Que sont les ventes hôtelières et pourquoi sont-elles importantes ?
La principale raison de se concentrer sur l’augmentation des ventes de chambres d’hôtel est simple : cela génère des revenus. L’augmentation des revenus vous permet de fournir le service attendu par les clients et propulse votre hôtel vers une croissance future. Avant de pouvoir proposer des forfaits supplémentaires, des excursions et des surclassements de luxe, vous devez maîtriser l’art de vendre des chambres.
Une autre raison de donner la priorité à la vente de chambres d’hôtel est de créer l’atmosphère attendue par les clients. Un hôtel presque vide peut être rebutant pour les clients. En vendant le plus de chambres possibles, vous offrez un environnement vivant et charismatique qui agrémente leur séjour.
Bien qu’offrir un séjour confortable soit un objectif clé pour tout directeur ou exploitant d’hôtel, il est essentiel de se rappeler que vous dirigez une entreprise. Cela signifie que vous devez vendre des chambres d’hôtel. Vos stratégies de vente hôtelière doivent équilibrer votre engagement envers l’expérience client avec la nécessité de réserver autant de chambres que possible à un moment donné.
Que ce soit en haute saison ou hors saison, votre objectif doit être de développer des techniques de vente en salle conçues pour augmenter la rentabilité. Voyons comment vous pouvez y parvenir.
Contenu
Histoire et évolution de la gestion commerciale hôtelière
L’histoire et le développement de la gestion des ventes hôtelières constituent un voyage fascinant qui reflète l’évolution de l’industrie hôtelière elle-même. C’est une histoire d’adaptation et d’innovation, portée par les progrès technologiques, l’évolution des comportements des consommateurs et la nature dynamique de l’industrie mondiale du voyage et du tourisme.
Débuts : relations personnelles et bouche-à-oreille
Aux débuts de l’industrie hôtelière, la gestion des ventes hôtelières reposait principalement sur les relations personnelles et le bouche-à-oreille. Les hôteliers établiraient des relations avec des agents de voyages, des voyagistes et des gestionnaires de voyages d’entreprise pour générer des réservations. Les recommandations de bouche à oreille de clients satisfaits ont également été une source cruciale de nouvelles affaires.
L’essor des systèmes de distribution mondiaux (GDS)
Les années 1960 et 1970 ont vu l’avènement des systèmes de distribution mondiaux (GDS), des réseaux informatisés permettant aux agences de voyages et aux sociétés de gestion de voyages d’accéder aux inventaires et aux services des hôtels en temps réel. Cela a marqué un changement important dans la gestion des ventes hôtelières, car cela a permis aux hôtels d’atteindre un public mondial et d’augmenter considérablement l’efficacité du processus de réservation.
La révolution Internet
L’essor d’Internet dans les années 1990 et au début des années 2000 a entraîné un autre changement majeur dans la gestion des ventes hôtelières. Avec l’avènement des agences de voyages en ligne (OTA) comme Expedia et Booking.com, les hôtels ont pu toucher un public encore plus large. Cependant, cela a également conduit à une concurrence accrue et à une pression à la baisse sur les tarifs des chambres.
Réservations directes et essor de la métarecherche
En réponse au pouvoir croissant des OTA, de nombreux hôtels ont commencé à se concentrer sur les réservations directes via leurs propres sites Web. Cela a conduit au développement de moteurs de réservation sophistiqués et à l’essor de sites de métarecherche comme Kayak et Trivago, qui regroupent les tarifs de divers sites de réservation, y compris les sites Web des hôtels.
Gestion des ventes basée sur les données
La dernière tendance en matière de gestion des ventes hôtelières est l’utilisation de l’analyse des données pour orienter la prise de décision. Grâce à des outils avancés d’analyse de données, les hôteliers peuvent désormais prendre des décisions plus éclairées en matière de tarification, de distribution et de marketing. Cela leur permet d’optimiser leurs stratégies de vente, de maximiser leurs revenus et de mieux répondre aux besoins de leurs clients.
Top 13 des stratégies pour améliorer les ventes d’hôtels
Chaque hôtelier doit mettre en œuvre des stratégies de vente qui fonctionnent le mieux pour son propre marché cible ainsi que pour sa destination locale.
En fin de compte, il appartient à l’exploitant ou au gestionnaire de l’hôtel de créer une stratégie de vente d’hôtel personnalisée qui générera le plus de ventes de chambres dans sa propre propriété, mais voici 13 des meilleures stratégies de vente de chambres d’hôtel à considérer :
1. Stratégie commerciale du groupe hôtelier
Cette stratégie peut nécessiter une refonte de votre approche marketing et commerciale habituelle. L’idée est de vendre des salles et des espaces de réunion à des groupes corporatifs ; il est important que vous puissiez proposer un accord pour les deux.
Réaliser ce type de ventes nécessite de l’innovation, mais cela peut être très bénéfique pour la fidélisation des affaires si vous le faites. Le moyen le plus rentable de sécuriser les réservations de groupe consiste à se connecter directement aux planificateurs.
Vous pouvez répertorier votre propriété sur les marchés de sites où les planificateurs peuvent consulter des plans d’étage, des photos et des différenciateurs uniques. Il est également important de segmenter votre public cible afin que vous puissiez faire des offres attrayantes au type de groupes approprié pour votre propriété.
2. Stratégie de vente hôtelière directe
Avec cette stratégie commerciale, la priorité est de gagner réservations directes en ligne auprès du plus grand nombre d’invités possible. Les réservations directes sont les réservations les plus avantageuses pour les hôteliers car ce sont ces réservations qui génèrent le plus de revenus.
Il n’y a aucun agent ou autre partenaire de distribution qui doit recevoir une commission lorsqu’un invité réserve directement en ligne.
Afin de mettre en œuvre une stratégie de réservation directe, les hôteliers doivent investir dans un système de réservation en ligne qui se synchronise avec leur existant site web et Système de gestion immobilière. Les hôteliers devraient également donner la priorité à leur stratégie de médias sociaux lorsqu’ils se concentrent sur l’augmentation des réservations directes.
3. Stratégie commerciale de marketing de destination
Ce type de stratégie commerciale nécessite qu’un hôtelier travaille avec d’autres professionnels du tourisme dans sa destination pour promouvoir la région dans son ensemble.
Grâce à une campagne de marketing de destination, les entreprises locales s’associent pour cibler les marchés touristiques récepteurs les plus puissants et générer davantage de trafic vers la zone en général.
4. Stratégie de vente promotionnelle croisée
Avec cette stratégie commerciale, les directeurs d’hôtel doivent identifier et évaluer les différents grands événements qui auront lieu dans la région tout au long de l’année civile.
Ensuite, l’hôtelier doit proposer une promotion qui peut coïncider avec l’événement, lui permettant ainsi d’obtenir un afflux de réservations qu’il n’aurait peut-être pas eu autrement.
Les opportunités idéales pour une stratégie de vente promotionnelle croisée incluent une conférence industrielle à venir, un concert ou un événement sportif majeur.
5. Programme de fidélité et stratégie commerciale de récompenses clients
De nos jours, de nombreux voyageurs, en particulier la puissante génération du millénaire, apprécient la possibilité de gagner des récompenses auprès des entreprises avec lesquelles ils font affaire. Les hôtels, en particulier, connaissent un grand succès grâce aux programmes de récompenses.
Dans une stratégie de vente de récompenses pour les clients, le gestionnaire ou l’opérateur doit développer un système qui récompense les clients qui séjournent fréquemment, qui achètent des surclassements et qui parrainent des amis et des membres de leur famille.
Une stratégie de vente de récompenses génère souvent des réservations répétées, particulièrement lucratives pour les hôteliers.
6. Stratégie commerciale de gestion des revenus
Ce type de stratégie commerciale vise à maximiser le nombre de chambres réservées à tout moment de l’année, quel que soit le trafic typique à ce moment précis.
En règle générale, un plan de gestion des revenus oblige les hôteliers à baisser les tarifs des chambres pendant la basse saison afin d’encourager les réservations, tout en augmentant les tarifs pendant les périodes de forte affluence.
Pendant ces périodes, les clients seront prêts à payer des tarifs plus élevés pour obtenir une chambre, il vaut donc la peine d’augmenter les tarifs pour générer plus de revenus par chambre disponible.
7. Optimisation OTA
Les agences de voyages en ligne (OTA) telles que Booking.com, Expedia et Agoda sont des plateformes puissantes qui peuvent augmenter considérablement la visibilité de votre hôtel et atteindre un public mondial. Cependant, pour maximiser les avantages des OTA, il est crucial d’optimiser vos annonces. Cela inclut la fourniture de photos de haute qualité, de descriptions détaillées et attrayantes et d’informations à jour sur les équipements et services de votre hôtel. De plus, une gestion efficace de vos tarifs et de vos disponibilités peut vous aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche OTA, rendant ainsi votre hôtel plus visible pour les clients potentiels.
N’oubliez pas que même si les OTA facturent une commission, elles peuvent générer un volume important de réservations, ce qui en fait un élément important d’une stratégie de vente hôtelière équilibrée.
8. Tirez parti des avis en ligne
Une réputation en ligne positive peut augmenter considérablement les réservations et les revenus de votre hôtel. Encouragez vos clients à laisser des avis sur des plateformes populaires telles que TripAdvisor, Google et OTA. Répondez aux avis de manière rapide et professionnelle, en montrant votre appréciation pour les commentaires positifs et en résolvant tout problème soulevé dans les avis négatifs. Cela contribue non seulement à améliorer la réputation en ligne de votre hôtel, mais démontre également votre engagement envers la satisfaction des clients.
De plus, la présentation d’avis positifs sur votre site Web peut contribuer à générer des réservations directes. N’oubliez pas qu’une solide réputation en ligne est un outil de vente puissant dans le secteur hôtelier.
9. Vente incitative
La vente incitative est le processus de vente d’une version plus chère du service ou du produit que votre client achète. Les méthodes que vous utilisez pour vendre vos produits doivent être traitées avec une certaine délicatesse.
Le timing, le ton et la régularité avec lesquels vous effectuez des ventes incitatives sont la clé du succès de vos efforts. Vous ne voulez pas avoir l’air insistant, alors considérez cela comme un exercice de sensibilisation plutôt que comme un argumentaire de vente. Assurez-vous que les invités connaissent les options qui s’offrent à eux, mais laissez-les susciter tout intérêt supplémentaire.
10. Re-commercialisation
Le remarketing vous permet de toucher les clients potentiels qui ont visité votre site sans finaliser leur réservation. De nombreux voyageurs visiteront une variété de sites Web différents pour explorer leurs options pendant la phase de recherche de leur parcours de réservation en ligne.
Grâce aux stratégies de remarketing, vous pouvez accéder à nouveau à ces clients à différents moments de leur expérience de réservation en ligne et leur rappeler de visiter à nouveau votre site pour réserver avec vous.
11. Incitations ou ventes croisées
La vente croisée est le processus de vente d’un produit ou d’un service supplémentaire pour compléter le produit ou le service que votre client achète.
Offrir des incitations sous la forme de produits ou de services supplémentaires pourrait bien inciter votre client à confirmer une réservation. Pensez à des éléments à valeur ajoutée comme un massage gratuit ou une visite locale.
12. Construire des partenariats locaux
À moins que votre hôtel ne soit situé dans une destination éloignée ou isolée, il devrait exister de nombreuses autres entreprises et attractions avec lesquelles vous pouvez former un partenariat mutuellement avantageux.
La co-promotion avec des restaurants, des magasins spécialisés comme la location de skis, des entreprises d’aventure, des parcs à thème ou des musées peut contribuer à un marketing simple et efficace.
Et ces types de partenariats peuvent fonctionner quelle que soit la manière dont le client planifie son voyage – qu’il s’agisse de réserver d’abord un hébergement ou de créer son itinéraire avant de chercher un hôtel.
13. Facilitez la réservation sur votre site Web
L’importance d’une bonne expérience sur le site Web pour les voyageurs ne peut être surestimée. Rien ne drainera leur enthousiasme plus rapidement qu’un site Web lent, déroutant ou alambiqué.
Assurez-vous que le vôtre est propre, intuitif, adapté aux appareils mobiles et qu’il comporte des boutons d’action clairs tels que « Réserver maintenant » sur lesquels les invités potentiels peuvent cliquer. Lorsque les réservations directes sont si précieuses, votre site Web doit être une priorité.
Erica Tedesco,
Expert Partner
Chalet Hôtel ALP’AZUR
Vente et marketing hôtelier
Les ventes et le marketing vont de pair– les ventes doivent être permises par un bon marketing pour être efficaces. Par principe de base, vous ne devez pas commercialiser quelque chose que les ventes ne peuvent pas offrir, sinon vous risqueriez des commentaires négatifs des clients. Il existe tellement de moyens de commercialiser et de vendre votre hôtel que si vous le faites correctement, les réservations ne devraient jamais être un problème.
Dans l’industrie hôtelière, le marketing dépend de la manière dont vous faites connaître votre établissement aux voyageurs et vos tactiques de vente détermineront la manière dont vous les inciterez à réserver un séjour dans votre établissement.
Votre marketing doit en grande partie s’articuler autour de :
- Diffuser un message de marque
- Adopter une voix unique
- Prise de contact avec vos principaux marchés cibles
- Être actif sur les réseaux sociaux pour créer une audience
- Avoir une stratégie d’email marketing
- Utiliser une stratégie d’optimisation des moteurs de recherche
- Être adapté aux mobiles
Les éléments qui peuvent vraiment aider à stimuler les ventes incluent :
- Vidéos
- Des publicités visuelles étonnantes
- Copie bien conçue
- Commentaires célébrés
- Contenu généré par les utilisateurs (piloté par des expériences exceptionnelles)
- Des offres riches en valeur
- Points de vente uniques
Vous disposez d’une grande liberté en matière de vente, et cela peut être passionnant. Essentiellement, vous pouvez dire à vos invités potentiels à quel point votre propriété est formidable et à quel point ils s’amuseront en profitant de votre hospitalité.
Vendre vos chambres d’hôtel devrait avoir pour objectif de créer de l’énergie et de susciter l’anticipation chez le voyageur – il doit croire que ne pas séjourner dans votre hôtel serait une occasion manquée de contribuer à rendre son voyage parfait.
Idées de vente d’hôtel
Ce n’est jamais une bonne idée de mettre tous ses œufs dans le même panier, quelle que soit la situation. Vendre votre hôtel ne fait pas exception. Vous devez avoir beaucoup d’idées pour pouvoir réorienter votre attention lorsque quelque chose ne fonctionne pas.
Différentes méthodes de vente s’appliqueront à différents marchés et données démographiques – vous vendriez certainement de la même manière à une famille qu’à un couple. La bonne nouvelle est qu’il existe des idées de vente d’hôtels pour couvrir toutes les bases.
Jetez un œil à cette liste pour lancer votre réflexion :
- Permettez aux gens de faire des visites virtuelles de votre hôtel
- Utiliser du contenu frais et intéressant pour répondre aux questions des voyageurs
- Gardez votre site Web à jour avec les événements locaux
- Discutez avec vos abonnés sur les réseaux sociaux
- Lien avec des entreprises locales pour créer des partenariats lucratifs
- Permettez aux invités de vendre davantage pour vous grâce aux avis et au contenu généré par les utilisateurs
- Entrez dans les coulisses pour humaniser votre marque
- Connectez-vous avec des influenceurs
Essayer quelque chose de nouveau en vaut toujours la peine ; si cela ne fonctionne pas, vous n’avez rien perdu et c’est peut-être ce dont vous avez besoin pour booster les ventes de votre hôtel.
Idées créatives de vente d’hôtels
Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise idée avant d’avoir vu les résultats. Faire preuve de créativité signifie que vous devez expérimenter et prendre des mesures que vous n’avez jamais prises auparavant. Jetez un œil aux méthodes traditionnelles et réfléchissez à la façon dont vous pouvez sortir des sentiers battus.
Par exemple, vendre des invités dans la région est très courant et très logique. Mais que se passerait-il si vous alliez plus loin et donniez à vos clients encore plus de raisons d’explorer et de profiter de leur environnement – tout comme Palomar San Diego l’a fait en 2012.
Leur initiative était un concours de chasse au trésor qui envoyait les invités et les habitants dans une aventure à l’échelle de la ville via une application de réseau social appelée « Chasse au trésor avec des amis ». L’idée était de #vivrecommeunlocal.
Cela aurait pu être un échec total, mais en réalité, cela a généré une grande couverture médiatique pour l’hôtel et a ajouté un nouveau sentiment de plaisir aux voyageurs, tout en leur offrant effectivement une visite guidée de la ville.
Il existe de nombreuses façons de renverser les offres de vente traditionnelles, simplement en prenant ce qui existe déjà et en allant plus loin ou en modifiant les ingrédients pour créer quelque chose que les voyageurs n’ont jamais entendu ou vu auparavant.
Idée de vente promotionnelle d’hôtel
Les promotions sont excellentes car vous pouvez être très flexible et ciblé dans ce que vous proposez, et elles attireront souvent l’attention des voyageurs effectuant des recherches en ligne.
C’est là qu’il peut s’avérer utile de déterminer ce à quoi les clients peuvent s’attendre, comme les promotions autour des saisons, des thèmes, des événements, des réservations directes ou des partenariats.
1. Promotions saisonnières
La plupart des destinations connaissent une basse saison, où le tourisme n’est pas aussi actif que le reste de l’année. Cependant, avec les bonnes affaires, votre hôtel n’a pas à souffrir de chambres et de couloirs vides.
Essayez d’intégrer des réductions avec des promotions accrocheuses telles que « Escapades d’été » et « Retraites d’hiver » et rappelez aux voyageurs à quel point votre destination est belle et à quel point ils peuvent voir quand il y a moins de monde.
2. Promotions thématiques
Celles-ci seront accrocheuses et très pertinentes pour les voyageurs souhaitant réserver un séjour dans la région.
Par exemple, vous pouvez proposer des promotions autour des lunes de miel ou des anniversaires si vous êtes dans un lieu romantique, des offres d’aventure si vous êtes en dehors des grandes villes ou des expériences de détente ultimes si vous êtes un hôtel côtier. Faire appel à différents modes de vie ou configurations familiales est toujours une bonne idée.
3. Promotions basées sur des événements
Il est tout à fait logique de capitaliser sur les événements et de les inclure dans vos promotions. Les gens effectuent déjà des recherches sur ces événements, donc si votre hôtel a conclu un accord avec eux, la notoriété de votre hôtel devrait augmenter en même temps que le trafic sur le site.
Ces événements peuvent inclure des festivals de musique ou d’art, des événements de Pâques ou de Noël, des cirques, des marchés ambulants, des événements sportifs, etc. Avec une réservation, vous pouvez proposer des billets à prix réduit, adapter l’expérience hôtelière en fonction des événements, créer des tarifs spéciaux.
4. Promotions de réservation directe
En plaçant des promotions exclusives dans votre moteur de réservation sur votre site Web, vous inciterez les voyageurs à réserver directement plutôt que via une OTA. Cela aidera également à faire de votre site Web d’hôtel votre canal de distribution le plus important et à augmenter vos bénéfices en éliminant les frais de commission OTA.
L’incitation peut être une réduction, ou il peut également s’agir d’un extra supplémentaire tel qu’une bouteille de vin, un ticket de restaurant ou des cartes cadeaux d’agrément.
5. Promotions de partenariat
La combinaison avec d’autres entreprises réduira les coûts de promotion et de marketing et vous offrira une couverture plus large, à condition que votre partenaire respecte sa part du marché. Cela peut également vous donner accès à un nouveau marché et créer une activité continue.
Les partenariats communs incluent ceux avec des parcs à thème, des restaurants, des cinémas, des musées, des arènes sportives, des guides d’aventure et des guides touristiques.
C’est une chose de créer vos promotions, mais n’oubliez pas que vous avez besoin que les gens les voient. Faites toujours de la publicité sur vos réseaux sociaux et assurez-vous que votre optimisation pour les moteurs de recherche est solide.
6. Promotions uniquement sur mobile
D’une année sur l’autre, presque toutes les statistiques indiquent une recrudescence de l’utilisation du mobile sur les sites Web d’hôtels, de voyages et de réservation, les chiffres projetés étant encore plus importants.
Aussi vite que la réservation en ligne a dépassé les méthodes plus traditionnelles et obsolètes, le mobile commence à usurper le bureau. La mise en œuvre de stratégies mobiles intelligentes et efficaces améliorera l’expérience client et maintiendra la compétitivité de votre hôtel dans un secteur qui ne cesse d’innover.
Tout d’abord, vous aurez besoin d’un site Web optimisé pour les mobiles, qui attirera du trafic et restera aussi convivial qu’un navigateur de bureau. Deuxièmement, votre moteur de réservation doit pouvoir proposer des promotions avec des tarifs restreints aux appareils mobiles uniquement, tout en conservant un processus de réservation simple en deux étapes.
Idées de vente de chambres d’hôtel packagées
Les forfaits hôteliers sont un élément essentiel de toute stratégie de marketing et de vente hôtelière, et également quelque chose que les clients s’attendent à ce qu’on leur propose.
L’impact de ces forfaits sur la génération de réservations supplémentaires ou l’augmentation des revenus dépendra de trois facteurs clés :
- Que vends tu
- Comment tu le vends
- Quand tu le vends
Les clients n’achèteront pas un forfait simplement parce que vous leur dites que c’est une bonne affaire. Vous devez leur offrir un bon rapport qualité-prix et quelque chose qui les passionnera ou les intéressera personnellement.
Les forfaits peuvent s’appliquer aussi bien aux voyageurs d’agrément qu’aux voyageurs d’affaires, respectivement pour le plaisir et la commodité, et votre hôtel ne peut que bénéficier de la vente de forfaits, car les clients qui achètent des forfaits sont moins susceptibles d’annuler leur réservation.
Idéalement, vous souhaitez un forfait qui plaira à tous les invités, mais en même temps, si vous en avez trop, cela diluera l’impact. Trois bons forfaits valent mieux que dix médiocres.
Voici cinq conseils lors de la création de vos forfaits hôteliers :
1. Faites appel à d’autres entreprises pour enrichir vos forfaits
Combiner vos services avec ceux d’une autre attraction touristique de la région est un moyen infaillible d’ajouter de la valeur à vos forfaits. Cela vous donne également une grande flexibilité sur ce que vous pouvez offrir à vos invités. Les billets pour les zoos, les visites guidées, les parcs à thème et les musées sont toujours populaires, tout comme les tickets restaurant.
Même les concerts ou les événements ponctuels peuvent être exploités sous forme de forfaits à court terme. De cette façon, vous pouvez accueillir de nombreux invités différents, ceux intéressés par l’aventure et ceux plus passionnés par le shopping ou la gastronomie.
2. Promouvoir un guichet unique
Les voyageurs avisés examineront vos forfaits et se demanderont exactement quel type d’offre ils obtiennent. À moins que vous et votre partenaire commercial n’acceptiez d’offrir des prix réduits, il est probable que le prix combiné d’une chambre et d’un voyage organisé sera similaire à celui des composants achetés séparément.
C’est pourquoi vous devez promouvoir la commodité et la qualité de ce que vous proposez, plutôt que d’en augmenter le prix.
3. Soyez créatif dans vos choix
Les invités pourraient s’ennuyer s’ils voient encore un autre forfait « romantique ». Essayez d’incorporer du contenu plus intéressant dans vos packages et leurs noms.
Par exemple, un forfait « bucket list » peut inclure une sélection de pass ou de réductions sur les incontournables absolus de la région. Ce sera une option intéressante pour les invités, car il est probable qu’ils soient déjà intéressés par la visite de ces monuments.
Pour les voyageurs d’affaires, concentrez-vous toujours sur la commodité, comme un forfait livrant le petit-déjeuner dans leur chambre, un nettoyage à sec gratuit et des services de transport.
4. Utilisez votre propre propriété pour ajouter de la valeur
Alors que la plupart des forfaits incluent une chambre et un certain type d’activité externe, vous pouvez rendre vos forfaits encore plus attrayants en ajoutant votre propre service à l’ensemble, comme des soins de spa ou un onglet bar.
Les clients voudront profiter de vos commodités et ils seront plus susceptibles de payer pour le faire si cela est inclus dans un forfait.
5. Répondre aux marchés spécialisés
N’ignorez jamais les familles. Ce sont souvent les enfants qui vous intéressent le plus, car les parents recherchent des activités qui les occuperont. Le même principe s’applique si vous êtes un hôtel acceptant les animaux de compagnie.
Vous devez également penser aux invités handicapés et aux personnes exerçant des professions spécifiques à qui vous pouvez offrir des forfaits personnalisés.
N’oubliez pas de promouvoir tous les nouveaux packages que vous créez, qu’ils soient à long terme ou ponctuels. Utilisez Facebook, Twitter, Instagram et votre courrier électronique pour générer des affaires. Envoyez toute information à votre office de tourisme local afin qu’il puisse faire de même.
Une autre chose à considérer est ce que vous souhaitez réaliser avec vos packages. Parfois, ils peuvent créer une grande notoriété de marque, même s’ils n’attirent pas directement beaucoup d’affaires. Par exemple, j’ai entendu parler de cette offre étrange d’un hôtel en Californie.
Pour le voyageur moyen, vous et vos concurrents apparaîtrez souvent très semblables. C’est pourquoi vous devez présenter une offre qui fait pencher la balance et convainc un voyageur indécis que votre hôtel est le meilleur pour lui. Les forfaits et les extras sont un moyen simple mais extrêmement efficace d’y parvenir, à condition que vous adoptiez la bonne approche.
Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment votre hôtel crée les forfaits que vos clients souhaitent :
Plan d’action commercial hôtelier
La mise en œuvre d’une stratégie commerciale réussie nécessite que vous ayez une stratégie de distribution efficace. Les hôteliers doivent réseauter avec des professionnels du secteur ainsi qu’avec des agents pour vendre leurs chambres au nombre maximum de personnes dans divers segments de marché cibles.
Les agents courants inclus dans toute stratégie de distribution comprennent les agents de voyages au détail, les centres d’information touristique, les entreprises locales, les agents de voyages en ligne et les organisations de marketing de destination.
Les exploitants et gestionnaires d’hôtels doivent reconnaître que leur réseau de distribution est une entité fluide et vivante, et ils doivent constamment rechercher des moyens nouveaux et innovants pour atteindre de nouveaux agents et distributeurs.
En plus d’étendre et de développer un réseau de distribution diversifié, les hôteliers doivent être capables de distribuer efficacement leurs chambres à tous leurs agents en temps réel. La seule façon d’y parvenir est de s’associer à un gestionnaire de canaux qui se connecte à votre système de gestion immobilière.
Avec un gestionnaire de canaux, les hôteliers peuvent fournir leur disponibilité en direct à chaque agent de distribution dont ils disposent, quel que soit leur emplacement ou leur fuseau horaire. Cela leur permet de vendre autant de chambres que possible, y compris en garantissant ces précieuses réservations de dernière minute.
Cela réduit également considérablement le risque de surréservation de chambres dans l’établissement, en particulier pendant les périodes de forte affluence. Un Channel Manager est nécessaire pour mettre en œuvre toute stratégie de vente qu’un gestionnaire souhaite employer dans sa propriété individuelle.
Outils de vente hôtelière
Vos outils de vente hôtelière incluent tout ce qui vous permet d’amener un client dans votre hôtel. Cela peut concerner vos comptes de réseaux sociaux, vos campagnes de marketing par courriel, le téléphone de votre réception, les commentaires de vos clients ou les solutions technologiques back-end de votre hôtel.
Cependant, lorsque vous considérez les outils comme des objets ou des logiciels fonctionnels, vous pouvez les considérer pour vous aider à éclairer votre stratégie de vente :
- Réseaux sociaux
- Outils d’analyse tels que Google
- Outils d’enquête
- Agents de voyages en ligne
- Outils de gestion immobilière
- Moteurs de réservation
- Gestionnaires de canaux
- Constructeurs de sites Web
L’identification et l’utilisation des bons outils dépendront de votre propriété et des invités que vous souhaitez attirer, mais pour la plupart, toutes les propriétés ont besoin des mêmes outils. La différence réside dans la manière dont vous les utilisez.
Les données sont extrêmement importantes, c’est pourquoi l’utilisation d’outils capables de vous offrir des fonctions de reporting détaillées est une étape importante à franchir. Avec suffisamment de données à votre disposition, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur la façon dont vous vendez, gagnant ainsi un avantage sur tous les concurrents qui suivent une approche « à l’emporte-pièce ».
De toute évidence, vous devez être intelligent dans la façon dont vous utilisez le budget de votre hôtel et rechercher des outils qui vous faciliteront la vie tout en contribuant à générer plus de revenus pour l’entreprise.
Logiciel de vente hôtelière
Quand on pense logiciel de vente dans un contexte hôtelier, il vaut mieux penser logiciel de distribution. Trois éléments technologiques clés qui pourraient vous aider en tant que gestionnaire de canaux, moteur de réservation en ligne, et constructeur de sites Web.
Bien qu’ils ne soient pas strictement considérés comme des logiciels de vente, ils sont la clé pour générer des ventes et des revenus dans le secteur hôtelier.
1. Gestionnaire de chaînes
C’est l’un de vos plus grands alliés lors de la répartition de vos pièces car c’est un outil qui gère tous les différents agents de voyages en ligne(OTA) via lesquelles vous vendez vos chambres, comme Booking.com, Expedia ou Airbnb.
Le principal principe de fonctionnement est appelé « inventaire mutualisé », ce qui signifie que les mises à jour des tarifs et de la disponibilité sont effectuées automatiquement sur tous les canaux connectés, à tout moment et en tout lieu où une réservation est effectuée.
Permettre un moyen plus efficace de promouvoir vos chambres créera naturellement une augmentation des ventes. Lisez notre guide sur les gestionnaires de canaux pour en savoir plus.
2. Moteur de réservation
Un moteur de réservation en ligne est devenu incontournable, notamment avec l’essor des réseaux sociaux. Créer une expérience sans friction pour les clients lorsqu’ils réservent directement augmentera votre conversion et améliorera vos résultats de vente. Lisez notre guide sur les moteurs de réservation pour en savoir plus.
3. Créateur de site Web
Cela vous évite d’avoir à embaucher un concepteur de sites Web. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser ce logiciel pour créer un beau site Web optimisé pour les moteurs de recherche et convertissant les invités en quelques minutes.
Il vous suffit de fournir votre contenu et de choisir parmi un certain nombre de modèles disponibles. Votre site Web est un argument de vente majeur pour les voyageurs : il est impératif de les convaincre avec une première impression étonnante.
Avec la bonne technologie en place, vous serez en mesure de mettre en œuvre facilement et efficacement vos stratégies de vente de chambres d’hôtel. Pour en savoir plus sur ces outils de vente hôtelière et savoir s’ils constituent le bon choix pour votre propriété hôtelière, découvrez leur fonctionnement dans une démo vidéo.
Avantages des stratégies de vente hôtelières
Lorsque vous vendez des chambres d’hôtel, vous faites bien plus que simplement attirer un autre client à la porte de votre propriété. Vous êtes en mesure d’améliorer votre activité hôtelière dans sa globalité.
Voici quelques-uns des avantages que vous réaliserez lorsque vous utiliserez des stratégies de vente de chambres d’hôtel conçues pour augmenter les ventes de chambres d’hôtel :
- Vous générerez plus de revenus de manière constante tout au long de l’année. Une stratégie de vente hôtelière efficace vous permet de gagner autant de revenus que possible, quels que soient les flux et reflux saisonniers de l’industrie touristique.
- Vous pourrez apporter des améliorations à votre propriété. À mesure que vous commencez à générer plus de revenus grâce à vos réservations, vous pouvez apporter des améliorations qui généreront du buzz autour de votre marque et continueront à vendre plus de chambres.
- Vous pourrez aller au-delà des stratégies de vente standard et commencer à créer des forfaits qui augmentent les revenus que vous générez par invité. Une fois que vos ventes augmentent régulièrement, vous pouvez commencer à élargir votre offre. Les forfaits romantiques, les forfaits aventure et les surclassements de luxe vous permettent de vendre plus de chambres tout en augmentant les revenus que vous gagnez par réservation.
