Cómo captar reservas de clientes corporativos: 20 estrategias para hoteleros

  Publicado en Distribución

20 Tips to Attract The Business Traveller To Your Hotel

El mercado de los huéspedes corporativos está a disposición del hotelero en cualquier época del año. A diferencia de los viajes por placer, los viajes de negocios no suelen tener una temporada baja. Si los hoteles se esfuerzan en atraer reservas y fidelizar a la clientela, puede ser una fuente de ingresos estable.

Otra ventaja de los clientes empresarios o grupos corporativos es que sus necesidades son más fáciles de identificar y abarcar. El propósito del viaje suele seguir unos parámetros muy definidos, al igual que la duración de la estancia.

No obstante, no siempre es fácil fidelizar a estos huéspedes.

Los viajeros consideran varios factores antes de reservar tu hotel, entre ellos la eficiencia, la comodidad y la calidad.

Un informe de Euromonitor International muestra el panorama cambiante de los viajes de negocios. El aumento de la automatización y las nuevas tecnologías están cambiando la industria, y en consecuencia, las necesidades de los viajeros. Los viajes y el turismo representan 1 de cada 11 empleos en el mundo, pero algunos están desapareciendo a causa de la tecnología.

El estudio específico y el desarrollo que emprenda tu hotel será lo que determine el éxito que tengas en atraer el mercado lucrativo y duradero del sector empresarial.

Te presentamos 20 estrategias que todo hotelero debería saber para atraer a viajeros corporativos:

  1. Prioriza la personalización

    Los clientes corporativos son cada vez más variados en cuanto a nacionalidad, edad y género. El crecimiento de la población y el ritmo continuo de la modernización significa que el mercado corporativo ya no está solo compuesto por hombres mayores. Los hoteles tienen que dar prioridad al trato personalizado para atender a todo tipo de viajero corporativo del mercado.

  2. No pasa nada si tu hotel no pertenece a una cadena hotelera corporativa

    No hace falta ser una marca corporativa para atraer reservas de clientes corporativos. Si puedes cubrir las necesidades de los viajeros corporativos, deberías comercializarte de esta forma. Hay hoteles que ya lo hacen y aumentan las posibilidades de un 100% de ocupación.

  3. Ofrece servicios en tiempo real y una mejor integración

    Al igual que con la estancia en el hotel, los viajeros corporativos quieren que el proceso de reserva sea lo más fácil y sencillo posible. Incluye el mejor motor de reservas y PMS (programa de gestión hotelera, de sus siglas en inglés) para que el proceso de reserva sea rápido.

  4. Automatiza los servicios para obtener más información sobre tus huéspedes.

    Un mayor nivel de servicios automatizados te proporcionará más datos sobre las preferencias de los clientes. Recopila tanta información de los huéspedes como te sea posible.

  5. Fomenta una buena relación con tus huéspedes

    Puedes usar los datos recopilados para desarrollar una personalización individualizada y una relación más cercana entre marca y cliente.

  6. Haz más atractivo tu programa de fidelización

    Los programas de fidelización son ventajosas para los clientes corporativos en un hotel, pero procura no poner demasiadas restricciones para obtener recompensas.

  7. Considera crear una aplicación móvil para tus clientes corporativos

    Debes ofrecer una atención al cliente rápida y eficiente en dispositivos y aplicaciones. Si tu hotel no dispone de una aplicación móvil para que los clientes organicen sus viajes, comprueben sus datos u obtengan ayuda, es posible que busquen alternativas.

  8. Céntrate en las reservas directas

    Da prioridad a las reservas directas. Tendrás más posibilidades de atraer más reservas directas si mejoras el diseño de tu página web, tu motor de reservas y tu SEO. Esto es importante puesto que las páginas webs de terceros que usas verán una disminución en las ventas con el aumento de la economía colaborativa.

  9. Aprovecha el itinerario de tus clientes corporativos para personalizar la atención

    Ya hay más smartphones que personas en el mundo y los huéspedes corporativos dependen mucho del móvil con un 64% que comprueba su itinerario a través de su dispositivo. Es aquí donde puedes conectar con ellos a nivel personal.

  10. Empieza YA a pensar en la tecnología del futuro

    El futuro se acerca; con tecnología como los robots recepcionistas y la realidad virtual ocupando un puesto cada vez más importante, los viajeros corporativos quieren la más alta tecnología en su hotel. Analiza qué tecnología emergente necesitas.

  11. Usa la tecnología para aumentar los ingresos de tus instalaciones

    Los clientes corporativos no suelen tener tiempo para preocuparse por su salud. La tecnología puede ayudar con camas conectadas que miden el ritmo cardíaco, el estado de ánimo y los niveles de energía. Además, se pueden ofrecer otros servicios, como un gimnasio, un spa, masajes o yoga.

  12. Sé ambicioso: intenta atraer a la compañía entera, no solo a un viajero

    Fomenta una relación con la empresa entera, no solo con un ejecutivo. Utiliza un sistema de distribución global para facilitar la atracción de reservas de clientes corporativos. Si una empresa tiene eventos o compromisos cerca de tu hotel, considera abrir una cuenta corporativa para la compañía y diseñar programas de fidelización personalizados. Es importante ser flexible ya que algunas empresas pagan directamente y otras hacen que el particular pague primero y pida el reembolso después.

  13. Ofrece servicios a los huéspedes corporativos con correos electrónicos personalizados

    Los correos personalizados son mucho más eficaces que los genéricos, ya que te centras en los servicios que ellos necesitan. Pregúntales si necesitan reservar una sala de reuniones, un traslado desde el aeropuerto o una mesa en un restaurante.

  14. Agiliza todos los servicios

    La velocidad lo es todo; cuanto más rápido pueda un empresario llevar a cabo sus actividades en el hotel, más contento estará. Esto incluye el registro de entrada y salida del hotel, lo que tardan en servirle en el bar/restaurante, o pedir un medio de transporte.

  15. Ten en cuenta los horarios exigentes de los empresarios

    Los huéspedes corporativos quieren flexibilidad. Algunos hoteles cobran un plus para tener horarios flexibles de entrada y salida del hotel, mientras que otros lo ofrecen a sus miembros gratuitamente. En cualquier caso es una buena idea ofrecerlo, porque los clientes corporativos viajan en horarios muy diferentes y pueden necesitar más tiempo en el hotel.

  16. Añade a tu página web un listado de los servicios y las instalaciones para empresarios

    Es imprescindible tener zonas «business» bien equipadas. Elementos como enchufes, escritorios, impresoras, etc. son esenciales. También podrías incluir una sección en tu página web para los «servicios para empresas».

  17. Hazles la vida más fácil a los ejecutivos, incluso después de su estancia

    Facturas detalladas. Será más sencillo tanto para el particular como para la empresa si los gastos están detallados en la factura.

  18. Usa la publicidad para aumentar la ocupación entre semana

    Plantéate emitir publicidad dirigida en páginas webs de agencias de viajes para aumentar las reservas en momentos de baja ocupación, como entre semana. Conoce más sobre las reservas entre semana aquí.

  19. Incluye los términos de búsqueda que utilizan los clientes corporativos en tu SEO

    Optimiza el contenido de tu página web con palabras clave relacionadas con los huéspedes corporativos. Encontrarás información sobre cómo obtener las mejores palabras claves en nuestra guía gratuita de SEO para hoteles.

  20. Recuerda que los viajes de empresas son un mercado dentro de un mercado

    Estudia los mercados dentro del mercado. ¿Son empresarios chinos o americanos? Puede suponer un cambio de estrategia.

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