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Existe una cantidad increíble de mensajes de marketing a los que el consumidor digital se expone cada día, y es normal que para los hoteleros sea difícil en ocasiones destacar entre la multitud.
La comunicación es lo que hace que tus huéspedes decidan ir a tu hotel, y tu página web juega un papel fundamental a la hora de decidir reservar directamente contigo – y su control no hace más que aumentar.
Un reciente libro electrónico realizado por SiteMinder: “Tu estrategia de reservas directas: ¿Son estos 6 tipos de viajeros los futuros huéspedes de tu hotel?” examina los seis tipos de perfiles socio-demográficos que los hoteleros deberían identificar y centrarse en atraer hacia sus páginas web.
Tácticas para atraer más reservas directas:
1. Utiliza la información para identificar a tus mercados clave.
- Los urbanitas con poco tiempo
Presta atención a cuándo tus clientes reservan, y qué dispositivo utilizan. - Los adictos a las redes sociales
Examina los canales de reservas y códigos promocionales. - Los que nunca duermen
Estudia cuándo tus clientes hacen check-in y el canal de reservas que utilizan. - Los “Baby-boomers” vigorizados
Estudia el periodo de estancia y el canal de reservas. - Los Solteros
Pon atención en el número de personas por reserva y el gasto de cada uno de ellos - Los viajeros solitarios
Examina el número de personas por reserva y el número de páginas vistas.
2. Asegúrate de que tus reservas pueden realizarse a través de dispositivos móviles.
Según un informe de Tnooz, los dispositivos móviles son usados casi tanto como los ordenadores de mesa en el proceso de reserva, y los smartphones suponen un 35% de las reservas móviles.
3. Proporciona una experiencia de reservas sencilla y ‘user-friendly’.
Un estudio de SaleCycle reveló que el 13% del tiempo, los clientes abandonan sus reservas porque el proceso lleva mucho tiempo o es demasiado complicado.
Con tu página web y tu motor de reservas, debes asegurarte de que ofreces a tus visitantes:
- Un proceso de reserva simple
- Una integración sencilla con tu motor de reservas
- Un proceso rápido y sencillo de compra que incluya la opción de múltiples tipos de cambio e idiomas.
Según datos proporcionados por Google, el 52% de los clientes visitará la página web de tu hotel después de ver la web de una agencia de viajes online (OTAs en sus siglas en inglés). Estas cifras destacan la importancia de tener una web que sea clara, sencilla y fácil de usar por los clientes para reservar directamente contigo y por tanto obtener bookings sin comisiones. Si quieres descargar este libro electrónico, puedes hacerlo aquí.
