientèle et de s’assurer que la personne repart avec le sourire aux lèvres.
Un bon service à la clientèle est essentiel pour de nombreuses raisons, notamment parce que les clients satisfaits feront part de leur expérience à leur réseau en ligne.
Étape 5 : Le partage
La plupart des voyageurs réservent leurs hébergements sur les conseils d’amis et de proches.
Que vos clients publient une photo de la vue incroyable depuis le balcon de votre hôtel ou qu’ils prennent le temps de rédiger un avis 5 étoiles sur la prestation de votre hôtel, ce partage va encourager d’autres voyageurs qui sont encore dans la phase de rêve à réserver chez vous.
En ciblant vos clients dans chacune des cinq étapes du voyage, votre marque les accompagnera sans cesse et vous vous démarquerez de la concurrence lorsqu’ils feront part de leur expérience à leur réseau étendu.
