Reservas directas: cómo hacer que tu oferta hotelera sea única

  Publicado en Reservas directas

serviço de quarto de um hotel

Vivimos en un mundo dominado por la estandarización y las grandes marcas, pero ahora los clientes buscan algo diferente. Es un fenómeno que observamos en el sector turístico y una de las razones por las que Airbnb ha tenido tanto éxito.

Las experiencias hoteleras de toda la vida ya no llaman la atención de los viajeros. La gente quiere algo único, auténtico y personalizado.

Para conseguir más reservas directas, tu oferta tiene que reflejar estas preferencias. ¿Qué puedes hacer para que tu establecimiento destaque y consigas reservas en tu página web en vez de a través de agencias de viaje en línea?

Comprende el público al que te diriges

Lo primero para ofrecer un atractivo comercial que marque la diferencia es saber a quién te diriges y quién visita tu página web.

Por ejemplo, Marriott prevé que en un plazo de cuatro años el 76% de sus huéspedes sean «millenials» , por lo que la campaña de marketing de reservas directas de la empresa hace hincapié en la experiencia única de alojarse en un Marriott.

Es recomendable hacer un estudio del grupo demográfico predominante, puesto que podrás perfilar tus ofertas según las necesidades de tus huéspedes.

Ofrece incentivos para que los viajeros hagan reservas directas

Es importante hacer ofertas muy atractivas que sean difíciles de rechazar.

Por ejemplo, alrededor del 50% haría una reserva directa si el hotel ofreciese una habitación mejor como incentivo. El 23% haría una reserva directa si el servicio de habitaciones fuese gratuito.

Por lo general, estas mejorías o servicios adicionales no suponen un gran gasto para el hotel y pueden ser un aliciente poderoso para que los viajeros hagan una reserva directa y ahorren.

Resalta la autenticidad de tu hotel

Por lo general, los hoteles independientes encajan mucho mejor en la ubicación y en el ambiente local que las grandes cadenas hoteleras. Aprovecha esta autenticidad para captar clientes con una página web atractiva. Tal vez tu hotel se encuentre cerca de un parque temático, de una reserva natural o forme parte del patrimonio cultural.

Céntrate en las cualidades especiales de tu hotel y destácalas en tu página web. Podrías incluso crear promociones relacionadas con estas características únicas para atraer más reservas directas.

Crea contenido interesante para atraer a los viajeros

Los visitantes de tu página web quieren la mayor información posible sobre tu hotel además de llevarse una buena impresión. Si encuentran toda la información que necesitan y les gusta tu hotel, es muy probable que realicen la reserva directa en tu página web.

También puedes utilizar contenido audiovisual para presentar tu hotel. No tiene que ser una superproducción; un vídeo corto y sencillo que muestre lo mejor de tu hotel puede resultar muy eficaz. Puedes ir un paso más allá y proponer un tour de tu hotel en 3D con realidad virtual para que los visitantes puedan «probar antes de comprar». La RV está ganando popularidad y es cada vez más rentable, por lo que merece la pena invertir en ello.

Otro elemento vital es el «storytelling» visual o la narración visual, al igual que saber qué elementos visuales utilizar. Las imágenes suscitan emociones y despiertan la imaginación de las personas. Leonardo analizó más de 500 millones de imágenes y descubrió que las fotos más vistas en las páginas web de hoteles son las de las habitaciones. Por ello, las primeras imágenes que debes mostrar en tu página web son las de las habitaciones.

Ofrece promociones diferentes y originales para tus huéspedes

Aunque los descuentos y las ofertas de paquetes de habitación sean efectivos, no te diferencian de la competencia.

Piensa, en cambio, en lo que realmente quieren tus huéspedes. Por ejemplo, los turistas quieren descansar y disfrutar de la estancia. Si tienen que organizar las actividades y averiguar cada detalle, es fácil que el entusiasmo inicial se convierta en frustración o impaciencia.

Ponlo fácil al ofrecer un paquete de itinerarios: un conjunto de actividades ya preparadas por la zona. Podrías ofrecer experiencias de inmersión para algunos huéspedes. Esto podría incluir un paquete de familia con entradas para sitios de interés de la zona y vales para comer en tu restaurante. Otro día podrías proporcionar entradas para un centro de actividades para niños y masajes para los padres.

 

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