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Estrategias de venta en hoteles para aumentar los ingresos

  Publicado en Revenue Management  Last updated 30/04/2024

¿Qué es una venta hotelera y por qué son importantes?

La razón principal para centrarse en aumentar las ventas de habitaciones de hotel es sencilla: genera ingresos. El aumento de los ingresos te permite ofrecer el servicio que esperan los huéspedes e impulsa tu hotel hacia el crecimiento futuro. Antes de poder ofrecer paquetes extras, excursiones y otros lujos, tienes que dominar el arte de vender habitaciones.

Otra razón para dar prioridad a la venta de habitaciones de hotel es crear el ambiente que esperan los huéspedes. Un hotel casi vacío puede resultar desagradable para los huéspedes. Si vendes el mayor número posible de habitaciones, crearás un ambiente animado y atractivo que mejorará su estancia.

Aunque hacer que la estancia sea cómoda es un objetivo clave para cualquier director u operador de hotel, es importante recordar que diriges un negocio. Esto significa que tienes que vender habitaciones de hotel. Tus estrategias de ventas hoteleras deben alcanzar un equilibrio entre lograr una buena experiencia para los huésped y la conseguir reservar el mayor número posible de habitaciones.

Tanto en temporada alta como en baja, tu objetivo debe ser desarrollar técnicas de venta de habitaciones para aumentar la rentabilidad. Profundicemos en cómo puedes conseguirlo.

Índice

Historia y desarrollo de la gestión comercial hotelera

La historia y el desarrollo de la gestión de ventas hoteleras es un viaje fascinante que refleja la evolución del propio sector hotelero. Es una historia de adaptación e innovación, impulsada por los avances tecnológicos, los comportamientos cambiantes de los consumidores y la naturaleza dinámica del sector mundial de los viajes y el turismo.

El comienzo: relaciones personales y boca a boca

Al comienzo del sector hotelero, la gestión de las ventas de los hoteles se basaba principalmente en las relaciones personales y las recomendaciones de boca en boca. Los hoteleros entablaban relaciones con agentes de viajes, operadores turísticos y gestores de viajes de empresa para mejorar sus reservas. Las recomendaciones boca a boca de huéspedes satisfechos eran también una fuente crucial de nuevos huéspedes.

El auge de los sistemas de distribución global (GDS)

En las décadas de 1960 y 1970 nacieron los sistemas de distribución global (GDS), redes informatizadas que permitían a las agencias y empresas de gestión de viajes acceder a los inventarios y servicios hoteleros en tiempo real. Esto supuso un cambio significativo en la gestión de las ventas hoteleras, ya que permitió a los hoteles llegar a público de todo el mundo y aumentó considerablemente la eficacia del proceso de reserva.

La revolución de Internet

El auge de Internet en los años 90 y principios de los 2000 supuso otro gran cambio en la gestión de ventas de los hoteles. Con la llegada de las agencias de viajes online (OTA), como Expedia y Booking.com, los hoteles pudieron llegar a un público aún más amplio. Sin embargo, esto también provocó un aumento de la competencia y presionó a la baja los precios de las habitaciones.

Las reservas directas y el auge de la metabúsqueda

En respuesta al creciente poder de las OTAs, muchos hoteles empezaron a centrarse en aumentar sus reservas directas a través de sus propias páginas web. Esto llevó al desarrollo de sofisticados motores de reservas y al auge de metabuscadores como Kayak y Trivago, que agregan tarifas de varias webs de reservas, incluidas las propias webs de los hoteles.

Gestión de ventas basada en datos

La última tendencia en gestión de ventas hoteleras es el uso de análisis de datos para mejorar la toma de decisiones. Con la ayuda de herramientas avanzadas de análisis de datos, los hoteleros pueden ahora tomar decisiones más informadas sobre precios, distribución y marketing. Esto les permite optimizar sus estrategias de ventas, maximizar sus ingresos y satisfacer mejor las necesidades de sus huéspedes.

Las 13 mejores estrategias para mejorar las ventas hoteleras

Cada hotelero debe aplicar las estrategias de venta que mejor funcionen en su propio mercado objetivo y su destino local.

En última instancia, corresponde al operador o director del hotel crear una estrategia de ventas hotelera personalizada que aumente el número de ventas de habitaciones, pero aquí tienes 13 de las mejores estrategias de venta de habitaciones hoteleras que puedes tener en cuenta:

1. Estrategia de ventas a grupos hoteleros

Esta estrategia puede requerir una revisión de tu enfoque normal de marketing y ventas. Se trata de vender habitaciones y salas de reuniones a grupos de empresas; es importante que puedas dar una oferta para ambos.

Conseguir este tipo de ventas requiere innovación, pero puede ser muy beneficioso para conseguir ventas recurrentes si lo logras. La forma más rentable de conseguir reservas de grupos es conectar directamente con los planificadores.

Puedes anunciar tu propiedad en los mercados de locales, donde los planificadores puedan ver planos, fotos y elementos que te diferencien. También es importante segmentar a tu público objetivo, para que puedas hacer ofertas atractivas para el tipo de grupos que te interesa para tu hotel.

2. Estrategia de venta directa en hoteles

Con esta estrategia de ventas, la prioridad es conseguir el mayor número posible de reservas directas online de huéspedes. Las reservas directas son las más beneficiosas para los operadores hoteleros porque son las que generan más ingresos.

No hay agentes ni otros socios de distribución a los que haya que pagar una comisión cuando un huésped reserva directamente online.

Para aplicar una estrategia de reservas directas, los gestores de hoteles tienen que invertir en un sistema de reservas online que se sincronice con la página web del hotel y su PMS. También deben dar prioridad a su estrategia de redes sociales cuando se centren en aumentar las reservas directas.

3. Estrategia de ventas de marketing de destino

Este tipo de estrategia de ventas requiere que el operador hotelero colabore con otros profesionales del sector turístico de su zona para promocionar la región en conjunto.

Mediante una campaña de marketing de destino, las empresas locales trabajan juntas para dirigirse a los mercados turísticos de entrada más potentes y atraer más tráfico a la zona en general.

4. Estrategia de ventas de promoción cruzada

Con esta estrategia de ventas, los mánager de los hoteles deben identificar y evaluar los grandes acontecimientos que tendrán lugar en la región local a lo largo del año.

Entonces, el operador hotelero tiene que idear una promoción que pueda coincidir con el evento, lo que en última instancia le permitirá conseguir una afluencia de reservas que de otro modo no habría tenido.

Una oportunidad ideal para una estrategia de ventas de promoción cruzada puede ser una conferencia del sector, un concierto o un gran acontecimiento deportivo.

5. Estrategia de ventas del programa de fidelización y recompensas a los invitados

Muchos viajeros hoy en día, sobre todo la poderosa generación millennial, valoran la oportunidad de conseguir recompensas con las empresas con las que hacen negocios. Los hoteles, en particular, tienen un gran éxito con los programas de recompensas.

En una estrategia de fidelización, el director o el operador deben desarrollar un sistema que recompense a los huéspedes por alojarse con frecuencia, por comprar mejoras y por recomendar a amigos y familiares.

Una estrategia de programa de fidelización suele generar reservas recurrentes, que son especialmente lucrativas para los hoteleros.

6. Estrategia de ventas de gestión de ingresos

Este tipo de estrategia de ventas pretende maximizar el número de habitaciones reservadas en cualquier momento del año, independientemente del tráfico de viajeros típico en ese momento concreto.

Normalmente, un plan de gestión de ingresos (revenue management) consiste en optimizar las tarifas de las habitaciones bajándolas en temporada baja para fomentar las reservas y subirlas durante las épocas de mayor afluencia.

En esos momentos, los huéspedes van a estar dispuestos a pagar tarifas más altas para conseguir una habitación, así que merece la pena subir las tarifas para ganar más ingresos por habitación disponible.

7. Optimización de las OTAs

Las agencias de viajes online (OTAs) como Booking.com, Expedia y Agoda son potentes plataformas que pueden aumentar significativamente la visibilidad de tu hotel y hacerlo llegar a gente de todo el mundo. Sin embargo, para maximizar los beneficios de las OTAs, es crucial optimizar tus listados. Esto incluye subir fotos de alta calidad, descripciones detalladas y atractivas, e información actualizada sobre las instalaciones y servicios de tu hotel. Además, gestionar eficazmente tus tarifas y disponibilidad puede ayudarte a mejorar tu posición en los resultados de búsqueda de las OTAs, haciendo que tu hotel sea más visible para tus huéspedes potenciales.

Recuerda que, aunque las OTAs cobran una comisión, pueden generar un volumen importante de reservas, lo que las convierte en una parte importante de una estrategia equilibrada de ventas hoteleras.

8. Aprovecha las reseñas online

Una reputación positiva en Internet puede aumentar considerablemente las reservas y los ingresos de tu hotel. Anima a tus huéspedes a dejar opiniones en plataformas populares como TripAdvisor, Google y las OTAs. Responde a las opiniones de forma oportuna y profesional, agradeciendo los comentarios positivos y resolviendo los problemas planteados en las opiniones negativas. Esto no sólo ayuda a mejorar la reputación online de tu hotel, sino que también demuestra tu compromiso con la satisfacción de los huéspedes.

Además, mostrar reseñas positivas en tu web puede ayudar a aumentar las reservas directas. Recuerda, una sólida reputación online es una poderosa herramienta de ventas en el sector hotelero.

9. Upselling

El upselling es el proceso de vender una versión más cara del servicio o producto que está comprando tu cliente. Las técnicas de upselling deben manejarse con cierta delicadeza.

El momento, el tono y la regularidad con la que hagas upselling son la clave del éxito. No te interesa parecer insistente, así que es mejor plantearlo como un ejercicio de concienciación más que como un argumento de venta. Asegúrate de que los clientes sepan qué opciones tienen a su disposición, pero deja que sean ellos quienes muestren interés más allá.

10. Re-marketing

El remarketing te permite llegar a huéspedes potenciales que han visitado tu web sin finalizar su reserva. Muchos viajeros visitan distintas webs para explorar opciones durante la fase de investigación de su viaje de reserva online.

Con las estrategias de remarketing, puedes volver a acceder a estos clientes en distintos momentos de su experiencia de reserva online y recordarles que vuelvan a visitar tu web para reservar contigo.

11. Incentivos o cross-selling

La venta cruzada es el proceso de vender un producto o servicio adicional y complementario al producto o servicio que está comprando tu cliente.

Ofrecer incentivos en forma de productos o servicios adicionales puede ayudar a que tu huésped confirme la reserva. Piensa en productos de valor añadido, como un masaje gratuito o una visita guiada por la zona.

12. Crear asociaciones locales

A menos que tu hotel esté en un destino remoto o aislado, debería haber muchas otras empresas y atracciones con las que puedas establecer una asociación beneficiosa para ambas partes.

La copromoción con restaurantes, tiendas especializadas como las de alquiler de esquís, empresas de aventura, parques temáticos o museos puede ayudar a mejorar tu marketing.

Y este tipo de asociaciones pueden funcionar independientemente de cómo esté planificando su viaje el huésped, tanto si está reservando primero el alojamiento o creando su itinerario antes de buscar un hotel.

13. Facilita las reservas en tu web

Nunca podremos insistir lo suficiente en la importancia de una buena experiencia web para los viajeros. Nada apaga más rápido su entusiasmo que una web lenta, confusa o enrevesada.

Asegúrate de que la tuya sea limpia, intuitiva, apta para móviles y tenga botones de acción claros, como “reservar ahora”, para que los huéspedes potenciales hagan clic. Teniendo en cuenta la importancia de las reservas directas, tu web tiene que ser una prioridad.

Ventas y marketing hotelero

Las ventas y el marketing van de la mano: para ser eficaces, las ventas deben estar respaldadas por un buen marketing. Como punto de partida, no debes promocionar nada que las ventas no puedan ofrecer, o te arriesgarás a una reacción negativa de los clientes. Tienes multitud de vías para promocionar y vender tus habitaciones, por lo que, si lo haces todo, las reservas nunca serán un problema.

En el sector hotelero, el marketing será la forma de dar a conocer tu hotel a los viajeros, y tus tácticas de venta serán la forma de conseguir que reserven una estancia en él.

Tu marketing debe girar en gran medida en torno a:

  • Difundir un mensaje de marca
  • Adoptar una voz única
  • Establecer contacto con tus mercados objetivo clave
  • Ser activo en las redes sociales para construir una audiencia
  • Tener una estrategia de email marketing
  • Utilizar una estrategia de optimización de motores de búsqueda (SEO)
  • Ser compatible con los móviles

Las cosas que realmente pueden ayudar a mejorar las ventas incluyen:

  • Vídeos
  • Anuncios visuales alucinantes
  • Textos bien hechos
  • Feedback positivo
  • Contenido generado por el usuario (promovido por buenas experiencias)
  • Ofertas valiosas
  • Puntos de venta únicos

Con las ventas tienes mucha libertad, y puede ser apasionante. Básicamente, tienes que decir a tus huéspedes potenciales lo estupendo que es tu hotel y lo bien que se lo pasarán disfrutando de tu hospitalidad.

Vender tus habitaciones de hotel debe consistir en dar energía y expectación al viajero: tiene que creer que no alojarse en tu hotel sería perder la oportunidad de contribuir a que su viaje sea perfecto.

Ideas para vender en hoteles

Nunca es bueno poner todos los huevos en la misma cesta en ninguna situación. Y vender tus habitaciones de hotel no es una excepción. Necesitas tener muchas ideas para que, cuando algo no funcione, puedas cambiar el enfoque.

Los distintos métodos de venta se aplicarán a diferentes mercados y grupos demográficos: no venderías de la misma manera a una familia que a una pareja. Lo bueno es que hay ideas para vender habitaciones de hotel a cualquiera.

Echa un vistazo a esta lista para empezar:

  • Deja que la gente haga visitas virtuales a tu hotel
  • Utiliza contenidos dinámicos e interesantes para responder a las preguntas de los viajeros
  • Mantén tu web actualizada con los eventos locales
  • Mantén conversaciones con tus seguidores en las redes sociales
  • Conecta con empresas locales para crear asociaciones beneficiosas
  • Deja que los invitados vendan más por ti con opiniones y contenido generado por los usuarios
  • Muestra lo que pasa entre bastidores para humanizar tu marca
  • Conecta con influencers

Probar algo nuevo siempre merece la pena; si no funciona, no has perdido nada, y puede que sea lo que necesitas para dar un empujón a las ventas de tu hotel.

Ideas creativas para vender en hoteles

No hay ninguna idea correcta o incorrecta antes sin haber visto los resultados. Ser creativo significa que tienes que experimentar y realizar acciones que no has hecho antes. Echa un vistazo a los métodos tradicionales y piensa en cómo puedes salirte de la norma.

Por ejemplo, vender a los huéspedes en el área local es muy común y muy lógico. Pero ¿y si fueras más allá y dieras a los huéspedes aún más motivos para explorar y disfrutar de su entorno, como hizo Palomar San Diego allá por 2012?

Su iniciativa fue un concurso de búsqueda del tesoro que envió a huéspedes y habitantes de la ciudad a una aventura por toda la ciudad a través de redes sociales llamada “Búsqueda del tesoro con amigos”. La idea era #livelikealocal.

Podría haber sido un completo fracaso, pero en realidad tuvo mucha repercusión para el hotel y ofreció una forma de diversión diverente para los viajeros, al mismo tiempo que les ofrecía una visita guiada por la ciudad.

Hay muchas formas de innovar respecto a las ofertas de venta tradicionales, simplemente tomando lo que ya existe y yendo un paso más allá o pensando algo diferente para crear algo que los viajeros no hayan oído o visto antes.

Idea de venta promocional para hoteles

Las promociones son estupendas porque puedes ser muy flexible y específico con lo que ofreces, y a menudo captarán la atención de los viajeros que buscan en Internet.

Aquí es realmente útil orientarse hacia lo que los huéspedes buscan, como promociones en torno a temporadas, temáticas, eventos, reservas directas o asociaciones.

1. Promociones estacionales

La mayoría de los destinos experimentan una temporada baja, en la que el turismo no es tan activo como en otras épocas del año. Sin embargo, con las ofertas adecuadas, tu hotel no tiene por qué tener las habitaciones y los pasillos vacíos.

Intenta ofrecer descuentos con promociones llamativas como “Escapadas de verano” y “Retiros de invierno” y recuerda a los viajeros lo hermoso que es tu destino y lo mucho que pueden ver cuando no está masificado.

2. Promociones temáticas

Llamarán la atención y les gustarán a los viajeros que deseen reservar una estancia en la zona.

Por ejemplo, puedes ofrecer ofertas para lunas de miel o aniversarios si estás en un sitio romántico, ofertas de aventura si estás fuera de las grandes ciudades, o experiencias de relax supremo si tu hotel es costero. Apelar a diferentes estilos de vida o estructuras familiares siempre es una buena idea.

3. Promociones basadas en eventos

Tiene mucho sentido aprovechar los eventos e incluirlos en tus promociones. La gente ya estará investigando estos eventos, así que si tu hotel tiene una oferta en relación con ellos, te beneficiarás del alcance del evento y aumentarás el tráfico a tu web.

Estos eventos pueden incluir festivales de música o arte, actos de Semana Santa o Navidad, circos, mercados ambulantes, acontecimientos deportivos, etc. Con una reserva, podrías ofrecer entradas con descuento, adaptar la experiencia del hotel para que coincida con los eventos, crear tarifas especiales,…

4. Promociones de reserva directa

Crear promociones exclusivas dentro de tu motor de reservas en tu web dará a los viajeros un incentivo para reservar directamente en lugar de a través de una OTA. También te ayudará a establecer la web de tu hotel como tu canal de distribución más importante y a aumentar los beneficios al eliminar las comisiones de las OTAs.

El incentivo puede ser un descuento, o también puede ser un extra añadido, como una botella de vino, un vale para un restaurante o tarjetas regalo para servicios.

5. Promociones de asociación

La combinación con otras empresas reduce los costes de promoción y marketing, y te da una mayor cobertura, siempre que tu socio cumpla su parte del trato. También puede darte acceso a un nuevo mercado y crear un negocio continuo.

Entre las asociaciones más habituales están las de parques temáticos, restaurantes, cines, museos, estadios deportivos, aventura y guías turísticos.

No solo basta con crear promociones, recuerda que necesitas que la gente las vea. Anúnciate siempre en tus canales de las redes sociales y asegúrate de que tu SEO es sólido.

6. Promociones sólo para móviles

Año tras año, casi todas las estadísticas indican un aumento del uso del móvil en las webs de hoteles, viajes y reservas, y las previsiones apuntan a que va a seguir aumentando.

El móvil está empezando a superar al escritorio tan rápido como las reservas online superaron a los métodos más tradicionales y anticuados. Aplicar estrategias para móviles inteligentes y eficaces mejorará la experiencia del cliente y mantendrá la competitividad de tu hotel en un sector que nunca deja de innovar.

Lo primero es lo primero: necesitarás una web optimizada para móviles que atraiga tráfico y siga siendo tan fácil de usar como un navegador de escritorio. En segundo lugar, tu motor de reservas debe ser capaz de realizar promociones con tarifas restringidas sólo para móviles, manteniendo al mismo tiempo un proceso de reserva sencillo en dos pasos.

Ideas de venta de habitaciones de hotel en paquetes

Los paquetes hoteleros son un elemento básico de cualquier estrategia de marketing y ventas hoteleras, y también son algo que los huéspedes esperan que se les ofrezca.

El impacto de estos paquetes a la hora de conseguir reservas adicionales o aumentar los ingresos dependerá de tres factores clave:

  • Lo que vendes
  • Cómo lo vendes
  • Cuando lo vendas

Los invitados no comprarán un paquete sólo porque les digas que es una gran oferta. Tienes que ofrecerles una buena relación calidad-precio y algo que les emocione o les interese personalmente.

Los paquetes pueden aplicarse tanto a los viajeros de ocio como a los de negocios, como placer y comodidad respectivamente, y sólo constituyen ventajas para tu hotel, ya que los huéspedes que los adquieren tienen menos probabilidades de cancelar su reserva.

Lo ideal es que quieras tener un paquete para cada tipo de invitado, pero al mismo tiempo, si tienes demasiados se diluirá el impacto. Tres paquetes estupendos son mejores que 10 mediocres.

Aquí tienes cinco consejos para crear tus paquetes hoteleros:

1. Utiliza otras empresas para enriquecer tus paquetes

Combinar tus servicios con los de otra atracción turística de la zona es una forma segura de añadir valor a tus paquetes. También te da mucha flexibilidad sobre lo que puedes ofrecer a los huéspedes. Las entradas a zoológicos, excursiones, parques temáticos y museos siempre son populares, al igual que los vales para restaurantes.

Incluso los conciertos o eventos puntuales pueden aprovecharse como paquetes a corto plazo. De este modo, puedes atender a muchos invitados diferentes, tanto a los interesados en la aventura como a los más entusiasmados por las compras o la buena comida.

2. Promover la ventanilla única

Los viajeros avispados mirarán tus paquetes y evaluarán qué ventaja tienen exactamente. A menos que tú y tu socio comercial acordéis ofrecer precios con descuento, es probable que el precio de un paquete que incluya una habitación y una visita guiada sea similar al de sus componentes comprados por separado.

Por eso tienes que publicitar la comodidad y la calidad que tiene el paquete, en lugar de disparar el coste.

3. Sé creativo con tus elecciones

A los invitados puede parecerles muy poco interesante otro paquete “romántico” más. Intenta incorporar elementos más interesantes a tus paquetes y a sus nombres.

Por ejemplo, un paquete “lista de cosas que hacer antes de morir” podría incluir una selección de pases o descuentos para los lugares imprescindibles de la zona. Será una opción atractiva para los huéspedes porque es probable que ya estén interesados en visitar esos lugares emblemáticos.

Para los viajeros de negocios, siempre hay que centrarse en la comodidad, como un paquete que les lleve el desayuno a la habitación, lavado en seco gratuito y servicios de transporte.

4. Utiliza tu propio hotel para añadir valor

Aunque la mayoría de los paquetes incluyen una habitación y algún tipo de actividad externa, puedes hacerlos aún más atractivos añadiendo tus propios servicios a la mezcla, como tratamientos de spa o una barra libre.

Los invitados querrán experimentar tus servicios y es más probable que paguen por hacerlo si están incluidos en un paquete.

5. Atiende a mercados especializados

Nunca ignores a las familias. A menudo es a los niños a quienes más atraes, porque los padres buscarán actividades que entretengan a los niños. Se aplica el mismo principio si tu hotel admite mascotas.

También debes tener en cuenta a los huéspedes con discapacidades y a las personas con profesiones específicas a las que puedes ofrecer paquetes personalizados.

No olvides promocionar los nuevos paquetes que crees, ya sean a largo plazo o puntuales. Utiliza Facebook, Twitter, Instagram y tu correo electrónico para fomentar el negocio. Envía toda la información a tu oficina de turismo local para que puedan hacer lo mismo.

Otra cosa a tener en cuenta es lo que quieres conseguir con tus paquetes. A veces pueden crear mucha conciencia de marca, aunque no atraigan mucho negocio directamente.

Para el viajero medio, tú y tus competidores pareceréis muy similares a menudo. Por eso tienes que presentar una oferta que decante la balanza de tu lado y convenza al viajero indeciso de que el tuyo es el mejor hotel para él. Las ofertas de paquetes y extras son una forma fácil pero muy eficaz de hacerlo, siempre que adoptes el enfoque adecuado.

Plan de acción de ventas en hoteles

Poner en marcha una estrategia de ventas de éxito requiere que tengas una estrategia de distribución eficaz. Los operadores hoteleros deben establecer contactos con profesionales del sector, así como con agentes, para vender sus habitaciones al máximo número de personas en diversos segmentos del mercado objetivo.

Los agentes habituales que se incluyen en cualquier estrategia de distribución son las agencias de viajes minoristas, los centros de información para visitantes, las empresas locales, las agencias de viajes online y las organizaciones de marketing de destinos.

Los operadores y gestores hoteleros tienen que entender que su red de distribución es fluida y viva, y deben buscar constantemente formas nuevas e innovadoras de llegar a nuevos agentes y distribuidores.

Además de ampliar y desarrollar una red de distribución variada, los hoteleros tienen que ser capaces de distribuir eficazmente sus habitaciones a todos sus agentes en tiempo real. La única forma de hacerlo es asociarse con un gestor de canales que se conecte al PMS del hotel.

Con un gestor de canales, los operadores hoteleros pueden enviar su disponibilidad instantáneamente a todos los agentes de distribución que tengan, independientemente de su ubicación o zona horaria. Esto les permite vender el mayor número posible de habitaciones, incluyendo las valiosas reservas de última hora.

También reduce significativamente el riesgo de overbooking de habitaciones en el hotel, sobre todo en épocas de gran volumen. Un gestor de canales es necesario para aplicar cualquier estrategia de ventas que un gestor desee emplear en su hotel.

Herramientas de ventas para hoteles

Las herramientas de ventas de tu hotel incluyen cualquier cosa que te permita atraer a un huésped. Puede tratarse de tus cuentas en las redes sociales, tus campañas de email marketing, el teléfono de la recepción, las opiniones de los huéspedes o las soluciones tecnológicas internas del hotel.

Aunque si piensas en las herramientas como objetos o piezas funcionales de software, podrías considerarlas para ayudar a informar tu estrategia de ventas:

  • Redes sociales
  • Herramientas de análisis como Google
  • Herramientas de encuesta
  • Agencias de viajes online
  • Herramientas de gestión inmobiliaria
  • Motores de reserva
  • Gestores de canales
  • Creadores de webs

Identificar y utilizar las herramientas adecuadas dependerá de tu hotel y de los huéspedes que quieras atraer, pero lo normal es que todos los hoteles necesiten las mismas herramientas. La diferencia está en cómo las utilizas.

Los datos son muy importantes, por lo que utilizar herramientas que te ofrezcan funciones de elaboración de informes detallados es un gran paso que tienes que dar. Con suficientes datos a tu disposición, podrás tomar decisiones informadas sobre tu forma de vender, lo que te dará ventaja sobre los competidores que aún utilicen estrategias tradicionales.

Obviamente, tienes que ser inteligente a la hora de utilizar el presupuesto de tu hotel y buscar herramientas que te hagan la vida más fácil al mismo tiempo que contribuyen a generar más ingresos para la empresa.

Software de ventas para hoteles

Cuando piensas en un software de ventas en un contexto hotelero, es mejor pensar en software de distribución. Hay tres piezas clave de la tecnología que pueden ayudarte: un gestor de canales, un motor de reservas online y un creador de páginas web.

Aunque no se consideren estrictamente software de ventas, son la clave para impulsar las ventas y los ingresos en el sector hotelero.

1. Gestor de canales

Es uno de tus grandes aliados a la hora de distribuir tus habitaciones, porque es una herramienta que gestiona todas las diferentes agencias de viajes online (OTAs) a través de las que vendes tus habitaciones, como Booking.com, Expedia o Airbnb.

El principio operativo principal se denomina “inventario común”, lo que significa que las actualizaciones de tarifas y disponibilidad se realizan automáticamente en todos los canales conectados, en el mismo instante y lugar en el que se realiza una reserva.

Habilitar una forma más eficaz de promocionar tus habitaciones creará un aumento de las ventas de forma natural. Lee nuestra guía sobre gestores de canales para saber más.

2. Motor de reservas

Un motor de reservas online se ha convertido en algo esencial, especialmente con el auge de las redes sociales. Crear una experiencia sin fricciones para los huéspedes cuando reservan directamente mejorará tu conversión y tus ventas. Lee nuestra guía sobre motores de reservas para saber más.

3. Creador de páginas web

Esto elimina la necesidad de contratar a un diseñador web. En su lugar, puedes utilizar este software para crear en cuestión de minutos una web atractiva, optimizada para los motores de búsqueda y que convierta a los visitantes en clientes.

Sólo tienes que proporcionar tu contenido y elegir entre una serie de plantillas disponibles. Tu web es un importante argumento de venta para los viajeros: es imprescindible ganárselos con una primera impresión fantástica.

Con la tecnología adecuada, podrás aplicar fácil y eficazmente tus estrategias de venta de habitaciones de hotel. Para saber más sobre estas herramientas de ventas hoteleras y averiguar si son la opción adecuada para tu hotel, mira cómo funcionan en un vídeo de demostración.

Ventajas de las estrategias de venta en hoteles

Cuando vendes habitaciones de hotel, haces algo más que conseguir que otro huésped entre por la puerta de tu hotel; consigues mejorar tu negocio hotelero al completo.

Éstos son algunos de los beneficios que conseguirás cuando emplees estrategias de venta de habitaciones de hotel:

  • Generarás más ingresos de forma constante durante todo el año. Una estrategia eficaz de ventas hoteleras te permite obtener los máximos ingresos posibles, independientemente de los altibajos estacionales del sector turístico.
  • Podrás hacer mejoras en tu hotel. A medida que empieces a conseguir más ingresos de tus reservas, podrás hacer mejoras que generen expectación sobre tu marca y seguir vendiendo más habitaciones.
  • Podrás ir más allá de las estrategias de venta estándar y empezar a crear paquetes que aumenten los ingresos que generas por huésped. Una vez que tus ventas aumenten de forma constante, podrás empezar a ampliar tus ofertas. Los paquetes románticos, los paquetes de aventura y las mejoras de lujo te permiten vender más habitaciones al mismo tiempo que aumentan los ingresos que obtienes por reserva.
By Shine Colcol

Shine es la Gerente de SEO y Contenido de SiteMinder, la única plataforma de software que desbloquea todo el potencial de ingresos de los hoteles. Con más de cinco años de experiencia en estrategia de contenido, Shine ha producido contenido informativo sobre diversos temas de la industria, principalmente sobre gestión operativa y mejora continua. Su objetivo es compartir artículos bien investigados para que los hoteleros descubran cómo optimizar su tiempo y aumentar los ingresos por habitación.

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